【正文】 。此外，北京心世界心理咨詢公司劉教授著重介紹了團(tuán)體減壓方式巴林特小組。講座中，張慧莉教授從醫(yī)務(wù)人員心理流行病學(xué)、醫(yī)護(hù)人員平均心理健康水平偏低的原因、如何應(yīng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系等幾方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀，張慧莉教授又針對(duì)我院具體情況提出了適宜的減壓方式，深得在場醫(yī)務(wù)人員喜歡。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。（四）是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。衛(wèi)生院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。（三）是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。（二）是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信衛(wèi)生院。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與衛(wèi)生院管理的全過程，改變以往“病人來衛(wèi)生院是看病，衛(wèi)生院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化衛(wèi)生院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注衛(wèi)生院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注衛(wèi)生院的人性化服務(wù)。（一）是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為衛(wèi)生院的追求。二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)我們來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。七、工作措施“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（2011年12月）。第二階段：全面啟動(dòng)，具體落實(shí)（2011年5月21日—11月30日）。四、五、六、活動(dòng)步驟開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（2014年4月20日—5月20）。堅(jiān)持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)作為首要任務(wù)。加強(qiáng)與公安機(jī)構(gòu)、民政部門的聯(lián)系，建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人 員人身安全的違法犯罪行為。充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。落實(shí)好新農(nóng)合、醫(yī)保、優(yōu)撫政策，履行好優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容，推行好“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)模式，實(shí)施好國家基本藥物制度，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，不折不扣的將好事做好、把實(shí)事辦實(shí)，把黨和政府的關(guān)懷送到群眾心坎兒上，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立提供了前提。切實(shí)提高依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，定期開展衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)療安全防范知識(shí)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員的自我保護(hù)意識(shí)，有效控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從根本上切斷了激化醫(yī)患矛盾的不利因素。嚴(yán)格落實(shí)工作人員包村責(zé)任制，繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生協(xié)管員的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)好國家有關(guān)政策，積極開展好各類項(xiàng)目服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展策略，讓群眾體會(huì)到國家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目帶來的實(shí)惠，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有力的保障。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，認(rèn)真執(zhí)行班子成員24小時(shí)帶班制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，逐步完善群眾投訴監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“以病人為中心”基本服務(wù)原則，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，以群眾滿意為最高目標(biāo)，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)，為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、主要內(nèi)容和要求加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系?！巴粦?zhàn)壕的戰(zhàn)友”戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病這一共同頑敵。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。第四篇：和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃為進(jìn)一步推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級(jí)有關(guān)要求，結(jié) 合我院實(shí)際情況，特制定了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)計(jì)劃。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問題，將承擔(dān)更大的責(zé)任。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會(huì)到了實(shí)踐的快樂，同時(shí)也感受到所學(xué)知識(shí)的不足，特別是面對(duì)社會(huì)這個(gè)大熔爐的各種復(fù)雜情況，這就要求自己在在以后的日子里必須更加努力地學(xué)習(xí)?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”只是一名大二學(xué)生的我，抱著貼近生活，鍛煉自己的愿望，參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，健全法制。根據(jù)見習(xí)期間所遇到的情況，我發(fā)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用，不僅從平均能報(bào)銷60%的醫(yī)藥費(fèi)，還是從一年最高能報(bào)銷20000元來看都對(duì)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系起