星級酒店前臺現(xiàn)金安全管理制度(參考版)
2024-11-09 22:17本頁面
【正文】 如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決問題，做到讓客人放心和滿意?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。②可以先向已住客人解釋賓館的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他賓館延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他賓館。(2)來訪者要求查詢住房客人先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不愿進(jìn)行入住登記①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。⑦制作客人賬單。⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。⑤填寫房卡。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他賓館聯(lián)系。②問清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。(4)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。由此可見，前廳部的工作直接反映了賓館的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響賓館的總體形象。要善于在工作中控制自己的情緒。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與賓館間的財務(wù)關(guān)系，以保證賓館及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。工作中要有良好的工作態(tài)度。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。嚴(yán)禁在賓館大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫申請表格。一、考勤制度按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。第五篇：酒店前臺管理制度前 臺 管 理 制 度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、填寫各項(xiàng)工作表格。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。四、工作方面：。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，干與工作無關(guān)的事情。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。三、勞動紀(jì)律。，站、立、行姿勢要端正、得體。、請假。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?？记谥贫?、簽離，做到不遲到，不早退。三、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。一、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。要善于在工作中控制自己的情緒。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“
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