【正文】 。媒體曝光度，投訴比例，重復(fù)購買率長遠(yuǎn)目標(biāo)：通過社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)品牌與用戶間更好地即時溝通，為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。具體體現(xiàn)為博文的數(shù)量和質(zhì)量，粉絲數(shù)，評論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，整體影響力。定位非常重要，與其費盡心機(jī)網(wǎng)羅整個社區(qū)，不如鎖定一個細(xì)分市場作為目標(biāo)，這樣才能獲得對企業(yè)至關(guān)重要的精準(zhǔn)用戶群體。目前首先需要我們的明確定位和目標(biāo)。把找到企業(yè)自己的粉絲群體就成為一個基本工作。做好社會化媒體營銷的關(guān)鍵點:。⑧有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對活動。為了表示對活躍粉絲的感謝，酌情給予他們各種獎勵，如新產(chǎn)品的打折購買，或者新產(chǎn)品免費體驗，甚至讓其在品牌廣告里出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的互動特點，提升了品牌的新的價值，它可以幫助有表達(dá)欲的消費者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣，使自己有參與品牌建設(shè)的感覺。⑥策劃多種活動，激發(fā)群組中活躍客戶粉絲的熱情。比如，對于潛在客戶，我們可能需要每天關(guān)注他們微博上發(fā)布 的信息，和他們保持交流互動，關(guān)心他們的點點滴滴，加強(qiáng)情感聯(lián)系，潛移默化地影響他們。我們可以將已購買產(chǎn)品的客戶分 在客戶組里，可以將咨詢過產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶組里，可以將一些媒體分在媒體組里，可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里，可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各 種話題活動的粉絲分在活動組里。⑤將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)行分組管理。最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕漠a(chǎn) 品或服務(wù)中存在的各種問題時，企業(yè)卻視而不見，無動于衷，從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造。在微博上尋找那些對企業(yè)或品牌產(chǎn)品和服務(wù)有意見，有怨言的人，通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r回復(fù)他們的各種問題，消除他們的疑慮與不滿，這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法。切忌發(fā)布直白的廣告。參與到對話中，展示你在這個領(lǐng)域的專業(yè)知識和評論，做一個積極的貢獻(xiàn)者。往往這樣一個小小的舉動激發(fā)出來的口碑常常會讓人 大吃一驚，被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件。同時，鼓勵他們的這 種行為。讓其在群里發(fā)布自己對產(chǎn)品的評論，與企業(yè)微博互動，群友間也可以互動。在微博上，如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內(nèi)容時，要馬上加關(guān)注，讓對方成為好友。我們還必須考慮如何將他們組織起來。還有一個是通過互動成為朋友，愿意為品牌做推廣的。，已經(jīng)為粉絲的互動提供了許多便利的工具，如搜索，群組，私信，關(guān)注，投票，評論，轉(zhuǎn)發(fā)，視頻，音頻，活動，收藏，標(biāo)簽，話題等，還有海量的應(yīng)用工具，熟悉這些工具，有助于發(fā)現(xiàn)受眾。這需要團(tuán)隊的力量，通過頭腦風(fēng)暴才能不斷產(chǎn)生。，也是很有效的吸引粉絲的方法。如果選擇的熱點話題是和微博上的熱點話題相通的，這樣的話題參與的人會很廣泛，也容易分類。，巧妙地設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題，然后用投票功能進(jìn)行客戶分類。在搜索以后，就會出現(xiàn)討論者，他們很有可能就是你關(guān)注的客戶。一天內(nèi)微博發(fā)布數(shù)宜1015條為宜。同時還要注意微博的發(fā)布時間和頻率。如問答平臺，視頻網(wǎng)站，SNS社區(qū)，淘江湖等。它們可以更系統(tǒng)，透明，詳細(xì)地記錄一個企業(yè)的完整信息，可以幫助微博上的受眾對我們有更真實，更全面的感受。(評價應(yīng)是褒義，正確的，大眾可以接受的)要了解微博的短處微博信息過于簡單，且容易沉底。讓目標(biāo)客戶知道我們是這個行業(yè)里最棒的，我們是有企業(yè)文化和價值觀的，我們有親和力，值得信賴!⑨發(fā)布企業(yè)新產(chǎn)品或促銷產(chǎn)品在官方微博或促銷微博發(fā)布要有創(chuàng)意，帶娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品促銷信息。但是切記要真實，因為“壞事傳千里”在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)特別明顯。借助第三方聲音中具有影響力的人，影響更多的受眾。總經(jīng)理的理念，價值觀都會對企業(yè)的客戶產(chǎn)生影響，總經(jīng)理的微博一般會有更大的影響力，許多用戶更愿意直接和親和力強(qiáng)的總經(jīng)理在微博上對話。如公司獲得的榮譽(yù)，表現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的事件等。③在微博上介紹公司的辦公場所，包括生產(chǎn)車間，廠房，辦公室，會議室，倉庫等環(huán)境，并配以相關(guān)的照片或視頻，取得直觀展示效果。例舉一些可以發(fā)布的內(nèi)容:①介紹品牌故事用輕松的，幽默的語言展示品牌的特征，來歷，發(fā)展。微博發(fā)布的內(nèi)容盡量多樣化，對受眾有價值的。開放私信，深度交互對于涉及消費信息的交互，私信會是消費者的首選?？梢园盐⒉┓譃楣俜轿⒉?，員工個人微博以及商品促銷微博等。③介紹欄介紹品牌文化理念等，后加上淘寶商城店鏈接地址。