【正文】 如發(fā)現(xiàn)某個重要問題還沒討論結(jié)果，就被叉開時，在恰當(dāng)時提醒隊友再討論一下，也可以通過leader來引導(dǎo)大家再討論。）并結(jié)合團(tuán)隊整體解決思路，把相關(guān)的發(fā)言重點，用記號標(biāo)明。(1)記錄清晰，重點標(biāo)明根據(jù)團(tuán)隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標(biāo)。總的適合女生多一些）。這個女生就是群面中的pass王（做得好經(jīng)常pass?？傊?，time keeper 是團(tuán)隊重要的一員，不僅關(guān)系到團(tuán)隊能否在規(guī)定的時間內(nèi)，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協(xié)助leader方面），還關(guān)系到團(tuán)隊成員機(jī)會均等，并發(fā)揮各自最大貢獻(xiàn)，以實現(xiàn)方案最優(yōu)化（時間管理和引導(dǎo)發(fā)言方面）。）機(jī)動時間處理，也是time keeper 發(fā)揮的時候。放心好了，因為打斷后，下一發(fā)言機(jī)會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。我們討論到那一步了呢？”。當(dāng)意識到leader需要時間和發(fā)言機(jī)會時，可以“下面，我們適當(dāng)總結(jié)一下剛才談話的內(nèi)容，聽聽****是怎樣總結(jié)的。）time keeper 在討論過程中，要嚴(yán)格按討論好的時間規(guī)劃來管理時間，適當(dāng)打斷發(fā)言超時的同學(xué)（“時間到了，同學(xué)請先停一下，到下一個發(fā)言同學(xué)了。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在我們就開始吧！”）（也見過有同學(xué)說，“我?guī)П砹?，計時方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。我建議，在討論前，我們先根據(jù)題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結(jié)陳述，并給5分鐘給他整理思路和準(zhǔn)備總結(jié)。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學(xué)可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進(jìn)展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。下面談?wù)劊好嬷?，如何做一個出色的time keeper。為什么？ 因為time keeper的團(tuán)隊合作和團(tuán)隊貢獻(xiàn)很容易突顯。leadership，永遠(yuǎn)脫離不了團(tuán)隊，永遠(yuǎn)在團(tuán)隊利益最大化中貢獻(xiàn)最大。leader開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。如果某個同學(xué)不怎么說話，或者爭取不到說話的機(jī)會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學(xué)的意見。要結(jié)合個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點嗎？”，“其他同學(xué)的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結(jié)和綜合團(tuán)隊成員的意見，也讓組員積極反饋你）。這個時候，需要leader記錄和總結(jié)好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進(jìn)一步討論）。wish all of us?。┛傮w思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執(zhí)行方法，我也很自然地成為了小組的leader。”“我先談?wù)勎业南敕?，大家看看補(bǔ)充和改進(jìn)一下，好嗎？我的思路是這樣…”。你也在引導(dǎo)和總結(jié)其他同學(xué)思路的時候，體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作能力。只有團(tuán)隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡(luò)尤為重要?？傊诿嬖嚽?，讓大家認(rèn)同和信任你，這比什么都重要。很多人認(rèn)為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時間和機(jī)會多，容易為自己加到更多的分?jǐn)?shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。當(dāng)然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個角色方向貢獻(xiàn)最大，go ahead！同一個角色，不同的人來擔(dān)任，會有很多不同的表現(xiàn)。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻(xiàn)最大。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強(qiáng)行插嘴； 受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力； 受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨行的一面也不遲。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。太aggressive 否定一切別人的觀點，只認(rèn)為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。如果團(tuán)隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團(tuán)隊的其他成員?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。這里涉及到了munication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。當(dāng)不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達(dá)方式。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。二、小組面試中個人的扣分項可能包括：通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點就足夠了。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會成為敗筆。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。妥協(xié)的實質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。支持是相互的。一、通常小組面試考察的個人加分項包括：在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點?！辖挥懻撎峋V。尤其是對該問題無突出見解時，當(dāng)主席實在是明智之舉?！鹨稽c評，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。———準(zhǔn)備紙筆，記錄要點。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團(tuán)隊意識的人。相信每一個成員都想抓住機(jī)會多發(fā)言，以便“突顯”自己。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。另外，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默?！v話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。對于每個小組成員來說，機(jī)會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會，結(jié)局自然不妙。