【正文】 外。副社長有三名，社長一名。日常規(guī)章制度14社團(tuán)部成員須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，隨即應(yīng)變的思維，良好的口頭表達(dá)能力，對分布的工作任務(wù)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成任務(wù)；社團(tuán)部成員須嚴(yán)格注意自己的言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，；第一條：為有效的管理超越科技社團(tuán)之運用，特制定[超越科技社團(tuán)規(guī)章制度個部門的管理要點，以下是本社團(tuán)管理要點。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。1工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。午飯時間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進(jìn)行，違者罰款10元。曠工二次則自動除名。無故早退作曠工處理。如上班遲到罰款10元。日常規(guī)章制度13樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。我希望有一天我的團(tuán)隊也會發(fā)表慶幸，這對我是種考驗，但是我樂于接受。粗暴的管理是不能打動說服人的，我們雖然站在管理者的高度，但是必須理解被管理者的心態(tài)和需求，營業(yè)廳如果想走的更高更長遠(yuǎn)，那么團(tuán)隊管理就是很重要的決定。每個人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團(tuán)隊的時候，他們也會要求我。在20xx年市公司組織競聘儲備店長的時候，我鼓勵我們店員參加，結(jié)果沒有競聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營業(yè)工作中，我并沒有把更多的關(guān)注放在后備店長的培養(yǎng)上，忽略了對店員的職業(yè)規(guī)劃。三、團(tuán)隊管理，關(guān)注營業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃20xx年我和我的營業(yè)團(tuán)隊又?jǐn)y手走過了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊在工作上對我的配合。我們廳有個營業(yè)員的融合成交率一直是最高的，無論怎樣的情況下，她都能成功營銷，在晨會分享的時候，我們問她是怎么做到的，她的一席話讓我們每個人都陷入了思考，她說“其實我也沒有用什么特別的話術(shù)，我只是覺得用戶這么辦確實合適，就是當(dāng)你真心站在他的角度來想這個問題的時候，當(dāng)你真誠的看著用戶給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務(wù)的時候，他就能感受到，他就會接受我們，接受我們的產(chǎn)品，”這就是服務(wù)對的力量。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開門的一句歡迎光臨，用戶走時的一句謝謝光臨下次再來，這一句句溫馨的話語不僅體現(xiàn)了公司的`形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。二、服務(wù)是硬性指標(biāo)我們營業(yè)廳一直堅持服務(wù)是硬性指標(biāo)，在20xx年市公司服務(wù)檢查中，我們營業(yè)廳獲得一致好評。在20xx年雖然我們做到了戶外營銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機(jī)和電信其他產(chǎn)品（比如手機(jī)看店和外勤助手等）上還是我們的薄弱點，由于我們沒有堅持有計劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒有做到全業(yè)務(wù)營銷，在20xx年的工作計劃上，我們要重點在這些方面做工作，電信廳承包一年以來，全業(yè)務(wù)發(fā)展一直是我們的追求，希望在20xx有進(jìn)步，而且我相信全業(yè)務(wù)發(fā)展才能更好拉動營業(yè)廳收入，這將是我們在接下來一年里的工作重點。20xx年下半年，營業(yè)廳周邊開放新布線小區(qū)，對于新布線小區(qū)，我們也有計劃有步驟的進(jìn)行宣傳營銷。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。造紙廠小區(qū)。自來水家屬院。怡安小區(qū)。紫晨小區(qū)。我們營業(yè)廳已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了營銷的思路，20xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號召，我們營業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會改為互相交流與傾聽，為大家緩解壓力，為新的一天的開始創(chuàng)造良好的情緒。（二）服務(wù)方面：理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展活動，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等了(5)請這邊來(6)是、明白了(7)實在不知說什么(8)請原諒(9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)管理，提高績效，努力提升執(zhí)行力明確了營業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。不要和顧客爭執(zhí)。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。不要永遠(yuǎn)聽信顧客。不要忘記未來。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要?！端摹?技能態(tài)度是根的`話，那技能即是本，二者缺一不可。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”?！抖?、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。新學(xué)員培訓(xùn)計劃：《一》 微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。請假須真實反映情況。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。1業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.1不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。1不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。3分三、衛(wèi)生與消毒各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。