消費(fèi)者維權(quán)意識調(diào)查(參考版)
2024-10-15 11:50本頁面
【正文】 面對這種情況，首先我們要提高消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，可以通過加強(qiáng)相關(guān)知識宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機(jī)，減少市場假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關(guān)電子商務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立或提高相關(guān)方面的門檻，提高市場準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，減少類似問題的出現(xiàn)。調(diào)查總結(jié)：首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識相當(dāng)薄弱，而且對于相關(guān)方面的維權(quán)知識不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠，相關(guān)政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。最后，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。問卷的發(fā)放與回收情況：本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個(gè)社交平臺推廣之后，共計(jì)回收153份有效問卷。調(diào)查對象：以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷（關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購物維權(quán)意識）正文 選題：如今進(jìn)入信息時(shí)代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物因其不受時(shí)間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機(jī)制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，近年來由于電子商務(wù)平臺的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠(yuǎn)。調(diào)查時(shí)間：11月25日至28日 調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調(diào)查意在了解消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的維權(quán)意識情況。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，不會透露任何調(diào)查者的信息，同時(shí)也不具有商業(yè)性質(zhì)。這一方面需要國家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識，共建公平互惠的和諧市場。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)權(quán)益也相應(yīng)受到影響。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來越細(xì)致、完善、人性化的市場服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。另一方面，消費(fèi)者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。三、分析及結(jié)論從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？目前的處理方法主要分為兩種。針對超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問題：1． 對易過期食品是如何處理的？商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。但在購買豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識。3． 您在購買家電類商品時(shí)是否看重售后保障？大多數(shù)消費(fèi)者都會在選購家電時(shí)詢問商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。2． 在購買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據(jù)中國社會調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識正在不斷增強(qiáng)。一、調(diào)查背景消費(fèi)者維權(quán)意識是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費(fèi)者投訴的每一件案件都要認(rèn)真對待和落實(shí)。４．著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的保障。一方面讓社會各界關(guān)愛和幫助弱勢消費(fèi)者，另一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺和投訴電話。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。２．公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的手段。提高消費(fèi)者維權(quán)意識１．向消費(fèi)者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識的基礎(chǔ)。問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對消費(fèi)投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費(fèi)維權(quán)宣傳活動取得了一定的成效，但還應(yīng)繼續(xù)做這方面的努力，讓每個(gè)公民了解法律知識，使自身權(quán)益免受侵害。另外
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