【正文】 （ ）導游職業(yè)規(guī)范與應變能力參考教材：《模擬導游》，李幼伍 編 南海出版公司，2007年。（ ）“馮白駒同志是瓊崖人民的一面旗幟”（ ），被譽為“海南第一廟”。 ）“海判南天”石刻是崖州知州范云梯所題。 ）。（ ）。 ）“揚廉軒”，亭柱上掛有一幅對聯(lián)：三生不改冰霜操，留取丹心照汗青。 ）“腰果之鄉(xiāng)”。（ ）。（ ）。（ ）12.《五指山傳》是黎族人用以敘述婦女繡面文身來歷的古歌。（（ ），?？谑懈擎?zhèn)都要舉行換花節(jié)，據(jù)說換花節(jié)開始于明代。（ ）。 ）“道教發(fā)祥地”。黎族最忌諱婦女在西炕上生孩子。（ ）：武當山、青城山、龍虎山、文筆峰。（ ）2.“見血封喉”是世界上極為珍稀的樹種，20世紀50年代在廣西花坪、四川金佛山等地首次發(fā)現(xiàn)。環(huán)島高速公路？ Ｄ、2001年？ ？ ？ ？ Ｄ、2003年7月《國務院關于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》。 ） 。 （ （ 32.“腰果之鄉(xiāng)”指的是（ 、西沙、中沙、南沙四組島嶼和（ ）的總稱。 （ ）。 （ ）。 28.（ ）是國家級海洋生態(tài)自然保護區(qū)，保護的對象是金絲燕。 （ ）。 ) 。 ，全長( .. （( ）?！? ℃ ℃ ℃，目前較科學的解釋是：海南椰樹源于（“歸僑之家” （ ）。 ，正確的是（) B. 900多年) ）。 ，歷史名人有（ ，以下說法正確的是（ ）。 （ A.《北史》和《隋書》7.“海南”一詞的最早記載見于（ ）。 ) 。 C元 )A唐 “瓊”源自( ( 。 Ａ、以國內旅游為重點 ，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游Ｂ、積極發(fā)展入境旅游，以國內旅游為重點 ，規(guī)范發(fā)展出境旅游Ｃ、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅持以國內旅游為重點海南旅游概況。全文共分3個部分，（ ）條。Ａ、領隊　　　Ｂ、旅游者　?。谩⒔M團社　　?。?、接待社9旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應該（　　?。＃?、保護旅行社的利益　　　　　　　Ｂ、保護旅游者的基本權益Ｃ、保護旅游車公司的利益　　　　　Ｄ、協(xié)商解決8某旅游團定于當日１５：３０乘機離開Ｃ市，午飯后一旅游者提出去市內購物，這時導游應該（　　　）?！?Ａ、２０千克　　?。?、１０千克　　Ｃ、０千克　　?。?、１５千克8旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。 A、取得導游資格證書 B、取得導游證 C、與旅行社訂立勞動合同 D、在導游服務公司登記8用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是（ ）。 A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同 B、向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服 C、按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取費用。 A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求 B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求 C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者 D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議 8某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。 A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決 B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友 C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找 D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理 8游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在（ ）A、地接社保險柜內 B、下榻飯店的保險柜內C、房間中隱藏起來 D、最好個人攜帶 8要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。A、500元 B、300元 C、1500元 D、1800元80、接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應（ ）。 A、客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好 C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價 7領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應( )。 A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用 B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目 C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調 D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則 7外國旅游團中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時，導游員應（ ）。A、組團人員 B、全程導游員 C、地方導游員 D、領隊7對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( ) A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐 B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退 C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務 D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退 7領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員( )。A、進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安檢結束之后 C、旅游團所乘航班起飛之后 D、將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后 70、某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者( )。A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉 B、對他說：“提前選好，出門就不退”C、婉言謝絕 D、讓他自己去交涉6如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員應( )。 A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻 C、請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作 D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價 6在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是( )。A、言之有禮 B、言之有情 C、言之有喻 D、言之有趣6對于非正常死亡的旅游者，應由( )出具《死亡鑒定書》。 A、落實接待計劃 B、協(xié)調聯(lián)絡 C、景點講解 D、安全事項的提醒 6旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?( ) A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘機可全額退票 C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費 D、飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費 6旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應( )退票。 A、與死者有特殊關系的朋友 B、死者生前工作單位 C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領館 5旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采用( )的方式進行。A、請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系B、協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系 C、直接答復：“不會賣的” D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具5某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。 A、答應轉遞 B、委婉拒絕 C、請示領導 D、設法讓客人親自面交 5在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應( )。 ）A、導游人員資格考試制度 B、導游人員等級評定制度C、導游人員復核制度 D、導游人員年審制度5依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為( )。 A、向公安部門和保險公司報案 B、協(xié)助有關人員查找線索 C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找 D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠 5下列制度中，哪項不屬于目前我國導游隊伍管理的三大主要制度？（ A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務 4臨時導游證的有效期最長不超過( )。A、10 B、15 C、20 D、304乘輪船旅客購買兒童票的游客，身高應在（ ）之間。 A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結協(xié)作、顧全大局 4旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該( )。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國出境通行證C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證明4某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應( )。A、在接站地等候 B、從接站地返回C、同旅行社有關部門聯(lián)系 D、同交通部門聯(lián)系4旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和 ( )。 A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎 由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員。 A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說 C、直接敲客人房門進去面談 D、先告訴領隊，由他出面處理 3旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（ ） A、接團社付 B、組團社付 C、旅游者自理 D、導游員代理 3全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須( )。A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥 3外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證時，導游人員應該（ ）。 A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團長 3導游人員利用傳說和科學成因的方法講解倒淌河，符合導游講解方法（ ）。 D、公安，中國