【正文】 制度2一、晨間要求1．按時(shí)起床，整理好床鋪。住校生按時(shí)靜校。住校生要嚴(yán)格遵守《宿舍管理制度》，晚上不出校門，確因有事外出需經(jīng)班主任批準(zhǔn)并于晚9：30前回校。(2)由辦公室指定車隊(duì)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)車輛派遣管理工作，各科室需要公務(wù)用車，應(yīng)填寫，提交車隊(duì)負(fù)責(zé)人。(二)車輛維護(hù)保養(yǎng)、維護(hù)及年檢(1)車輛保養(yǎng):車輛的日常保養(yǎng)及車內(nèi)外衛(wèi)生清潔由本車駕駛員負(fù)責(zé)，駕駛員應(yīng)愛護(hù)和保養(yǎng)好自己所駕駛、保管的車輛，使車輛經(jīng)常保持良好的工作狀態(tài)，確保一有任務(wù)就能立即出車。出車前應(yīng)認(rèn)真檢查車況，出車返回后，應(yīng)停放在指定的車庫(kù)，并適時(shí)清潔車輛。駕駛員不得私自出車，未經(jīng)派車私自出車者，按對(duì)外行車的實(shí)際公里計(jì)費(fèi)，在x或補(bǔ)助中扣除；出私車發(fā)生交通事故產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由該車駕駛員全部負(fù)責(zé)承擔(dān)。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下，其他副理可進(jìn)房打招呼，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。如情節(jié)嚴(yán)重者，停大輪房一次。說(shuō)話文明，講普通話，會(huì)用禮貌用語(yǔ)。1課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品。1注意安全，不玩火，不做有危險(xiǎn)的游戲。打卡：（1）員工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共計(jì)每日4次）?；榧贋?天；結(jié)婚雙方不在一地的另外給予路程假；晚婚假為3+7天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧。1在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。2范圍生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的“三廢”環(huán)節(jié)。毒氣量大時(shí)，必須處理生再排出。施工現(xiàn)場(chǎng)出入口處應(yīng)采取保證車輛清潔的措施。企業(yè)改造和生產(chǎn)，必須注意防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞，其中防治污染和其他公害設(shè)備與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。在下述兩種情況：來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來(lái)訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。5分送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說(shuō)“再見，您慢走”。工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。學(xué)員學(xué)習(xí)期間無(wú)休息日，特殊情況向店長(zhǎng)請(qǐng)示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。在上半年我們一共走訪并成功光改營(yíng)業(yè)廳周邊十幾個(gè)小區(qū)（包括市直小區(qū)。我記得20xx年剛來(lái)電信公司的時(shí)候，新員工入職培訓(xùn)最經(jīng)常聽到的一句話就是“營(yíng)業(yè)廳就是電信公司的窗口，代表著電信公司的形象”而我們，在營(yíng)業(yè)廳工作的營(yíng)業(yè)員就是窗口最靚麗的風(fēng)景。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。對(duì)于效期藥品(36個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。第二條：宣傳部負(fù)責(zé)我社全部宣傳工作，包括制作海報(bào)，網(wǎng)絡(luò)宣傳。當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。我很慶幸我有一位優(yōu)秀的上司，在我管理中遇到困惑的時(shí)候，我們吳總都會(huì)不厭其煩的教給我處理事情的辦法。小區(qū)內(nèi)擺桌子發(fā)放單頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，到后來(lái)挨個(gè)單元挨家挨戶貼條宣傳，做到讓用戶想裝寬帶就來(lái)找我們電信廳。每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。八、真誠(chéng)關(guān)心顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院。{店長(zhǎng)嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無(wú)破損)。”1分在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。3．銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。1施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪音限值及其測(cè)量方法》制定降噪措施。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，適量灑水，減少揚(yáng)塵。：鍋爐燃燒產(chǎn)生的含煙氣、二氧化硫、氮氧化物等污染物經(jīng)水幕除塵處理。員工若在離職后對(duì)公司造成損失，視情節(jié)輕重做出相應(yīng)金額的處罰；情節(jié)嚴(yán)重且給公司帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良后果，扣除所有獎(jiǎng)金外還要追究其法律責(zé)任。1工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要無(wú)關(guān)人員不得無(wú)故在他人辦公室/財(cái)務(wù)室逗留。每月考勤由行政部整理后，于次月5日前提交總經(jīng)理審核。