前臺(tái)接待與收銀業(yè)務(wù)管理(參考版)
2024-11-14 18:12本頁(yè)面
【正文】 工作內(nèi)容包括公文的收發(fā)、公章管理、高級(jí)接待等工作，其主要職責(zé)如下：協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)內(nèi)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作負(fù)責(zé)公司證照、法律、合同文件的管理及變更登記工作負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外各種來(lái)往文件的核對(duì)、頒布和下發(fā)工作妥善管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各類文件及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件打印、復(fù)印工作起草會(huì)議文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，出席某些會(huì)議陪同公司領(lǐng)導(dǎo)出席重要商務(wù)接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)起草各項(xiàng)規(guī)章制度1按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助其他部門一起組織企業(yè)重大活動(dòng)1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。其主要職責(zé)如下：組織擬訂辦公事務(wù)季、月度發(fā)展計(jì)劃，送交部門經(jīng)理審核起草、擬訂辦公用品的需求計(jì)劃，報(bào)直接上級(jí)審批負(fù)責(zé)組織辦公有品的登記、采購(gòu)、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作建立和完善公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理制度負(fù)責(zé)公司的各種公章證照管理，并負(fù)責(zé)使用登記和年檢工作起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化封建議，按照程序處理負(fù)責(zé)檢查本部門的安全上、消防工作負(fù)責(zé)辦公事務(wù)突發(fā)事件1負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請(qǐng)對(duì)辦公事務(wù)人員績(jī)效考核建議1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理（二）辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)辦公事務(wù)專員作為辦公事務(wù)主管的主要助手，是日常辦公事的主要執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著辦公用品、辦公設(shè)備、檔案管理等工作，其主要職責(zé)如下：協(xié)助部門主管做好各項(xiàng)辦公事務(wù)制度草擬工作積極落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)負(fù)責(zé)公司辦公家具設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)工作負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放管理負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備、用品的采購(gòu)流程負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公設(shè)備的日常使用、維護(hù)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息資料管理負(fù)責(zé)公司圖書、資料、合同等文檔的管理提出辦公事務(wù)合理化建議，不斷改進(jìn)工作對(duì)于其他部門不符合行政事務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查1協(xié)助其他部門作好會(huì)議、接待工作1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作（三）行政辦公秘書崗位職責(zé)秘書的任務(wù)是負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)處理那些可以由他人完成的工作并為領(lǐng)導(dǎo)的工作做好準(zhǔn)備。其具體崗位職責(zé)如下：服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)，以及差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記1對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作辦公事務(wù)管理一、辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)（一）辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)辦公事務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)日常行政事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制及檢查總結(jié)等方面的工作。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？前臺(tái)禮貌用語(yǔ),接待電話用語(yǔ),溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現(xiàn)應(yīng)有的熱情,謝謝,再見(jiàn),及不好意思及禮貌用語(yǔ):您好!服務(wù)總臺(tái),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你….,超過(guò)退房時(shí)間,先生或小姐請(qǐng)問(wèn)你今天續(xù)住還是退房,?續(xù)住請(qǐng)到服務(wù)總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù),(幾)點(diǎn)另加收房費(fèi)(鐘點(diǎn)房費(fèi)或半天房費(fèi)),請(qǐng)稍等,很快到,根據(jù)情況及時(shí)幫其處理,多說(shuō),不好意思,盡量跟客人解釋:先生或小姐早上好,你或團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游吩咐的幾點(diǎn)morning au叫醒時(shí)間到了 2外線電話:提起電話:您好!東堤花園酒店請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你…..A..客人詢問(wèn)本酒店地址,清遠(yuǎn)市東城附城區(qū)先鋒橋頭或聚福花園,先問(wèn)清楚客人訂房日期,說(shuō)明房?jī)r(jià),訂當(dāng)日房間預(yù)留的請(qǐng)問(wèn)對(duì)方貴姓,請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話及何時(shí)能到達(dá),無(wú)訂金的客人超過(guò)預(yù)訂留時(shí)間自動(dòng)取消所預(yù)留的房間,如果訂節(jié)假日房間可以轉(zhuǎn)到上司:先問(wèn)請(qǐng)對(duì)方要轉(zhuǎn)的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開(kāi)房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時(shí),問(wèn)來(lái)電對(duì)方貴姓,打通此房間號(hào)碼,征求意見(jiàn)是否委婉拒絕對(duì)方不在此房間注意事項(xiàng):早上好,中午好,下午好,晚上好,.,不能漏掉任何電話
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