【正文】 在這里，內心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對我工作的支持，與人相處難免有摩擦，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點理解、多一點關心、多一點包容、多一點謙讓、我們會更快樂，跟和諧。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。我主要是原則性太強，缺乏彈性，導致在員工的問題上處理的不夠妥當，脾氣比較急躁，說話直接，欠考慮。總結：自從來了xxx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。12月份，xxx的會議開的不是很理想，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此，會場出現(xiàn)的小插曲也導致幾個意向顧客未成交，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議，不是很理想，但至少對顧客來講一種教育，方便我們后期跟單。11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內頓時熱鬧許多，員工在柴姐的帶領下對銷售的意識增強了，員工之間的配合也默契了許多。還有一件很倒霉的事情，讓我超級討厭星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應該叫“星辰大便”，太惡心，太不負責了。10月份，柴姐去山東引進了減肥的項目，中下旬試行階段，同時也跟平安保險和招商銀行合作，吸引新客人。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。業(yè)績超級不理想。來xxx的第一個月（7月），店里做了兩場活動，對店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動，就又開始忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯，信心倍增。美容工作總結11回顧xx年，上半年比較奔波，7月份開始加入xxx這個大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開始了新的工作。美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。二、明年我將繼續(xù)從這些方面去著手學習和強化：基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。多年的從業(yè)經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。一、主要工作情況在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。在這里，我首先表達一下我對他們，對美容院深深的感激之情。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。1同行參觀或領導檢查時前臺咨詢醫(yī)師應負責接待。電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎？“您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名？稍后我請某某美容護師給您回電話！”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。負責接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好！某某美容院，很高興為您服務！”前臺是咨詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切要求。當顧客有抱怨要投訴時：應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果是經常來做美容的顧客：應先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。當咨詢后，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢人員目中無人，管理不到位。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點的，還是手法重點的”等等。其通以下具體問題反映出來。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。除了較強的工作能力以外也要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)從而得到客戶的認同，盡管自己的主要職責是做好美容領域的相關工作卻也要學習營銷方面的知識，既要做好客戶開發(fā)工作也要在后期的維護中不斷努力才行，若是僅僅滿足于美容工作的完成而不去處理好與客戶間的關系則很難取得長期性的發(fā)展，至少應當妥善利用客戶資源從未為今后達成業(yè)績指標提供更多的保障，雖然第二季度的美容師工作完成得還算不錯卻也要更加重視才行，想要適應職場競爭帶來的壓力就得通過工作中的努力建立相應的優(yōu)勢。加強了對美容產品的了解并在工作之余與同事進行這方面的探討，作為美容師自然需要在工作中運用各種美容產品來取得良好的效果，因此我得加強對美容產品的了解并利用這方面的學習來提升自身的美容技巧，無論是美容產品的成分還是效果都應該謹記在心并將其運用到工作中去，即便是與客戶進行交流的時候也能夠因為自身的專業(yè)度得到對方的認可，所以我從未忽視過對美容產品知識的學習從而在工作中取得了不錯的進展，但是想要保持住這種優(yōu)勢就得在以后的美容師工作中重視新產品的發(fā)布以及試用才行。20xx年即將結束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的美容院的“活字典”?；颊邔ζ渌剖曳詹粷M，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。患者來咨詢，我們是咨詢員。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。以上就是我今年上半年的工作總結和下半年的，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的賣點，產品的。美容基本技能：各種手法、各種美容儀器的功能和、各種美容項目的流程、美容院產品的功效和調配原則等。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的還有很多。以上就是我的一點工作和體會。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。商務中心用過期報表來打印草稿紙。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。以上就是我本的工作總結和下，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的。美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。以上就是我的一點工作經驗和體會。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進美容業(yè)務宣傳，今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務促銷方案，接待員在美容院優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的服務情況靈活掌握美容服務價格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人進行服務”的宗旨，爭取更多的會員辦理率。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品，減少了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)約了費用；用過期報表來打印草稿紙；督促員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。所有的這些員工只能通過認真工作來回報美容院。所有的這些都是店級領導的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為美容院的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個美容院的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，我們進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓。美容工作總結2在這一年里，xx美容院在大家的共同經營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院部分設備設施進行了更新和改造，使美容院的服務項目更加完善，所有的這些給美容院帶來了生機和希望。二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。多年的從業(yè)經驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。一、主要工作情況回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺，當我接受