一個(gè)工作日以上的事假，同上述流程，并報(bào)總經(jīng)理審批；同時(shí)應(yīng)提前一周發(fā)起申請(qǐng)，事后補(bǔ)報(bào)視為曠工。（3）員工外出辦理業(yè)務(wù)前需登記外出原因及返回公司時(shí)間，否則按早退或曠工處理。1乘公共車、船時(shí)主動(dòng)購(gòu)票，主動(dòng)給老幼病殘讓座。按時(shí)作息。尊敬師長(zhǎng)，見面行禮主動(dòng)問(wèn)好，要用尊稱，不直呼姓名。3）公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。駕駛員違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況，車管人員應(yīng)在安全學(xué)習(xí)時(shí)向全體駕駛員通報(bào)。(3)駕駛員違反交通規(guī)則，被交通管理部門罰款的，由駕駛員自行負(fù)責(zé)。(5)出車過(guò)程中，未經(jīng)允許嚴(yán)禁公車私用或轉(zhuǎn)交他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，由此發(fā)生的一切事故和損失，由駕駛員本人及用車人負(fù)責(zé)，我局不承擔(dān)任何責(zé)任。二、車輛使用范圍(一)單位所有公務(wù)用車；(二)上級(jí)或其它單位經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的借用車。注意用眼衛(wèi)生，認(rèn)真做眼保健操。4．體育、音樂(lè)、實(shí)驗(yàn)課須提前到達(dá)上課地點(diǎn)，不下課時(shí)不回原教室，以免影響他班上課。根據(jù)護(hù)理差錯(cuò)、事故性質(zhì)調(diào)查結(jié)果及本人的認(rèn)識(shí)，結(jié)合差錯(cuò)、事故處理“五不放過(guò)”（原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、措施、教訓(xùn)）原則，做出相應(yīng)處理。使用電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游戲、看小說(shuō)、視頻等與工作無(wú)關(guān)的事。、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)。工作時(shí)間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。8． 請(qǐng)假： 任何類別的假期都需直接領(lǐng)上級(jí)導(dǎo)或級(jí)別以上的領(lǐng)導(dǎo)的事前批準(zhǔn)，并到行政部登記備案。（二）外出、出差、事假、病假、婚假、傷假和產(chǎn)假 1． 外出： 因公外出，一個(gè)工作日內(nèi)的公出需在前臺(tái)登記,方便轉(zhuǎn)接電話和留言。（二）處罰公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼，員工違反日常行為規(guī)范中一條的，扣除制度執(zhí)行津貼30%，違反兩條或兩條以上的，則扣除100%；對(duì)有下列行為之一的員工，除一次性扣除制度津貼100%外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開除，如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理；無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排，無(wú)理取鬧，影響公共秩序的；篇三：公司日常管理制度日常管理制度 為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營(yíng)管理，現(xiàn)根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定公司日常管理制度，作為對(duì)員工工作行為管理的規(guī)范性文件，各員工應(yīng)自覺(jué)遵守維護(hù)。公司上班時(shí)間為：上午8：3012：00 下午14：0017：30辦公室人員休息日需要值班的另行安排。經(jīng)館委會(huì)議定，對(duì)館內(nèi)部份產(chǎn)品實(shí)行推銷提成，具體措施如下：一、館內(nèi)部份產(chǎn)品：骨灰盒、一次性紙棺。五、干職工輪休由各部門負(fù)責(zé)人酌情固定安排，如需變動(dòng)必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。午餐時(shí)、下班后辦公室無(wú)人房間應(yīng)隨手關(guān)燈；一人加班，請(qǐng)開只需自己照明的燈；尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改；充分利用每一張紙上的空間寫字（打印）；可手寫的資料應(yīng)盡量手寫；請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料；復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)；復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值；不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)??；1不用公司電話打私人電話；1部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品（如計(jì)算機(jī)、訂書機(jī)、墨水等）；1辦公用品要妥善保管；1上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)；1可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶；1電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。4．處罰規(guī)定①遲到：扣罰當(dāng)日工資 20 元；超過(guò) 3 次，雙倍處罰。4． 病假： 二個(gè)工作日以內(nèi)（含 2 天）的病假，需憑三級(jí)以上醫(yī)院的有效證明，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總審核批準(zhǔn)。3．財(cái)務(wù)部按照由總經(jīng)理審批后的考勤支付薪金。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。第二章 細(xì)則第一條 辦公禮儀規(guī)范 、大方，著裝正式，不能穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑裝及過(guò)于暴露的服裝。：每天以值日表為準(zhǔn)輪流值日，每天上班后，各部門工作人員按值日表及要求清掃各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，并保持衛(wèi)生清潔。