【正文】 作用解決沖突僵局，影響四種人? 決策人－有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)做決定? 影響人－對(duì)高級(jí)管理人員有影響力? 操作人－對(duì)團(tuán)隊(duì)提供功能性幫助? 承諾人－提供團(tuán)隊(duì)需要的認(rèn)可191192? 明確人員，職權(quán)促進(jìn)－激勵(lì)－實(shí)施團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)先見之明 善于溝通 自信視野寬廣認(rèn)真有合作精神守諾有想象力有勇氣專心1921933，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)? 選人? 計(jì)劃制定? 目標(biāo)及價(jià)值展開? 召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)? 解決問題? 代表團(tuán)隊(duì)193194? 隊(duì)長(zhǎng)。四， 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第一節(jié)： 揭開團(tuán)隊(duì)的面紗? 第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展? 第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 10分鐘 )189190我們工作中有沒有陷阱 ?請(qǐng)列出最主要的？ – 問題 2：缺少中層管理者支持– 問題 3：過分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功– 問題 1/2— 開始團(tuán)隊(duì)旅陳時(shí)從股東處獲得支持– 問題 3－－過陳監(jiān)督，允許犯小錯(cuò)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)預(yù)計(jì)潛在問題185186團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 5嘗試它－你會(huì)喜歡它照我說的做，而不是像我所做的– 告訴他們真相– 慢慢來。實(shí)施計(jì)劃他們掉入了潛在的愛河，但他們目標(biāo)模糊，也沒有達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儾恢廊绾稳ナ跈?quán)。經(jīng)理想要團(tuán)隊(duì)，但并不知道他們需要團(tuán)隊(duì)去做什么– 領(lǐng)導(dǎo)：我們想要以最低的成本生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品– 職工：好，這意味著他們會(huì)有額外的錢留給我們加薪和發(fā)獎(jiǎng)金183184團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱３　－－　讀懂我的想法– 事實(shí)：他們看見經(jīng)理常常早來晚退，陷入無休止會(huì)因?yàn)閷?duì)管理角色持懷疑態(tài)度181182– 假設(shè) 2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡(jiǎn)單易學(xué)的　事實(shí)：當(dāng)沒有了管理職位上的正式權(quán)力，即使是最簡(jiǎn)單的工作也是復(fù)雜的。團(tuán)隊(duì) 5計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素 (5P要素 )180181.團(tuán)隊(duì)失敗五大陷阱? 陷阱 1－－垃圾堆– 草草組建－結(jié)果－公開反抗－震驚? 假設(shè) 1:每個(gè)人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)計(jì)劃 （ Plan)? 目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)有賴切實(shí)可行的行動(dòng)方案。5.權(quán)限（ Power)? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較集中。定位 （ Position)? 成員在團(tuán)隊(duì)中的角色扮演? 每位成員都很重要，且具有互補(bǔ)性1791804.人員（ People)? 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量? 目標(biāo)是透過人具體實(shí)現(xiàn)3.目標(biāo) (Purpose)? 共同目標(biāo)來導(dǎo)航? 沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒有存在價(jià)值2.團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素 (5P要素 )1.分行? 標(biāo)的 1：在年底前找出 700個(gè)可以購(gòu)買或租用的分? 目標(biāo)： 10年內(nèi)在高級(jí)街道上開設(shè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的? 目標(biāo)－就是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟。? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作175176三， 團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 172173團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對(duì)策問題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作陳序w 消除積弊173174老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革174175成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題171172成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。170171團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對(duì)策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作168169團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對(duì)策：w 樹立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音 ”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員169170成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。? 第四節(jié)： 團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)? 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)沖突處理? 第六節(jié)： 有效的團(tuán)隊(duì) 溝通? 第七節(jié)： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作162163團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163164成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征NBA在每個(gè)賽季結(jié)束后都要由來自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一個(gè)明星隊(duì) ,并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。在下面的四個(gè)單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？? 龍舟船? 旅行團(tuán)? 足球隊(duì)? 候機(jī)旅客2.群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1.群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性 /有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人 +相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)160161?159160158159四、 雁行 理論的 啟示4. 