【正文】 。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。這一年來,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在切身感受到中國移動所帶給自己的實惠、時刻享受到移動營業(yè)員“跪著服務”后，老婆婆不僅將使用了十多年的電信座機報停辦理了一臺華為信息機，還將兒孫、親友帶到我處繳費、購機、辦理業(yè)務，還逢人就宣傳移動公司的手機、信息機實用、移動營業(yè)員的講誠信、服務好！我們在日常工作中，只要將服務做的更細致周詳一些，無疑會為我們的銷售工作帶來很大的助推力！這次，能獲得這個服務獎勵，不僅是對我過去服務工作的肯定，更是對我今后服務工作的鞭策！在今后的服務工作中，我將一如既往的堅決貫徹執(zhí)行公司所要求的規(guī)范化服務，并結(jié)合自己的人性化服務，讓更多的用戶收獲尊重、快樂和滿意！辭別金牛，喜迎瑞虎！在這辭舊迎新之際，我衷心祝福為中國移動通信事業(yè)辛勤耕耘一年的各位領導、各位同仁在虎年里做業(yè)務如虎添翼、搶市場猛虎下山、賺鈔票虎虎生風！末了，我在此給大家拜個早年！祝福諸位幸福安康、吉祥如意??！第五篇：移動營業(yè)員年終述職報告尊敬的各位領導,我述職的題目是愛崗敬業(yè)，我的無悔追求xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。我在謝絕了老婆婆的酬謝禮金后，她出去感恩的目的將一直使用的聯(lián)通卡換成了移動卡，并辦理了一套關愛通手機。我在受到諸多非議和多方尋找失主未果的情況下，仍然通過各種途徑尋找失主。做人，就要挺直脊梁，堂堂正正。隨著校園市場競爭的日趨激烈化，我更希望能做中環(huán)核心商業(yè)圈的第一家動感地帶品牌店，為進一步提升動感地帶品牌在校園市場的認知度、普及率、忠誠度盡最大的努力！今天，非常榮幸能夠站在這里和大家交流，我要感謝的公司領導和同仁們給予我的關心、支持、幫助；今天，對生活的憧憬還能得以延續(xù)，我要感謝云陽移動公司給我提供了一個良好的發(fā)展平臺；今天，兒時理想的希望之光得以重現(xiàn)，我要感謝中國移動通信為我的理想插上翅膀！過去我從事了幾個服務行業(yè)，今天作為中國移動的一名營業(yè)員我仍然是在為廣大的用戶提供服務?，F(xiàn)在，只要在我營業(yè)廳辦理相應業(yè)務就能參加抽獎活動分享千元禮品。新學年營銷的時候，我印發(fā)的數(shù)千張優(yōu)惠卡發(fā)遍了每一個教室和寢室；動感歲末回饋活動時，通過深入校園做市場調(diào)查和發(fā)動校園直銷員，我掌握了上千學生用戶的消費信息；圣誕元旦期間，大批印有“磨XXX營業(yè)廳”字樣的筆記本、賀卡等送到了學生用戶手中！為了做好校園市場的深度營銷工作，我在每個年級發(fā)展了直銷員、很多班級都有信息員，他們能隨時將移動的優(yōu)惠帶給身邊的每一個同學，將競爭對手的每一個動作第一時間反饋給我。從摸著石頭過河到駕輕就熟，經(jīng)過幾個月的努力一個瀕臨倒閉的營業(yè)廳逐步走了上正軌。第四篇：移動營業(yè)廳營業(yè)員獲獎感言尊敬的各位領導、同仁、女士們、先生們：大家好！我是來自XXXX特許經(jīng)營店的XX！我出生在一個偏僻的小山村，歷經(jīng)十余年的寒窗求學和數(shù)年的江湖飄泊，兒時的理想、生活的憧憬，卻因為太多的曲折和坎坷而漸行漸遠。加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。努力提高一線人員的服務水平，力爭在現(xiàn)場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業(yè)服務的全面提升，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高。一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。匯總、分析客戶投訴原因。協(xié)同內(nèi)訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務。為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：制定和完善客戶服務管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。合作渠道當前面臨的主要問題：一是渠道營業(yè)員流失率過高，導致在崗營業(yè)員業(yè)務不熟練，經(jīng)驗匱乏，影響客戶服務感知；二是部分合作渠道商只注重短期個人利益，不顧公司長遠利益，開展某些活動過程違規(guī)操作，損害公司及客戶利益；三是渠道的品牌識別模糊，客戶難以區(qū)分合作渠道與公司的關系，導致客戶在合作渠道購買第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時，遷怒于我公司。（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領先地位分公司現(xiàn)有合作渠道達176家，掌控率達到722%，數(shù)量和掌控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領先地位，渠道建設的領先也是保持市場地位領先的因素之一。數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動來發(fā)展，一是促銷成本高，二是目標過于分散，三是促銷后勁持續(xù)性不夠長。（二）擴大傳統(tǒng)促銷活動影響力，大膽嘗試新營銷方式地區(qū)通信市場當前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動來拉動放號量、終端銷售量的增長，競爭對手在該地區(qū)開展的促銷活動規(guī)模和力度也在不斷擴大加強，因此今后一定時期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷活動依然扮演主力軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標，不要機關xxx只瞄準縣城打，也不要散彈xxx一xxx掃全縣，要多配幾把xx，打精打準。