2．騎車到校門前自動(dòng)下車，在校內(nèi)推行，把車放到指定地點(diǎn)。鞋子。各大隊(duì)務(wù)必在每月5號(hào)前及時(shí)、認(rèn)真遞交上一月的工作總結(jié)和下一月的工作計(jì)劃。(6)出主城6區(qū)以外的車輛，車隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)辦公室或局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，出具派車單。接車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢查修理項(xiàng)目，達(dá)到合格要求后才能接車；接車時(shí)車管人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并審核有關(guān)費(fèi)用，簽字登記后，財(cái)務(wù)才能予以報(bào)銷。加強(qiáng)車隊(duì)安全、勞動(dòng)和保密紀(jì)律教育，搞好駕駛員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，消除不安全因素，杜絕重大事故發(fā)生，堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)，每月一次安全檢查，經(jīng)常抽查車輛運(yùn)行和停放情況，所有學(xué)習(xí)檢查情況應(yīng)有書面記載。(二)處罰駕駛員確保車輛安全，不得私自出車、私拉便客、車輛夜不入庫(kù)、不在指定地方停放車或轉(zhuǎn)交他人駕駛等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)之一者，扣發(fā)當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)40元，并每次罰款50元，同時(shí)收取用車人費(fèi)用。副理有申訴的權(quán)利，如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映，副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中，應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成，每日兌現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)謊話，知錯(cuò)就改。1積極參加有益的文化體育活動(dòng)，認(rèn)真做廣播體操和眼睛保健操。適用范圍：適用于公司所有員工。外出前需填寫《外出申請(qǐng)單》并通過(guò)審批流程，提交行政部備案。（三）加班管理細(xì)則公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司安排的工作，應(yīng)自覺(jué)加班完成。辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，重要文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。1復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)。，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時(shí)，有“三廢”外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn)，以杜絕污染物排放的出現(xiàn)。但是，對(duì)其易被生物分解的物質(zhì)(即通過(guò)微生物的作用而容易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放。1施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物。2．上班時(shí)間：—，—（，坐到接待臺(tái)時(shí)間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備營(yíng)銷部長(zhǎng)及內(nèi)勤部后執(zhí)行。7．售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，前臺(tái)最少留有兩名銷售代表，小接待臺(tái)保證一名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。 1分不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過(guò)耳垂)。上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。自來(lái)水家屬院。三、團(tuán)隊(duì)管理，關(guān)注營(yíng)業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃20xx年我和我的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)又?jǐn)y手走過(guò)了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊(duì)在工作上對(duì)我的配合。曠工二次則自動(dòng)除名。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。1對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。在20xx年市公司組織競(jìng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候，我鼓勵(lì)我們店員參加，結(jié)果沒(méi)有競(jìng)聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營(yíng)業(yè)工作中，我并沒(méi)有把更多的關(guān)注放在后備店長(zhǎng)的培養(yǎng)上，忽略了對(duì)店員的職業(yè)規(guī)劃。造紙廠小區(qū)。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(yǔ)(1)歡迎光臨(2)對(duì)不起(3)請(qǐng)稍等(4)讓您久等了(5)請(qǐng)這邊來(lái)(6)是、明白了(7)實(shí)在不知說(shuō)什么(8)請(qǐng)?jiān)?9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營(yíng)業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提升執(zhí)行力明確了營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要