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來?yè)?dān)任主角。157158雁行理論的啟示二2. 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到一股阻力，阻止它離開；只有借助前一只伙伴的 “支撐力 ” ，它才能回到隊(duì)伍。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。? 隊(duì)伍中后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，? 當(dāng)有雁生病或生傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。案例分析－－大雁啟示? 每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí) ,對(duì)尾隨的同伴都起著鼓午作用 ,雁群一字排成V型時(shí) ,比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。更多 150151團(tuán)隊(duì) TEAM的定義? Together有關(guān) 團(tuán)隊(duì)合作的 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)如果 這三匹馬 脾氣不和， 一見面就互相踢對(duì)方， 這車還能拉得動(dòng)嗎 ? (不能 )啟示： 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 必然具有這樣的特征： 隊(duì)員之間 互相依靠 ，互相支持， 榮辱與共， 具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)， 它的別稱就是吵架團(tuán)。QA思考 ?!假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示： 僅 僅有共同目標(biāo)還是不夠的 ，還需要 將所有的隊(duì)員組織起來， 這就 需要一個(gè) 完善的團(tuán)隊(duì)管理制度及理念。QA思考 ?!147148假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，　這輛馬車能行駛嗎？ (不能）啟示： 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。QA思考 ?!馬隊(duì)在 《 韋氏辭典 》 中對(duì)團(tuán)隊(duì) (team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。團(tuán)隊(duì) 是： 團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是什麼 ?團(tuán) 144145歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念? 一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開 銀 行，三個(gè)人搞殖民地。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。10， 138139說好話說好話? 急事，慢慢的說；? 大事，清楚的說；? 小事，幽默的說；? 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；? 沒發(fā)生的事，不要胡說；? 做不到的事，別亂說；? 傷害人的事，不能說；? 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；? 開心的事，看場(chǎng)合說；? 傷心的事，不要見人就說；? 別人的事，小心的說；? 自己的事，聽聽自己的心怎么說；? 現(xiàn)在的事，做了再說；? 未來的事，未來再說；? 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！139140 137138日常溝通小技巧日常溝通小技巧? 讓贊美具體化 “ 如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬年 ”? 見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美? 主動(dòng)同下面的人打招呼 門衛(wèi)，清潔工，下級(jí) ……? 信任刺激 誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 ? 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) ?? 見人減壽，見物加價(jià)見人減壽，見物加價(jià) ? 重要的原則 微笑? 在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者 ? 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。 ? 該說的說，不該說的不說。 ? 不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分。? 點(diǎn)到即可，少啰嗦。? 、友好的方式來聽他的講話 ? ? ，對(duì)目光交流感到舒服 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： 132133傾聽傾聽 :如何更加有效如何更加有效? 要有良好的精神狀態(tài)? 排除外界干擾? 與講話人建立信任關(guān)系? 適當(dāng)?shù)挠涗涍m當(dāng)?shù)挠涗? 使用開放性動(dòng)作? 及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)? 適時(shí)適度的提問適時(shí)適度的提問? 復(fù)述但不要多說復(fù)述但不要多說133134Barriers To Communication溝通中的障礙134135關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 130131有效的溝通有效的溝通? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對(duì)沖突216。? 事實(shí)：事實(shí)： 即有具體、明確的訊息陳述 ,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。127128? ? 選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒有上家，也無下家。? 承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。 ?? 向往向往 回避型回避型 ，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又想回避。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。 122123沖突的定義沖突的定義為滿足個(gè)人或群體的需要過程中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。1191206,如何處理與員工的沖突?自我批評(píng)，自我檢討?放下架子，主動(dòng)答腔?不與爭(zhēng)論，冷卻處理?請(qǐng)人斡旋，從中化解?避免尷尬，電話溝通?尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾?寬宏大量，適度忍讓120121有效的溝通有效的溝通? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧216。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，經(jīng)常采取敷衍的消極工作態(tài)度。? 趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來不肯采納部屬的意見。然而，今天，總經(jīng)理到部門視察，責(zé)問趙經(jīng)理： “這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！ ”? 趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說： “小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會(huì)有什么困難吧?。和耆且桓眲e人玩忽職守的口氣。今天關(guān)于不良品的處理問題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他員工的面一一駁斥