【正文】 （3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加專科護士培訓及骨干護士培訓。根據(jù)科室?？铺厣ㄟ^資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內培訓，完善培訓資料。加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護理隊伍建設（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內容豐富。隨著臨床護理工作模式的轉變，細致、周到、優(yōu)質的護理只有護士人力充足才能得到保障。組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質護理服務的相關內容，及實施優(yōu)質護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。外勤服務系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業(yè)技術、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數(shù)不足導致在崗人員超負荷運轉，護士身心疲憊而影響了護士健康。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。人力資源短缺。業(yè)內有不少人士概念混淆認為優(yōu)質護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優(yōu)質護理服務”的不正確認識。護理工作是一項精細的工作，容不得我們大意，所以我們必須要具備慎獨精神，隨時自查自糾，及時改正不足，發(fā)揚優(yōu)點，才能提供更優(yōu)質的服務。患者臉上滿意的微笑、由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和支柱。我們醫(yī)院護理部將踐行“四動”： 行動（真抓實干）、走動（多參觀學習）、互動（多現(xiàn)場交流）、感動（讓六方滿意），切實把“以病人為中心”的護理服務理念落到實處，進一步促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質護理服務氛圍，不斷培養(yǎng)、感染年輕護士，才能形成醫(yī)院服務品牌。優(yōu)質護理樹品牌，溫馨服務促和諧。護理部對優(yōu)質護理活動開展情況進行指導檢查，注重患者的感受和效 果評價，通過指導檢查，及時糾正和解決發(fā)現(xiàn)的問題，堅持優(yōu)質護理質量持續(xù)改進，改善護理服務，確保優(yōu)質護理成效。推進護理信息化建設，促優(yōu)質護理服務再上新臺階。護理管理者可以通過痕跡對比彌補不足,改進優(yōu)質護理管理方法和藝術,提高優(yōu)質護理工作成效和護理水平。各護理單元高度重視，根據(jù)方案要求結合醫(yī)院實際落實工作任務，進一步優(yōu)化護理管理流程。先進護理輔助用具的使用，提升護理工作效率。深化?？谱o理內涵：充分發(fā)揮專科護士的作用，各科室重視?？谱o理發(fā)展，制定等級評審口袋本，指導年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。二、優(yōu)質護理工作愿景：深入開展護士崗位試點，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，用于應急事件的應對，以及根據(jù)病區(qū)護理工作量統(tǒng)計為標準進行護理人員的臨時調度。（2）完善健康教育，重視社區(qū)護理服務。（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內容和形式。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理“標桿”，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。注重標桿管理，加強人文關懷。優(yōu)質護理與考核培訓雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量。完善護理安全管理預警系統(tǒng)，科學地統(tǒng)一、規(guī)范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。開展“微笑服務”，“打造四醫(yī)微笑”，提升醫(yī)院護理服務形象。抓好“內強素質、外塑形象”?？冃Э己讼蚺R床傾斜，由院長倡議設立護理專項獎金；護理部在醫(yī)院領導的大力支持下，頒布“***市第四人民醫(yī)院護理人員優(yōu)質護理崗位績效分配方案”，該分配方案以護理工作量及科室護理質量考核結果為依據(jù)，計算并核發(fā)各護理單元優(yōu)質護理績效分配額度。特色護理文化沙龍，傳承護理創(chuàng)新精神；開辟護理文化墻，融洽醫(yī)護患關系；建立護理園地，報道各科優(yōu)質護理最新動態(tài)，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。在優(yōu)質護理活動中，全院護士的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我們深知取得的這些成績同患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自查，護理部認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關情況總結如下。第三篇：優(yōu)質護理服務質量考評標準(2018年))優(yōu)質護理服務質量考核標準 護理部2018年1月修定分項目評價標準 扣分標準 扣 分 值 4 建健全護理規(guī)章制度，明確崗位職責、工作標準、規(guī)范工作流程，并落實 制度不全扣1 4 細化分級護理標準，服務內涵和服務項目公示于病房醒目位置并落實 未細化扣2分，未公示扣2 4 制定表格式護理文書，簡化書寫 表格繁瑣扣1分 護理管理 兼顧臨床需要護理愿意、合理實施彈性排班制 不符合工作需要扣2分（30分）4 每月進行患者滿意度調查，患者滿意度≥90% 每低1個百分點扣1分 4 每低1個百分點扣1分 半年了解醫(yī)生、護士對護理工作的反應，兩者對護理工作滿意度≥80%護士工作量、護理質量及病人滿意度于護士薪酬能有效結合 一項未結合扣1分 實行以患者為中心的責任護士全程護理 功能制護理全扣 模式及服 4 臨床護理體現(xiàn)人文關懷，尊重患者知情同意權，保護患者隱私 一項不符合扣1分 務意識 4 責任護士主動巡視病房，主動幫助解決問題，減少呼叫 少巡視次數(shù)及呼叫處理不及時各扣1分（20分）4 患者知曉自己責任護士，對護理工作滿意，關系融洽 不知曉扣1分，投訴且確定有錯誤扣2分 落實基礎護理質量標準 無標準扣2分 基礎護理基礎護理質量優(yōu)秀（≥90分）每降1分扣1分 及分級護落實分級護理質量標準 無標準扣2分 理（20分）4 分級護理合格率100% 不達標扣5分 4 護理人員熟練掌握本專科疾病護理常規(guī)及?？谱o理質量標準，并實施 未制定扣3分，欠熟練扣2分 有專科常用醫(yī)技檢查的護理措施和流程，并能落實 未制定扣2分，未落實扣2分 4 責任護士對分管患者履行病情觀察、治療和健康指導等工作職責 對病情掌握不全扣1分，未指導扣2分 ?？萍鞍?