【正文】 。管理部門接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。三、投訴方法醫(yī)務(wù)科電話辦公室電話縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話：縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室聯(lián)系電話：縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室地址：派出所電話：第五篇：醫(yī)院管理醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛處理流程一、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請(qǐng)，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。第四篇：醫(yī)療糾紛處理流程及解決途徑醫(yī)療糾紛處理流程及解決途徑醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，患方（及家屬）認(rèn)為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。第六十二條 責(zé)任涉及多科室的，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)評(píng)議后，按照各自責(zé)任比例承擔(dān)賠償責(zé)任；不能劃分責(zé)任的，平均分擔(dān)。第六十條 因進(jìn)修生責(zé)任導(dǎo)致的糾紛，相關(guān)責(zé)任由科室及帶教老師承擔(dān)，進(jìn)修生按進(jìn)修生管理規(guī)定處理。第五十九條 醫(yī)務(wù)人員赴外院會(huì)診或者手術(shù)，未辦理相關(guān)手續(xù)，屬于個(gè)人行為，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任。未照此執(zhí)行者。研究生、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生造成的醫(yī)療糾紛賠償，由其指導(dǎo)教師承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十六條 醫(yī)療糾紛賠償后，科室承擔(dān)賠償總額的百分之十。第五十四條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事的科室主任和／或責(zé)任人不配合醫(yī)院處理糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾進(jìn)一步激化的，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)和相關(guān)專家質(zhì)量與安全委員會(huì)討論后，醫(yī)院可以暫停其行政權(quán)、處方權(quán)和／或手術(shù)資格和／或簽發(fā)報(bào)告權(quán)，直至停職。（三）使醫(yī)院遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的醫(yī)療糾紛；（四）使醫(yī)院聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害的醫(yī)療糾紛。（一）責(zé)任人一年內(nèi)發(fā)生一次三級(jí)以上醫(yī)療事故。（五）雖未給患者造成人身?yè)p害后果、但因科室或醫(yī)務(wù)人員處理不當(dāng)，給醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成嚴(yán)重影響的。第五十一條 屬于下列情況之一的，責(zé)成責(zé)任科室制定整改措施、責(zé)任人做出書面檢查，上報(bào)醫(yī)患辦及醫(yī)務(wù)處：（一）鑒定為醫(yī)療事故的；（二）法院判決醫(yī)院給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?；（三）因醫(yī)療工作存在不足、過(guò)錯(cuò)，經(jīng)與患方協(xié)商給予賠償?shù)?。上?jí)衛(wèi)生行政部門未給予處理者，按本辦法第七條給予責(zé)任人相應(yīng)處理，其中停執(zhí)業(yè)資格和／或停處方權(quán)和／或停簽發(fā)報(bào)告權(quán)期限分為1個(gè)月、1～3個(gè)月、6個(gè)月～1年，延遲專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任期限及降級(jí)安排工作分為1年～2年。第2章 醫(yī)療糾紛的行政處理第四十九條 醫(yī)療糾紛責(zé)任科室主任(或負(fù)責(zé)人)、責(zé)任人除依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)依照本辦法承擔(dān)醫(yī)院內(nèi)部的管 理責(zé)任，接受行政處理。醫(yī)患辦：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，介紹和解釋處臵醫(yī)療糾紛的法定程序；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。第四十八條醫(yī)患辦根據(jù)需要，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急小組開展工作應(yīng)急小組。第五節(jié) 重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序第四十六條 發(fā)生以下情況的，按照重大突發(fā)醫(yī)療糾紛處理程序處理：（一）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處臵，并提出無(wú)理要求；（二）糾集人員占據(jù)醫(yī)院辦公場(chǎng)地和公共場(chǎng)所，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；（三）侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員及非法限制工作人員人身自由；（四）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時(shí)間將尸體送至太平間或殯儀館；（五）故意毀壞公共財(cái)物；（六）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。第四十四條 相關(guān)科室，應(yīng)做好信訪的配合工作。所有信訪工作要有登記、記錄。第四節(jié) 醫(yī)療糾紛信訪處理程序第四十一條 院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)全院信訪工作，醫(yī)患辦負(fù)責(zé)與糾紛有關(guān)的信訪工作。有關(guān)科室要做好配合工作。案件屬于保險(xiǎn)理賠范圍之內(nèi)的，醫(yī)患辦還應(yīng)征求保險(xiǎn)公司是否上訴意見。第三十七條 在醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和醫(yī)療過(guò)錯(cuò)司法鑒定前，醫(yī)患辦應(yīng)組織科室當(dāng)事人及律師討論并確定鑒定陳述意見。第三十五條 醫(yī)患辦通知科室主任以及主要當(dāng)事人，在開庭前組織律師和有關(guān)科室當(dāng)事人討論案情，整理答辯意見。第三十三條 醫(yī)療糾紛賠償后，醫(yī)患辦負(fù)責(zé)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，及時(shí)做好理賠工作。第三十二條 欠費(fèi)情況下的醫(yī)療糾紛，科室有責(zé)任在醫(yī)療糾紛賠償前追索欠費(fèi)。若患方不同意訴訟，由醫(yī)患辦根據(jù)情況酌情處理。若科室無(wú)法做出決定，醫(yī)患辦組織全院相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)討論，將討論結(jié)果，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，再反饋給第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)。第二節(jié) 醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解程序第二十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室選擇第三方調(diào)解的，第三方調(diào)解啟動(dòng)后，醫(yī)患辦將科室意見報(bào)醫(yī)調(diào)委，醫(yī)調(diào)委經(jīng)過(guò)調(diào)解，向醫(yī)院出具反饋意見書后，醫(yī)患辦將反饋意見書交科室，并請(qǐng)科