【正文】 主題詞：護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 方案 通知抄送:浙江省護(hù)理學(xué)會(huì)。同時(shí)，積極探索建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要通過(guò)各種活動(dòng)和不定期抽查，對(duì)各醫(yī)院工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適－ 7 －時(shí)召開(kāi)會(huì)議，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，全面推進(jìn)，確保成效。四、工作要求（一）高度重視，精心組織各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要貫徹落實(shí)《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，高度重視推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)其重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有步驟、有計(jì)劃地扎實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。（三）總結(jié)交流階段（2011年12月）省衛(wèi)生廳對(duì)各級(jí)各類(lèi)實(shí)施“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。（3）保證一線護(hù)士配備。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（1）改革護(hù)理工作模式。，注重工作實(shí)效。，營(yíng)造良好氛圍。省質(zhì)評(píng)辦依托省護(hù)理質(zhì)量控制中心，年中、年末分兩次對(duì)各地“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。，逐級(jí)指導(dǎo)推廣。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要及時(shí)上報(bào)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的有關(guān)情況，報(bào)道好的做法和事例，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)提高。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂本醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確具體的組織分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的分工協(xié)作，落實(shí)各項(xiàng)措施，扎實(shí)開(kāi)展工作。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院與同級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。－ 4 －，明確目標(biāo)責(zé)任。，提高管理水平。（一）推廣啟動(dòng)階段（2011年1月—4月），提高思想認(rèn)識(shí)。－ 3 －2011年的工作目標(biāo)是：浙江省所有二級(jí)甲等及以上公立醫(yī)院必須開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；至少50%的三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上病房，其余50%的三級(jí)醫(yī)院達(dá)到30%以上的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；已經(jīng)開(kāi)展的醫(yī)院要不斷增加試點(diǎn)病房，努力實(shí)現(xiàn)80%的病房開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的目標(biāo)；30%的二級(jí)甲等醫(yī)院達(dá)到30%以上的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審對(duì)護(hù)理工作的全面要求，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。第五篇：83號(hào))關(guān)于印發(fā)2011年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知浙江省衛(wèi)生廳 文件浙衛(wèi)發(fā)?2011?83號(hào)關(guān)于印發(fā)2011年浙江省推廣 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知各市、義烏市衛(wèi)生局，省級(jí)醫(yī)療單位：為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（國(guó)辦發(fā)?2011?10號(hào)）精神，根據(jù)衛(wèi)生部 國(guó)家中醫(yī)藥管理局《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（見(jiàn)附件）和我廳《關(guān)于印發(fā)2011年全省醫(yī)政工作要點(diǎn)的通知》（浙衛(wèi)發(fā)?2011?49號(hào)）要求，結(jié)合我省實(shí)際，制定了《2011年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，－ 1 －現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，積極探索建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，形成持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。地方各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，切忌“走過(guò)場(chǎng)”、做表面文章，在深度和廣度方面進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)制定的2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案要于4月15日前分別報(bào)送衛(wèi)生部醫(yī)政司、國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司，各三級(jí)醫(yī)院制定的工作計(jì)劃要于4月30日前報(bào)送當(dāng)?shù)厥〖?jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)。四、有關(guān)要求（一）高度重視，精心組織。（5）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。（3）保證一線護(hù)士配備。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。（2）全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，充分發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要作用。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂工作計(jì)劃，明確具體的組織分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展工作。醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，特別是大型公立醫(yī)院，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，落實(shí)各項(xiàng)惠民便民措施，讓人民群眾盡快享受到醫(yī)改成果。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等各層級(jí)管理者的培訓(xùn)，進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理水平，以改革護(hù)理模式為核心，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自2011年3月起，各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)要完善并落實(shí)信息通報(bào)制度，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院工作情況，在工作進(jìn)度和實(shí)際效果方面，實(shí)施目標(biāo)化管理，定期通報(bào)工作進(jìn)展。根據(jù)衛(wèi)生部與國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)和考核，適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并將檢查結(jié)果與臨床重點(diǎn)專(zhuān)科評(píng)估、醫(yī)院評(píng)審等工作相結(jié)合。特別要推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。地方各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織、周密部署，認(rèn)真落實(shí)本轄區(qū)關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施方案，通過(guò)建立目標(biāo)責(zé)任制、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立先進(jìn)典范等多種措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門(mén)要根據(jù)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)，制訂本轄區(qū)實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，加大《護(hù)士條例》貫徹落實(shí)力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院、部屬部管醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出工作要求。（一）衛(wèi)生行政部門(mén)工作任務(wù)。爭(zhēng)取到2011年底，全國(guó)有200所三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二〇一一年三月二十三日2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2011年公立醫(yī)院改革