消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查小編推薦(參考版)
2024-11-16 22:50本頁(yè)面
【正文】 面對(duì)這種情況，首先我們要提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)，可以通過(guò)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，來(lái)完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機(jī)，減少市場(chǎng)假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立或提高相關(guān)方面的門檻，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，減少類似問(wèn)題的出現(xiàn)。調(diào)查總結(jié)：首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)相當(dāng)薄弱，而且對(duì)于相關(guān)方面的維權(quán)知識(shí)不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，相關(guān)政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。最后，因給予店鋪差評(píng)而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。問(wèn)卷的發(fā)放與回收情況：本次調(diào)查問(wèn)卷在發(fā)布在某在線問(wèn)卷系統(tǒng)，通過(guò)朋友圈、微博、博客等多個(gè)社交平臺(tái)推廣之后，共計(jì)回收153份有效問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象：以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷（關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)意識(shí)）正文 選題：如今進(jìn)入信息時(shí)代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其不受時(shí)間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡(jiǎn)單等多方面優(yōu)勢(shì)在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機(jī)制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺(tái)及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，近年來(lái)由于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者反映所購(gòu)買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠(yuǎn)。調(diào)查時(shí)間：11月25日至28日 調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者反映所購(gòu)買產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調(diào)查意在了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)情況。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，不會(huì)透露任何調(diào)查者的信息，同時(shí)也不具有商業(yè)性質(zhì)。這一方面需要國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)權(quán)益也相應(yīng)受到影響。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來(lái)越細(xì)致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。另一方面，消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對(duì)自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家監(jiān)管政策充滿了期待。三、分析及結(jié)論從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來(lái)越多的人開始意識(shí)到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對(duì)待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。另一種是撥打全國(guó)統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。2． 家電類商品的售后問(wèn)題處理方法是什么？目前的處理方法主要分為兩種。針對(duì)超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問(wèn)題：1． 對(duì)易過(guò)期食品是如何處理的？商家尤其重視易過(guò)期食品的生產(chǎn)和銷售過(guò)程。但在購(gòu)買豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì)仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí)。3． 您在購(gòu)買家電類商品時(shí)是否看重售后保障？大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)在選購(gòu)家電時(shí)詢問(wèn)商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì)選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國(guó)聯(lián)保的大品牌電器。2． 在購(gòu)買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？在確定好要購(gòu)買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì)檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購(gòu)買最近生產(chǎn)的食品。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚，而且存在著諸多問(wèn)題，但值得欣慰的是，據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。一、調(diào)查背景消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識(shí)外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過(guò)程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對(duì)消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識(shí)，而且是一種道德意識(shí)。對(duì)查處的違法經(jīng)營(yíng)，特別是在當(dāng)?shù)赜绊憪毫拥陌讣?，要公開曝光，懲戒不法經(jīng)營(yíng)者，向農(nóng)民消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示。針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)狀況和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，全面建立和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場(chǎng)巡查、商品質(zhì)量檢測(cè)、不合格商品退市、商品質(zhì)量信息公示等四項(xiàng)制度，努力提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化、規(guī)范化水平。二是要落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，按照屬地管理的原則，把農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)基層工商所，實(shí)行定崗、定監(jiān)管區(qū)域、定監(jiān)管對(duì)象、定監(jiān)管責(zé)任的網(wǎng)格化管理，并嚴(yán)格責(zé)任追究。建立健全執(zhí)法監(jiān)管體系。三是經(jīng)常性地開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，將最新頒布涉及農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)的書刊及文件資料，及時(shí)送到農(nóng)民手中。二是利用集市、廟會(huì)、3宣傳教育普及工作要針對(duì)農(nóng)村特點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，有針對(duì)性的開展各種教育活動(dòng)。堅(jiān)持以《
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