【正文】 目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。中心共有20個(gè)窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，先后收到錦旗120面，表揚(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和“創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級(jí)的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動(dòng)，形成了人人爭做辦件能手、個(gè)個(gè)爭做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)，多次到張集、利國實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談?dòng)懻?，并與貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動(dòng)。四、抓效能，提升服務(wù)品牌。五是亮形象。四是亮承諾。三是亮職責(zé)。二是亮流程。一是亮身份。三、抓亮化，提升服務(wù)形象。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。六是開通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái) 提升熱線服務(wù)效能。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯(cuò)率降到最低；服務(wù) “零投訴”。推行“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務(wù)效率“零積壓”。五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。自“三證合一”制度實(shí)施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時(shí)領(lǐng)證太方便啦”。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。因中心場地面積有限，對暫時(shí)不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時(shí)間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動(dòng)了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。對“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。“中心”面向各類需求，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動(dòng)各部門窗口開展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。其中，建設(shè)工程交易138宗，；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價(jià)約138900萬元。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場的交易業(yè)務(wù)量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。去年來對連續(xù)3個(gè)月考核后兩名的個(gè)人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。四是嚴(yán)格激勵(lì)機(jī)制。對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評(píng)議、窗口互評(píng)、社會(huì)評(píng)議、日常督查和考勤機(jī)評(píng)五條線考核。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。二是規(guī)范服務(wù)行為。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠、耐心。一是提升服務(wù)意識(shí)。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報(bào)材料內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象爭一流銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾零距離去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競爭力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績。五 政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進(jìn)行監(jiān)督管理。四 充分運(yùn)用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對審批事項(xiàng)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)和事項(xiàng)辦理全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)了解辦理情況。三 在管理過程中，建立值班巡查機(jī)制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》為核心的22項(xiàng)工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行提供了健全的制度保障。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益。“廉潔”是不貪財(cái)物，品性清廉，為人清白。(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持便民、高效、廉潔、公正原則。四是統(tǒng)一審批專用章。三是固化審批流程。為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進(jìn)百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進(jìn)一門辦百事”。社會(huì)可以做好的，就交給社會(huì)。(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運(yùn)行？為什么要精簡行政審批事項(xiàng)精簡行政審批事項(xiàng)是國家行政審批制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強(qiáng)總理回答中外記者提問時(shí)就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會(huì)之間的關(guān)系。第四篇：政務(wù)服務(wù)工作政務(wù)服務(wù)中心工作(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。建立健全政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督檢查機(jī)制，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組定期組織開展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)檢查工作作風(fēng)、辦事效率、招待制度、廉政建設(shè)等方面的情況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究，同時(shí)，要加大對鎮(zhèn)直各職能部門的監(jiān)督力度，對有關(guān)部門工作不主動(dòng)或組織不力，造成工作人員不能及時(shí)調(diào)配到位，或服務(wù)不到位，影響全鎮(zhèn)整體工作推進(jìn)的，將在“人民滿意的基層站所”評(píng)選工作中予以“一票否決”。按照依法行政的要求，編制項(xiàng)目指南，全面公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)程序、服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到依法辦事、陽光操作。為強(qiáng)化監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為，建立領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度、黨政主要負(fù)責(zé)人接待日制度、中心月