【正文】 。第6篇：美容院前臺接待崗位職責熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。1管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。1社會保險的投保、申領。1每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。負責總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。第5篇：前臺接待崗位職責接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。1下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。1做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。明確服務小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2正確處理鑰匙的發(fā)放。正確處理客人的留言、電傳等。服從上級主管的安排，認真完成任務。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。1備用金不得以白條抵庫。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。制作、呈報各種報表報告。熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。第五篇：2015前臺接待崗位職責2015前臺接待崗位職責第1篇：前臺接待崗位職責服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。負責保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。第四篇：前臺接待崗位職責前廳部接待員崗位職責受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。十五、客人預訂后確認程序當日預訂在下午2：00PM之前須客人確認預訂是否屬實，如果真預訂需確認抵店時間；晚上6：00PM左右再次確認。十四、控房程序每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶臨時訂房，待下午2：00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費升級；星期二至星期五盡量不要升級并控制低價合約公司的訂房數(shù)量；如有特殊情況需請示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級。打印順序為夜審前打印，當前全部客人報表、長住客人報表、今日客人生日報表、今日房價差異報告（兩份）、預計到店客人報表、夜審的打印預計離店客人報表，如有No show客人須打印No show報表。十一、檢查RC單程序檢查是否填寫了房號、房價、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱、以及接待員、接待時間、客人是否簽名，如有免押入住或升級或是免費房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。十、排房程序住房不緊張的情況下，盡量在12：00PM之前排房間，按照大客原則，將好一點的房間優(yōu)先安排給大公司，如果同一公司盡量安排同一樓層。由當班的前臺接待員確定可以參觀房間的房號：show room必須是干凈的、無 預分的空房（房間緊張的情況下，可以提供干凈的、有預分的房間）。九、客房參觀程序如有客人參觀房間，一般均由大堂副理或銷售部負責預先確定需參觀的房間類型及要求；按照本酒店的特別性，凡是前臺領班級以上級別的員工都可以帶客人參觀房間。留言給客人，若聯(lián)系不到客人，須在5點前留言，以免引起不必要的麻煩。無法聯(lián)系上客人，先讓服務員進房查看行李及房卡的狀況，若有房卡無行李，可作自動退房；若無房卡無行李，也先將該房退出電腦，盡量保留該房，不賣給其他客人，客人回店后再作重新入??；有行李的房間則可列作自動續(xù)住。每日催房后，致電到房間，無法聯(lián)系上客人的情況，要查看電腦或訂房單上是否有其訂房時的電話可以聯(lián)系確認。待客人到達時將留言正聯(lián)交給客人，將附聯(lián)交還前臺。如可接受，應為客人制作房卡，并通知前臺同事應催房時間。六、延遲退房酒店退房時間為下午14點前，若有客人因事要求在下午14點后退房，需大堂副理、前臺主管等管理人員才有權批準，并視情況決定是否收取費用。通知收銀確定客人是否需交押金。與客人確認付款方式及房價。如當天房間已滿，應向客人解釋清楚，介紹他們?nèi)胱∠嗟燃墑e的酒店。分送轉(zhuǎn)房通知單，第一聯(lián)收銀；第二聯(lián)前臺存底并與入住登記表訂在一起；第三聯(lián)送至房務中心。在為客人轉(zhuǎn)房之前，應先填好一份轉(zhuǎn)房通知單，為客人轉(zhuǎn)房之后，應分別通知房務中心、收銀，并將電腦上的資料轉(zhuǎn)換到新的房號，尤其要求注意房價的變化。在條件許可的情況下，應該盡量滿足客人的要求。整理資料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。確認付款方式，并請收銀同事為客人壓卡或收取現(xiàn)金。確認房價、折扣、房間類型及離店日期。三、接待無預訂的散客微笑問好，詢問客人是否有預訂。制作房卡，并向房務中心和總機報入住。再次與客人確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。請客人出示有效證件（身份證、護照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫好入住登記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認。二、接待有預訂的客人微笑問好，詢問客人是否有預訂。前臺接待每班交班前核對清楚。若客人傳真訂房，要將訂房內(nèi)容填寫訂房確認收上并傳真給客人。復述訂房的內(nèi)容，向客人核對，并對客人的訂房表示感謝。無特殊原因下班后不得無故逗