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應(yīng)試者都是一樣地公平競爭。在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。而認(rèn)真傾聽他人觀點、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會獲得較高的評價。分析問題能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊合作能力，專業(yè)知識運(yùn)用能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)力目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者小組面試或者小組討論的實質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達(dá)成結(jié)論的一個過程。事情發(fā)生后，一定要有相關(guān)善后公關(guān)工作！比如討論時大家所提到的：（1）通過記者媒體呼吁社會給與難民更多的關(guān)懷和幫助，并帶頭引導(dǎo)其他企業(yè)捐資捐款；（2）承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發(fā)的，也愿意承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)用，濟(jì)難民之所苦，突出本企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感?。ó?dāng)然首先須得到公司總部的同意）同時，也體現(xiàn)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動策略；可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動策略（如本案例：被搶而非主動給與）。處理步驟：處理危機(jī)事件，一般分兩步：事中和事后。其實這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。在辯論過程中，應(yīng)試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。案例分析：案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂公司利益分析： 單方利益分析：1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品； 2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的； 3）對于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。不能賄賂記者。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。如果這些資金會優(yōu)先考慮其中3個部門，你認(rèn)為應(yīng)該是哪三個部門？ 討論題假如你是新上任渠道部門經(jīng)理，需要從以下的幾個人中選擇一人做助理，就是西游記的師徒四人：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧。技術(shù)部：服務(wù)器的采購、運(yùn)維、防黑客、防病毒少得了資金投入嗎？測試部：沒有游戲的測試，一大堆BUG的游戲是沒有人喜歡的，對測試的投入不容忽視。程序部：游戲說到底也還是一個程序，程序研發(fā)的投入每家公司都很重視。策劃部：策劃是游戲的總工程師，其作用不言而喻?，F(xiàn)在公司7個部門的經(jīng)理正要開會討論這100萬的資金使用，7個部門如下： 市場調(diào)查部：負(fù)責(zé)玩家調(diào)查研究、對于市場游戲趨勢開展研究。討論：請選出最重要的5樣物品，按重要性排序并說明排序的理由?，F(xiàn)在你們搞不清自己在哪里，手機(jī)沒有信號，已經(jīng)迷路了，而且對沙漠的情況也不了解，不知道還會出現(xiàn)怎么樣的情況。討論題假如你是某企業(yè)的人力資源經(jīng)理，“十一”長假經(jīng)本部門大多數(shù)人提議決定去沙漠徒步旅行5天，你當(dāng)然也一同前往，除你之外還有7位男性，4位女性，其中有3個美國人、1個德國人和1個日本人，平時用英語進(jìn)行溝通。公關(guān)部：為了幫助畢業(yè)班的同學(xué)更好的明確自己的職業(yè)規(guī)劃，找到一分理想的工作，公關(guān)部的同學(xué)經(jīng)過多方面的努力，最好終于拿到了兩個企業(yè)的贊助，為同學(xué)舉辦了一次別開生面的職業(yè)規(guī)劃大賽，同學(xué)們都獲益不淺，而且產(chǎn)生了非常 良好的社會影響。文藝部：今年市政府舉辦慶典活動，文藝部參加了慶典活動中的文藝匯演節(jié)目，由于文藝部同學(xué)的共同努力，最后囊括了整個文藝節(jié)目的冠亞軍。學(xué)生會下面有四個部門，分別是：學(xué)習(xí)部、文藝部、體育部和公關(guān)部，由于獎金的數(shù)額是固定的，某個部門的獎金多了，就意味著其他部門的獎金要少，每個部門的部長都能說出一大堆理由，希望能多分一些獎金。破例保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。但是一旦取締某某小學(xué)這樣的外來務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險。而且某某小學(xué)未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。討論題某大城市外來務(wù)工人員較多，為了解決外來務(wù)工人員的子女就學(xué)問題，一些外來務(wù)工人員子弟學(xué)校開辦了，“某某小學(xué)”就是其中之一。另外有15件物品：該地區(qū)的航空地圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā)子彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小鏡子、一把小刀、四副太陽鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。但在飛機(jī)失事之前，你曾注意到飛機(jī)的高度顯示，飛機(jī)是在3000M左右。該機(jī)是雙引擎機(jī)，可坐10人，失事后機(jī)身多處撞傷，并引發(fā)大火，飛機(jī)駕駛員及一名乘客死亡，其他9人則無重大傷害。討論題某天上午，你們坐飛機(jī)從某城到某城，在經(jīng)過一個沒有人煙的雪野時，因大風(fēng)雪飛機(jī)失事墜落到山林中。它們是：(1)食堂伙食差、職工意見大；餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；(2))分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；(3)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；(4)服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；(5)商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；(6)總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求、意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；(7)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛影響飯店聲譽(yù)；(8)飯店對上級的報告有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績；掩蓋問題，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況；(9)倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；(10)任人惟親，有些局、公司干部的無能子女安排到重要的工作崗位上。但對于我們這些有一定經(jīng)驗和能力的人來說，具備什么樣的素質(zhì)可以使我們成為一個成功人士呢？在下面的條件當(dāng)中，請你選擇出自己認(rèn)為與成功最重要的和最