【正文】 第十一條：社員本社團實行會員制，以個人為社員。第九條：本社團換屆或更換社團負責人之前必須接受院團委的財務審計。第八條：本社團資產(chǎn)管理必須執(zhí)行團委規(guī)定的財務管理制度，接受社團委的監(jiān)督。會計學期整理一份財務報表，連同原始憑證，帳本上交院團委監(jiān)督審查。第五條：本社團經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得挪作他用，不得在社員中分配。1．會費；2．捐贈；3．在核準的活動范圍內(nèi)開展活動或服務的收入；4．其他合法收入。秘書組負責社團的人事，財務事務及后勤事宜。外聯(lián)部負責對外聯(lián)絡事宜。副社長有三名，社長一名。日常規(guī)章制度14社團部成員須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，隨即應變的思維，良好的口頭表達能力，對分布的工作任務能夠認真負責，努力完成任務；社團部成員須嚴格注意自己的言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，；第一條：為有效的管理超越科技社團之運用，特制定[超越科技社團規(guī)章制度個部門的管理要點，以下是本社團管理要點。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。1工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。曠工二次則自動除名。無故早退作曠工處理。如上班遲到罰款10元。日常規(guī)章制度13樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。我希望有一天我的團隊也會發(fā)表慶幸，這對我是種考驗，但是我樂于接受。粗暴的管理是不能打動說服人的，我們雖然站在管理者的高度，但是必須理解被管理者的心態(tài)和需求，營業(yè)廳如果想走的更高更長遠，那么團隊管理就是很重要的決定。每個人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團隊的時候，他們也會要求我。在20xx年市公司組織競聘儲備店長的時候，我鼓勵我們店員參加，結(jié)果沒有競聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責，也更加明白了我自身的不足，在營業(yè)工作中，我并沒有把更多的關(guān)注放在后備店長的培養(yǎng)上，忽略了對店員的職業(yè)規(guī)劃。三、團隊管理，關(guān)注營業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃20xx年我和我的營業(yè)團隊又攜手走過了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團隊在工作上對我的配合。我們廳有個營業(yè)員的融合成交率一直是最高的，無論怎樣的情況下，她都能成功營銷，在晨會分享的時候，我們問她是怎么做到的，她的一席話讓我們每個人都陷入了思考，她說“其實我也沒有用什么特別的話術(shù)，我只是覺得用戶這么辦確實合適，就是當你真心站在他的角度來想這個問題的時候，當你真誠的看著用戶給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務的時候，他就能感受到，他就會接受我們，接受我們的產(chǎn)品，”這就是服務對的力量。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開門的一句歡迎光臨，用戶走時的一句謝謝光臨下次再來，這一句句溫馨的話語不僅體現(xiàn)了公司的`形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。二、服務是硬性指標我們營業(yè)廳一直堅持服務是硬性指標，在20xx年市公司服務檢查中，我們營業(yè)廳獲得一致好評。在20xx年雖然我們做到了戶外營銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機和電信其他產(chǎn)品（比如手機看店和外勤助手等）上還是我們的薄弱點，由于我們沒有堅持有計劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒有做到全業(yè)務營銷，在20xx年的工作計劃上，我們要重點在這些方面做工作，電信廳承包一年以來，全業(yè)務發(fā)展一直是我們的追求，希望在20xx有進步，而且我相信全業(yè)務發(fā)展才能更好拉動營業(yè)廳收入，這將是我們在接下來一年里的工作重點。20xx年下半年，營業(yè)廳周邊開放新布線小區(qū)，對于新布線小區(qū)，我們也有計劃有步驟的進行宣傳營銷。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖網(wǎng)絡的優(yōu)勢，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。造紙廠小區(qū)。自來水家屬院。怡安小區(qū)。紫晨小區(qū)。我們營業(yè)廳已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了營銷的思路，20xx年上半年為響應公司光改的號召，我們營業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會改為互相交流與傾聽，為大家緩解壓力，為新的一天的開始創(chuàng)造良好的情緒。（二）服務方面：理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。加強業(yè)務培訓，開展活動，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。十、培訓員工“十點”工作原則做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點十一、八條服務標準客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等了(5)請這邊來(6)是、明白了(7)實在不知說什么(8)請原諒(9)謝謝十三、員工七大服務要求(1)永遠保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件(4)永遠站在顧客立場著想(5)永遠不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務方面：加強管理，提高績效，努力提升執(zhí)行力明確了營業(yè)員考核細則，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。不要和顧客爭執(zhí)。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。不要永遠聽信顧客。不要忘記未來。九、培訓員工顧客至上“十不要”不要認為有比你顧客還重要的人。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。