【正文】 現(xiàn)將《駕駛員星級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細則，務必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領(lǐng)導未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)應 在接到申請后一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復，并授予相應星級的證書和標志。否則，原旅游飯店星級評定機構(gòu)應收回該飯店的星級證書和標志。否則，旅游飯店星級評定機構(gòu)應不予批復 或收回星級標志和證書。五、星級的評定原則飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。四、星級的評定辦法星級的評定按照中華人民共和國國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/143082003）及其附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí) 行，服務與管理制度評價表參見該標準的附錄D。批復：對于評審通過的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應給予評定星級的批復，并授予相應星級的標志和證書。評審：接到檢查報告后一個月內(nèi)，旅游飯店星級評定機構(gòu)應根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店進行評審。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應星級評定機構(gòu)應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上 的飯店，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)在逐級遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。二、星級的申請申請星級的飯店，均須執(zhí)行《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，承諾履行向全國旅游飯 店星級評定機構(gòu)提供不涉及本飯店商業(yè)機密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務。第四篇：旅游飯店星級評定的程序doc旅游飯店星級評定的程序一、星級評定的責任分工旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權(quán)并督導省級以下旅游飯店星級評定 機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)。五、批復通過評審認定達到標準的三星級及以下旅游飯店由市星評委主任或副主任簽署后批復。四、評審明查、暗訪結(jié)束后,市星評辦將檢查情況及公示情況匯總整理報市星評委評審。三、公示市星辦自對申請評星飯店開展明查之日起,經(jīng)市星評委領(lǐng)導批準，在旅游政務網(wǎng)上對申請評星飯店情況進行公示,收集各種反饋意見。（3）整改與落實。（2）意見反饋。（1）實地檢查。暗訪。（4）整改落實。（3）反饋會。（2）實地檢查。召開星評員與飯店中高層管理人員見面會, 星評員聽取飯店負責人匯報飯店基本情況和評星準備工作等。市星評辦委派星評員（2—3人）前往飯店開展明查。二、評定市星評辦經(jīng)請示市星評委領(lǐng)導同意后，正式組織對申請飯店進行評定檢查。（3）要求飯店召開評星動員會，把評星要求貫徹到每一個崗位、每一個員工（包括承包部位），營造評星氛圍。星評員主要檢查和指導飯店做好下列工作：（1）組建評星工作領(lǐng)導機構(gòu)。指導性檢查。飯店須報送下列申請材料：飯店星級申請報告、消防驗收合格證（復印件）、特種行業(yè)許可證（復印件）、衛(wèi)生許可證（復印件）、工商營業(yè)執(zhí)照（復印件）、飯店裝修設計說明等。申評三、四、五星級飯店須向市旅游飯店星級評定委員會辦公室（簡稱“市星評辦”）報送申請材料；申評一、二星級飯店須向所在區(qū)旅游飯店星級評定委員會辦公室（簡稱“區(qū)星評辦”）報送材料, 所在區(qū)未設星評機構(gòu)的可直接向市星評辦申請。七、星級評定檢查工作一般流程主要檢查項日順序 重點內(nèi)容及注意事項一、申請準備由申請飯店自主完成，或請所在地星級評定機構(gòu)指導完成明確內(nèi)部負責機構(gòu)及其負責人按照《旅游飯店星級標準檢查員章程》，申請星級的飯店應選聘內(nèi)部星級標準檢查員，通過參加相應星級評定機構(gòu)的培訓，了解星級標準的內(nèi)容，并對照標準逐一檢查達標上述人員接受星級標準培訓建立健全服務與管理制度相關(guān)文件按照標準的要求，建立健全各項規(guī)章制度，并形成書面材料備查作好其他迎檢準備準備申請報告和其他必要材料；迎接檢查要重視但不浮夸；接待要務實但不虛假二、檢查重點：三核心區(qū)域（前廳、客房、餐飲）的舒適度感受，各區(qū)域的硬軟什檔次匹配和各功能區(qū)域劃分合理程度，設施設備養(yǎng)護情況、使用方便程度，指示和服務用文字規(guī)范程度，公共信息圖形符號的規(guī)范程度和實用效果開好情況匯報會由檢查員主持，當?shù)匦羌壴u定機構(gòu)人員參加，飯店中層以上人員須全部到場，認真記錄1)飯店匯報內(nèi)容：飯店基本情況、特色及缺陷或不足創(chuàng)星準備情況、達標情況(含選項情況)、現(xiàn)存差距 服務與管理制度的有關(guān)文件經(jīng)營管理情況及在本地區(qū)同行中的地位 檢查員重申檢查要求 2)推薦機構(gòu)匯報內(nèi)容：具體說明檢查達標情況、飯店整改結(jié)果、推薦的理由、(高星級)初檢意見、結(jié)果及飯店整改現(xiàn)狀實地檢查(可不分組，也分為多組)檢查員和飯店協(xié)商安排檢查路線，檢查中注意核對申請材料與實際情況是否相符 1)外部環(huán)境：飯店的地理位置、周圍環(huán)境、建筑外觀、停車場及門廊 2)前廳：裝飾材料、藝術(shù)品、綠色植物、燈光、指示標志、總服務臺、大堂吧、商務中心及商場等區(qū)域 2)客房除常規(guī)項目外，重點是家具、客用品的檔次、舒適性和協(xié)調(diào)性，光照度，溫濕度和噪音等：檢查員