【正文】 第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游投訴概述掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關(guān)規(guī)定。第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熟悉國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，熟悉消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決，熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述了解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的概念，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。第三節(jié) 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定掌握旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定。考試內(nèi)容：第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身對(duì)食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的健康管理、食品標(biāo)識(shí)管理，掌握食品安全事故的處理。第三節(jié) 旅客鐵路運(yùn)輸管理了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運(yùn)輸合同和鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第三節(jié) 出入境邊防檢查管理掌握對(duì)出入境人員的檢查，熟悉運(yùn)輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 中國(guó)公民出入境管理掌握中國(guó)公民出入境的有效證件及申請(qǐng)辦理，熟悉中國(guó)公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國(guó)旅游管理有關(guān)制度。掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及保險(xiǎn)人的含義，掌握旅行社責(zé)任險(xiǎn)合同的客體、保險(xiǎn)金額和索賠等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營(yíng)單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的行為的管理。第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。第三節(jié) 旅行社的管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務(wù)。第五節(jié) 違約責(zé)任掌握違約責(zé)任的概念、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、不可抗力等相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。第四節(jié) 公民的基本權(quán)利和義務(wù)掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)制度熟悉社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國(guó)家對(duì)各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 憲法概述熟悉憲法的概念和特征。第四節(jié) 社會(huì)主義榮辱觀掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。第二節(jié) “三個(gè)代表”重要思想熟悉“三個(gè)代表”重要思想是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個(gè)代表”思想的根本要求。第一章中國(guó)特色社會(huì)主義理論考試目的：檢查考生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié)旅游投訴的受理與處理熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游投訴概述掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)掌握國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，了解消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決，了解侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。考試內(nèi)容：第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述了解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的概念，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。第三節(jié)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定熟悉旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)劃分及其管理，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場(chǎng)所管理，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定。考試內(nèi)容：第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度了解食品衛(wèi)生的基本要求和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品；熟悉我國(guó)食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，熟悉食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身對(duì)食品衛(wèi)生的管理，掌握對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標(biāo)識(shí)管理；了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度規(guī)定，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督員及其職責(zé)，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)食物中毒事故的處理。第三節(jié)旅客鐵路運(yùn)輸管理了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸企業(yè)義務(wù)的含義，掌握鐵路運(yùn)輸合同及鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，掌握鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第三節(jié)出入境邊防檢查管理熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)中國(guó)公民出入境管理掌握中國(guó)旅游者出入境的有效證件及申請(qǐng)辦理，掌握其有效證件的管理機(jī)關(guān)，熟悉中國(guó)旅游者出入境的法定權(quán)利義務(wù)及限制，掌握出國(guó)旅游管理法規(guī)制度。掌握旅行社責(zé)任險(xiǎn)合同的客體、保險(xiǎn)金額和索賠等內(nèi)容。第二節(jié)旅游保險(xiǎn)法律制度掌握保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)的概念、保險(xiǎn)合同、旅游保險(xiǎn)合同的概念，掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的含義，熟悉保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。第五章旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對(duì)我國(guó)旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理制度的了解、熟悉和掌握程度。第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念。第四章導(dǎo)游人員管理、法規(guī)制度考試目的：檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導(dǎo)游人員。第三節(jié)旅行社管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。熟悉國(guó)家對(duì)公民個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和私有財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)憲法概述了解憲法的概念和特征第二節(jié)政治制度掌握我國(guó)的人民民主專政制度，掌握我國(guó)的人民代表大會(huì)制度，掌握我國(guó)的選舉制度，熟悉我國(guó)的民族區(qū)域自治制度，了解我國(guó)的特別行政區(qū)制度。第四節(jié) 社會(huì)主義榮辱觀掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵；熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。第二節(jié)“三個(gè)代表”重要思想熟悉“三個(gè)代表”重要思想是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的最新成果；掌握全面貫徹“三個(gè)代表”思想的根本要求。第四篇：政策與法規(guī)政策與法規(guī)第一章新時(shí)期黨的基本理論考試目的：通過本章的考試，檢查考生對(duì)新時(shí)期黨的基本理論主要內(nèi)容的了解、