中層管理干部試題答案(參考版)
2024-11-10 01:43本頁(yè)面
【正文】 年級(jí)目標(biāo)責(zé)任人： 校長(zhǎng)：年 月 日 年 月 日第五篇：中層管理干部核心工作技能中層管理干部核心工作技能第一部分 管理基本認(rèn)識(shí) 一．什么是管理？ ：王經(jīng)理的煩惱？ ？：描述你心中所期望的上司和下屬 二、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí) ：崗位說(shuō)明書(shū) ◇ 統(tǒng)一指揮原則◇ 幅度適中原則◇ 授權(quán)原則◇ 流程互控原則第二部分 工作管理一、工作管理—工作計(jì)劃與執(zhí)行 ？ ：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解 二、工作管理—分析問(wèn)題解決問(wèn)題 ？ ？ 三、工作管理 – 執(zhí)行控制，效率低的情況？◇ X，Y理論◇ 新加坡的開(kāi)明專(zhuān)制◇ 當(dāng)前中國(guó)人的職業(yè)化意識(shí)◇ 企業(yè)管理機(jī)制與人的匹配◇ 執(zhí)行控制三要素原理◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡◇ 掌控過(guò)程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡◇ 績(jī)效考核數(shù)據(jù)流動(dòng)法 工具：數(shù)據(jù)控制卡◇ 責(zé)任追究 – 案例分析法◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡演練：如何使用控制卡解決執(zhí)行問(wèn)題？四、工作管理工作方法 ◇ 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？◇ 時(shí)間管理的四個(gè)象限◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理策略◇ 識(shí)別你的輕重緩急◇ 如何掌握你的PDCA時(shí)間分配◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧◇ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？ ◇ 環(huán)境條理法◇ 工作授權(quán)法◇ 項(xiàng)目管理法◇ 民主集中法◇ 流程推行法◇ 記錄表單法◇ 分解控制法第三部分 人員管理一、經(jīng)理人的溝通技能？，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？ —表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋，贊美，認(rèn)同 ◇ 對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？◇ 如何匯報(bào)，接受命令，請(qǐng)求指示？◇ 研討：如何對(duì)待上司的“刁難”？ ◇平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？◇平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？◇ 案例：陳經(jīng)理的策略對(duì)在哪里？ ◇ 對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？◇ 對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？◇ 命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法 ◇ 為什么說(shuō)不同人格類(lèi)型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類(lèi)型各有什么不同特點(diǎn)？◇ 如何與不同人格類(lèi)型的上司進(jìn)行溝通？◇ 如何與不同人格類(lèi)型的下屬進(jìn)行溝通？◇ 如何識(shí)別人的不同人格類(lèi)型？二、員工管理與激勵(lì) ◇ 識(shí)別人的才干為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？◇ 如何理解知識(shí)，技能和才干？◇ 如何選人？◇ 如何用人之長(zhǎng)，避人之短？◇ 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？◇ 討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？ ◇ 管人的原則和方法◇ 制度管人如何引導(dǎo)和約束？◇ 制造良性競(jìng)爭(zhēng)◇ 用氛圍和環(huán)境管理下屬◇ 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突◇ 如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？◇ 如何破解“法不責(zé)眾”？◇ 討論：◇ 如何管理刺頭員工？◇ 如何管理老油條？◇ 如何對(duì)待明星員工和平庸員工？◇ 如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？ ◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示◇ 針對(duì)員工不同主導(dǎo)需求的激勵(lì)◇ 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？◇ 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？◇ 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？◇ 如何發(fā)現(xiàn)員工期望？◇ 管理者針對(duì)員工期望可采用哪些激勵(lì)措施◇ 如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)三、培育下屬？ ？“蓄水池工程” ？四、領(lǐng)導(dǎo)力 第四部分 管理者的自我修煉一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)二、管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)三、管理者的自我經(jīng)營(yíng)四、管理者如何管理壓力與情緒五、管理者有效的減壓技巧。三、考核與獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任書(shū)執(zhí)行情況實(shí)行月檢查，年考核，對(duì)全面達(dá)到安全目標(biāo)的年級(jí)，每學(xué)年獎(jiǎng)勵(lì)年級(jí)組長(zhǎng)。對(duì)學(xué)生加強(qiáng)法制教、法制宣傳，提高學(xué)生的法律意識(shí)。年級(jí)要給各班落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生、治安綜合管理責(zé)任，并要隨時(shí)檢查責(zé)任落實(shí)情況。無(wú)打架斗毆、敲詐勒索、無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)而造成不良社會(huì)影響的現(xiàn)象和事件。無(wú)刑事案件。每個(gè)行業(yè)部門(mén)都有其工作的特性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新、時(shí)代發(fā)展變化非常迅速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必須活到老學(xué)到老，時(shí)時(shí)加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)。這才是一種積極向上的溝通方式。著眼全局看問(wèn)題，避免提過(guò)于理想化的意見(jiàn)，注意語(yǔ)氣緩和，切忌摻雜個(gè)人情感，提出問(wèn)題的同時(shí)，一定要提出解決問(wèn)題的方案，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問(wèn)題，做任何事情都要留有余地。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級(jí)的距離，將會(huì)使我們具有美好的發(fā)展前景。讀懂上級(jí)，有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)的眼睛，不在意上級(jí)的“傻”，只在意自己的工作是否到位。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會(huì)是常有的事，而且它會(huì)出現(xiàn)在各級(jí)之間。三、做善于溝通的中層溝通是管理的最大問(wèn)題。善于總結(jié)，善于匯報(bào)，重點(diǎn)突出，抓關(guān)鍵點(diǎn)，條理清晰，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。中層管理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運(yùn)用智慧來(lái)解決問(wèn)題。在古代，許多皇帝認(rèn)為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎(jiǎng)賞。是什么讓他從與我們相同，變成與我們大不相同，這其中的關(guān)鍵就在于“境界”。他曾經(jīng)是一個(gè)普通的員工；遇到過(guò)工作中的難題；受到過(guò)來(lái)自不同方向的“夾心氣”。（告訴我們不要停留在自
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