沒有好的網(wǎng)絡支撐市場，就無法保住市場，即便依靠過去的領先優(yōu)勢來進行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。在這個過程中，也讓我有了一些深刻的體會和認識。社會渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領先優(yōu)勢，截至11月30日，移動渠道共187家，其中專營渠道38家，專營代辦38家，一村一點111家。二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況截止到20xx年11月30日，運營收入113007千元，%；數(shù)據(jù)增值業(yè)務收入1千元，%；%；凈增客戶數(shù)為12452戶，%；TD凈增客戶數(shù)為14535戶，%；%；服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，第三季度服務滿意度全省排名第一；%，%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶1435戶；信息化收入78萬，新增專線5條，辦理校訊通業(yè)務的學校達4所，訂購校訊通業(yè)務客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADC利客發(fā)業(yè)務新增3家集團，GPON業(yè)務發(fā)展固定寬帶用戶620戶。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場經(jīng)營任務指標。一是抓好內(nèi)部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執(zhí)行力；二是規(guī)范黨團、工會及企業(yè)文化建設工作，提高員工思想素質(zhì)；三是加快人才隊伍的建設，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會；四是嚴抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設、客戶服務等專業(yè)口勞動競賽，以競賽帶動生產(chǎn)；六是重視公共關系的維護，擁護當?shù)卣?，為集團客戶傳遞更高的價值，保障與合作伙伴的雙贏關系?，F(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。20xx年xx月xx日述職人：移動營業(yè)員述職報告1120xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現(xiàn)四個目標”中心思路，堅決貫徹落實省公司安排的各項工作，為全業(yè)務運營打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。二是結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。一是提高自身業(yè)務水平能力。二是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。二、存在的問題及下步工作打算回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司領導的正確帶領和關心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們xxx營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調(diào)查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。為此，我經(jīng)常看有關網(wǎng)絡通信方面的相關信息，了解新形勢，掌握新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。x年x月x月份收入完成x元?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎瑺I業(yè)中心在公司領導的大力支持下，堅持以公司工作目標為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。移動營業(yè)員述職報告10尊敬的各位領導、各位同事：今年以來，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原則、關心員工、團結(jié)協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力，較好地完成了各項目標任務。二是關注和加強與部門間的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題應主動溝通，當出現(xiàn)沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發(fā)點，從而最大限度的減少工作失誤。近期根據(jù)公司的發(fā)展情況，認真落實公司相關區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護員、數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理的勞務工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較xx素質(zhì)人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學xx分校等相關部門聯(lián)系、溝通，現(xiàn)黑龍江大學xx分校已有應界畢業(yè)生30余人集體報名準備應試，同時，市人才交流中心將首次與企業(yè)合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的發(fā)布及場地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提xx了公司的宣傳度，也為下步提xx招聘工作質(zhì)量，開了一個好頭。認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關聯(lián)性，適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資