《四》 技能態(tài)度是根的`話，那技能即是本，二者缺一不可。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。《二》、態(tài)度員工的服務態(tài)度是服務中最為關(guān)鍵的一環(huán)。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。是您服務成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。新學員培訓計劃：《一》 微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。請假須真實反映情況。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。1業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.1不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。上崗前做好一切準備工作。員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導的不說，不利于團結(jié)的不說。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。3分三、衛(wèi)生與消毒各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。1分工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。1分指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。 1分不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分面部：面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。2分護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。1分上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏。 1分美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。9．午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排，、遞交。7．售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，前臺最少留有兩名銷售代表，小接待臺保證一名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。6．嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。4．銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的`接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應化淡妝。2．若被客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。6．除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，并填寫《售樓處外出登記表》，外出時間超過批準時限為15分鐘以內(nèi)，超過批準時限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。4．關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，（詳情參照營銷部處罰條例）未經(jīng)項目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。2．上班時間：—，—（，坐到接待臺時間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項目經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備營銷部長及內(nèi)勤部后執(zhí)行。：采用低躁聲設備。：生產(chǎn)中產(chǎn)生的各種包裝袋、包裝桶等其他廢棄物應分類存放，盡量回收利用，對不能再使用的物品，由總務部門回收。技術(shù)中心做好環(huán)?；A工作，掌握公司污染情況，按期測定污染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實際情況，制定長期規(guī)劃和治理計劃。為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞動環(huán)境、保障群眾健康、促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，以適應社會發(fā)展的需要，特制定環(huán)境保護管理條例。1食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設置過濾網(wǎng)，并與市政污水管線連接，保證排水通暢。1食堂設置隔油池，并及時清理。1施工現(xiàn)場存放的油料和化學溶劑等物品應設有專門的庫房，地面做防滲漏處理。1施工現(xiàn)場嚴禁焚燒各類廢棄物。施工現(xiàn)場混凝土場所應采取封閉、降塵措施。施工現(xiàn)場的材料和大模板等存放場地必須平整堅實。從事土方、渣土和施工垃圾運輸應采用密閉式運輸車輛或采取覆蓋措施。施工現(xiàn)場的主要道路進行硬化處理，裸露的場地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。清理施工垃圾，必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容光煥發(fā)器吊運，嚴禁隨意凌空拋散。施工組織設計必須考慮環(huán)境保護措施，并在施工作業(yè)中組織實施。如能放出有毒氣體或自燃的危險廢料不能丟進廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中，不溶進水的廢料禁止丟進廢水管理中，必須在適當?shù)牡胤綗艋蛴没瘜W方法處理面無害物。但是，對其易被生物分解的物質(zhì)(即通過微生物的作用而容易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放。對難于燃燒的物質(zhì)及可燃性物質(zhì)的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理。一般有機溶劑是指醇類、酯類、有機酸、酮及醚等由c、h、o元素構(gòu)成的物質(zhì)?？偨?jīng)理：：少量有毒氣體可以通過排風設務排出室外，空氣稀釋。，不另設堆放常、空壓機及鍋爐引風機等動力設備采用隔音、吸音及減振等治理措施。、鍋爐房及車間產(chǎn)生廢水直接進入廢水處理站，經(jīng)處理