【正文】 。顧問小組專家可來自通信行業(yè)管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督、旅游、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、煙草、酒類專賣等行政職能部門，以及該縣最專業(yè)的汽車維修廠、空調(diào)制冷專業(yè)維修店、室內(nèi)裝飾公司，美容美發(fā)協(xié)會等消費投訴集中的熱點領(lǐng)域。推行專業(yè)技術(shù)顧問，調(diào)解“專業(yè)”消費糾紛。同時，也可以組織工作人員實地參與工商等有關(guān)執(zhí)法部門開展的市場檢查監(jiān)督和各項專項整治活動，以便在實踐中提高他們對消費維權(quán)工作的認識，促進維權(quán)能力的增強。面對現(xiàn)有工作人員的現(xiàn)狀，可以采取集中培訓(xùn)和分期分批培訓(xùn)相結(jié)合的方法，也可采取以會代訓(xùn)、召開座談會、維權(quán)經(jīng)驗交流會、舉辦專題講座等方法，提供形式多樣內(nèi)容豐富的培訓(xùn)渠道和機會。維權(quán)工作涉及面廣，政策性強，各消保委開展維權(quán)工作的效果如何，關(guān)鍵在于維權(quán)人員的工作能力。由于大多數(shù)消費者的信息渠道主要靠電視和網(wǎng)絡(luò)，因此可借助當?shù)匦侣劽襟w輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，不僅要及時將一些典型的案件主動告知相關(guān)新聞單位，讓新聞媒體披露經(jīng)營者侵權(quán)行為真相和消費者受害事實，擴大社會影響力，而且還可以在政府門戶網(wǎng)站上開辦一些針對本地區(qū)消費維權(quán)方面的信息專欄。三是定期公示當?shù)厣碳业男庞们闆r，不僅要曝光問題商店的不良行為，更要對誠實守信的商家進行公開表揚。一是定期或不定期張貼公布國家工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門以及當?shù)叵嚓P(guān)職能部門關(guān)于商品的抽檢信息。二要公示維權(quán)信息。讓《消法》和消費知識進課堂、進市場、進農(nóng)戶、進商店，培育消費者維權(quán)參與意識，增強消費維權(quán)能力。一要普及維權(quán)知識。（二）強化輿論宣傳，在提高消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力方面下功夫。通過分析12315消費者申訴舉報系統(tǒng)反映的信息，對在一段時間內(nèi)消費者申訴舉報較多、問題較為突出的經(jīng)營者，實行約談。12315將進行督導(dǎo)指揮，對案件進行分撥，消協(xié)對消費者投訴進行調(diào)解，消保處將對企業(yè)進行相應(yīng)的監(jiān)管，如果發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況，執(zhí)法機構(gòu)將第一時間對其進行立案調(diào)查。注重先調(diào)查，后調(diào)解的工作方式，根據(jù)事實客觀公正，既維護消費者合法權(quán)益，也維護經(jīng)營者合法權(quán)益。統(tǒng)一由縣工商局制作牌子、臺賬、工作職責、制度、文書等，規(guī)范做好消費維權(quán)服務(wù)站、點建設(shè)，實現(xiàn)投訴有門、辦事規(guī)范、協(xié)調(diào)有力的目標。二是完善運行機制，注重工作效能。由各企業(yè)自行及時解決部分消費者投訴案。尤其是在消費投訴多發(fā)的行業(yè)建立消費維權(quán)監(jiān)督站，加強行業(yè)自律，嚴格行業(yè)進貨、銷售、售后服務(wù)三道關(guān)。一是站點合理布局，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。工商部門推進消費維權(quán)的舉措四、工商部門推進消費維權(quán)工作的舉措2011年以來，文成工商局以12315消費投訴熱線為依托，以創(chuàng)優(yōu)文成消費維權(quán)環(huán)境為目的，堅持制度創(chuàng)新，堅決打擊制售假冒偽劣商品和侵害消費者合法權(quán)益的行為，努力創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境。消費維權(quán)工作涉及到眾多法律法規(guī)以及地方法規(guī)、規(guī)章，一些基層消費維權(quán)工作人員的法律知識還不夠全面，業(yè)務(wù)能力不足。而我們向消費者指出調(diào)解不成可以向人民法院訴訟維權(quán)時，消費者卻又怕花錢費時輸官司。消費者普遍認為，工商是管經(jīng)營者的，一旦工商出面，經(jīng)營者即使有理也會因屈服于工商的壓力而讓步，而一旦沒達到目的便認為工商部門受了經(jīng)營者的好處，沒為其辦事。去年3月珊溪鎮(zhèn)居民陳某，在新建東路劉某處購買一雙皮鞋，事好后發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量有問題，便找劉某協(xié)商要求賠償，雙方多次協(xié)商無果，最后到珊溪工商所投訴，但因時間已過去三個月，無法取證，最后不了了之。消費者在遇到消費糾紛時，往往先找經(jīng)營者，以求自行了結(jié)，協(xié)商不成，才到消費者協(xié)會投訴。此外，還有些申訴者沒有具體的個人要求，只是說其購物的商店總是賣“水貨”“假貨”，要求工商部門狠查。后經(jīng)專業(yè)人員評估，裝修實際損失不會超過20000元，企業(yè)方實際損失的基礎(chǔ)上來進行賠償。10年1月，南田村民張某他從本地經(jīng)銷商周某的水暖店購進了一批價值8000元的水管用于新房裝修。缺乏事實根據(jù)是消費者申訴維權(quán)的大忌，也是工商機關(guān)在受理申訴時遇到最多和最棘手的問題。這一方面不利于工商部門受理，同時也容易引起經(jīng)營者不認帳。但由于多方面的原因，工商消費維權(quán)工作還面臨著一些困難，主要表現(xiàn)在以下五個方面：一是沒有事實根據(jù)或證據(jù)不足。三、當前消費維權(quán)中存在的幾個問題近年來，文成縣工商行政管理局積極開展消費者權(quán)益保護工作，如先后在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了“12315”投訴舉報站、舉辦“”消費知識咨詢活動等。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。雖然法律賦予消費者維護權(quán)益的途徑很多，但在實踐中難以發(fā)揮實效。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補償性賠償?shù)臉藴蔬h遠不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問題的產(chǎn)品的貪婪。近年來，假冒偽劣食品和有毒食品案例層出不窮，一個重要原因在于賠償機制上的震懾力不足。保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善，對侵害消費者權(quán)益行為的懲罰力度不夠。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。在現(xiàn)代社會，消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。如“商品拆開包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。（四）不平等條款繼續(xù)盛行。一些經(jīng)營者用虛假廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。這些行業(yè)因其行業(yè)內(nèi)部的潛規(guī)則和其價格缺乏透明度，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平權(quán)，價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生。如2011年3月，文成縣消保委接到消費者朱某投訴，稱其在文成某房地產(chǎn)開發(fā)公司購買房產(chǎn)后，開發(fā)商擅自提高雙方事先約定的首付比例。（二）投訴內(nèi)容日益多樣化。近幾年來，消費者對商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。（一）商品質(zhì)量投訴占主