1分工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。1分指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。 1分不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分面部：面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。2分護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分上班時間不會客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。 1分美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。9．午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項目經(jīng)理安排，、遞交。7．售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，前臺最少留有兩名銷售代表，小接待臺保證一名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。6．嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。4．銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的`接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。2．若被客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。6．除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，并填寫《售樓處外出登記表》，外出時間超過批準(zhǔn)時限為15分鐘以內(nèi)，超過批準(zhǔn)時限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。4．關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，（詳情參照營銷部處罰條例）未經(jīng)項目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。2．上班時間：—，—（，坐到接待臺時間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項目經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備營銷部長及內(nèi)勤部后執(zhí)行。：采用低躁聲設(shè)備。：生產(chǎn)中產(chǎn)生的各種包裝袋、包裝桶等其他廢棄物應(yīng)分類存放，盡量回收利用，對不能再使用的物品，由總務(wù)部門回收。技術(shù)中心做好環(huán)?；A(chǔ)工作，掌握公司污染情況，按期測定污染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實際情況，制定長期規(guī)劃和治理計劃。為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞動環(huán)境、保障群眾健康、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，特制定環(huán)境保護(hù)管理條例。1食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設(shè)置過濾網(wǎng)，并與市政污水管線連接，保證排水通暢。1食堂設(shè)置隔油池，并及時清理。1施工現(xiàn)場存放的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專門的庫房，地面做防滲漏處理。1施工現(xiàn)場嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物。施工現(xiàn)場混凝土場所應(yīng)采取封閉、降塵措施。施工現(xiàn)場的材料和大模板等存放場地必須平整堅實。從事土方、渣土和施工垃圾運輸應(yīng)采用密閉式運輸車輛或采取覆蓋措施。施工現(xiàn)場的主要道路進(jìn)行硬化處理，裸露的場地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。清理施工垃圾，必須搭設(shè)封閉式臨時專用垃圾道或采用容光煥發(fā)器吊運，嚴(yán)禁隨意凌空拋散。施工組織設(shè)計必須考慮環(huán)境保護(hù)措施，并在施工作業(yè)中組織實施。如能放出有毒氣體或自燃的危險廢料不能丟進(jìn)廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中，不溶進(jìn)水的廢料禁止丟進(jìn)廢水管理中，必須在適當(dāng)?shù)牡胤綗艋蛴没瘜W(xué)方法處理面無害物。但是，對其易被生物分解的物質(zhì)(即通過微生物的作用而容易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放。對難于燃燒的物質(zhì)及可燃性物質(zhì)的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理。一般有機(jī)溶劑是指醇類、酯類、有機(jī)酸、酮及醚等由c、h、o元素構(gòu)成的物質(zhì)?？偨?jīng)理：：少量有毒氣體可以通過排風(fēng)設(shè)務(wù)排出室外，空氣稀釋。，不另設(shè)堆放常、空壓機(jī)及鍋爐引風(fēng)機(jī)等動力設(shè)備采用隔音、吸音及減振等治理措施。、鍋爐房及車間產(chǎn)生廢水直接進(jìn)入廢水處理站，經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放或再利用，生活污水經(jīng)過濾池濾過達(dá)標(biāo)后排放。，改善生產(chǎn)區(qū)及周圍環(huán)境，接受市環(huán)保部門的39。，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時，有“三廢”外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn)，以杜絕污染物排放的出現(xiàn)。“三廢”治理和環(huán)境保護(hù)工作，符合達(dá)標(biāo)的排放源應(yīng)豎立合格排放標(biāo)志。3責(zé)任生產(chǎn)部、總務(wù)部及各生產(chǎn)車間。日常規(guī)章制度91目的為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為了員工建造適宜和工作和勞動環(huán)境，保障群眾健康，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，確保生產(chǎn)過程中的污染物和噪聲經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，使生產(chǎn)不致對