微博營銷工作計劃(六)微博賬號的設(shè)置①微博名字個人微博為“品牌+個人名字”②微博頭像企業(yè)官方微博以企業(yè)品牌logo注冊，個人微博以真實頭像注冊。(三)微博轉(zhuǎn)發(fā)(活動策劃/組織促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā))線上/線下相結(jié)合的加關(guān)注/加標(biāo)簽/評論、轉(zhuǎn)發(fā)有獎、抽獎活動，吸引原有粉絲或慕名而來的用戶積極轉(zhuǎn)發(fā)官方微博的相關(guān)微博。二、實施步驟(一)內(nèi)容編輯與發(fā)布內(nèi)容素材收集(官方新聞、動態(tài)，活動等相關(guān)介紹、文字、原始圖片/視頻等)文字編輯圖片美工處理粉絲(告知他們已發(fā)布的新內(nèi)容)發(fā)布頻率(工作時間每半小時發(fā)送一條原創(chuàng)微博，非工作時間及節(jié)假日隨機(jī)發(fā)送)建立話題(話題)鏈接至論壇文章(有時140字不足以全面介紹某個事件，將全文發(fā)表至論壇引導(dǎo)粉絲深入了解，同時也可以引起論壇用戶對官方微博的關(guān)注)即時回復(fù)互動(會讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”，有效調(diào)動的他們的互動積極性，進(jìn)一步推動官方微博的品牌認(rèn)知度)(二)增加粉絲(關(guān)注度)執(zhí)行時間段 粉絲預(yù)計增加數(shù)(非僵尸粉)第一個季度800名以上第二個季度1500名以上第三個季度 2500名以上第四個季度4000名以上名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)1)他們(當(dāng)有新內(nèi)容發(fā)布時)2)評論他們的微博，參與互動這些意見領(lǐng)袖擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉(zhuǎn)發(fā)或評論、回復(fù)等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導(dǎo)其粉絲關(guān)注官方微博。其次增加粉絲的數(shù)量、質(zhì)量。這個目標(biāo)首先不能太空洞，而是要是具體的可行的，可目測掌控和評估的東西或指標(biāo)，我相信所有的企業(yè)負(fù)責(zé)人都不喜歡看泛而不實的方案，這也是為什么目標(biāo)要具體的原因。由于普通用戶微博上熟人很少，所以好友的數(shù)量應(yīng)該1個或者2個最好。二次傳播好的微博活動在文案策劃的時候一定要考慮到二次傳播的問題，鼓勵用戶去好友，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率。初期積累了一定的參加人數(shù)，才會形成馬太效應(yīng)，中國人都愛湊熱鬧，看到一個活動參加的人數(shù)多，就會蜂擁而至。微博的傳播渠道主要有兩種，一種是內(nèi)部渠道，另一種是外部渠道。奢侈品本來就有很好的品牌影響力，微博活動發(fā)放奢侈品，相當(dāng)于將自身的品牌和奢侈品品牌綁在一起，以后消費者看到這個品牌就能夠想到奢侈品，極大的提高了品牌的形象和檔次。紀(jì)念品成本很低，而且拿到印有品牌logo紀(jì)念品的用戶對品牌的忠誠度更高。最好的微博活動獎品有兩種，一是印有官方LOGO的紀(jì)念品。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。插圖一定要設(shè)計的美觀、清晰并且圖片尺寸不可過大激發(fā)欲望只有你滿足了用戶的某項需求，激發(fā)了他們內(nèi)心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動?；顒右?guī)則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。對官方微博活動策劃感興趣的人，肯定都是對微博營銷有一定程度了解，所以一些小白性的內(nèi)容我就不寫了。因此，每次做微博營銷活動，都要給自己一個清晰的目標(biāo)，到底是拉到店呢，還是拉其他。這其實與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關(guān)注企業(yè)的粉絲，對企業(yè)的發(fā)展反而起不到任何的助力作用，應(yīng)該樹立積小勝為大勝的正確思想。另外，通過關(guān)聯(lián)話題引入新的激發(fā)點，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率，促進(jìn)后續(xù)的多次傳播。外部渠道就是一定要主動去聯(lián)系那些有影響力的微博賬號，可以靈活掌握合作和激勵的形式?？梢酝ㄟ^內(nèi)部和外部渠道兩種方式解決，內(nèi)部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。微博活動獎品如果是是印有官方LOGO的紀(jì)念品之類的也很有趣。激發(fā)欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機(jī)制，這里面包括一次性獎勵和階段性獎勵。因此，活動官方規(guī)則介紹文字控制在100字以內(nèi)，并配以活動介紹插圖。而要想使活動取得最大的效果，一定不要為難參加微博活動的用戶去讀長長的一段介紹文字，要盡可能簡單描述。要求粉絲回答問題，并轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)微博后就可以有機(jī)會參與抽獎。方法四：有獎?wù){(diào)查。這里面包括猜圖，還有猜文字、猜結(jié)果、猜價格等方式。方法三：有獎競猜。有獎?wù)骷褪峭ㄟ^征集某一問題解決方法吸引參與，常見的有獎?wù)骷黝}有廣告語、段子、創(chuàng)意點子等等。有獎轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)在運用較多，眾多營銷者也相應(yīng)提高了中獎門檻，比如除了轉(zhuǎn)發(fā)外，還需要評論或好友達(dá)到一定數(shù)量或者更多。三、微博活動策劃的常規(guī)方法和手段方法一：有獎轉(zhuǎn)發(fā)。作為區(qū)域性的祛痘連鎖機(jī)構(gòu)，相關(guān)的祛痘機(jī)構(gòu)包括苗方清顏(廣州、深圳)、亞洲祛痘(廣州、深圳)，通過不斷關(guān)注分析的參與情況進(jìn)行控制，最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)粉絲的沉淀，實現(xiàn)活動預(yù)設(shè)目標(biāo)。三、從競爭對手中尋找客戶源和營銷信息之前有人說過，做微博營銷千萬