客房部經(jīng)理近期工作計劃(參考版)
2024-11-09 17:41本頁面
【正文】 e)做好上下交接班工作：把上級的要求工作積極傳達(dá)到下屬員工中去，主動與其他部門保持密切的聯(lián)絡(luò)，了解酒店房況，為客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。對設(shè)施設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)要按要求實(shí)施。同時關(guān)心部門內(nèi)員工的生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 b)重視工作過程中的控制：如編制好領(lǐng)班及服務(wù)員的上班輪班表，負(fù)責(zé)領(lǐng)域安排等；抽查監(jiān)督下屬員工的工作規(guī)范，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)；處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題；督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。四、具體工作安排a)持積極的態(tài)度，鼓勵認(rèn)可下屬的工作：客房部工作比較繁雜，很多客房服務(wù)員都會表現(xiàn)出急躁情緒，或?qū)ι罟ぷ鞅硎静粷M。制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實(shí)調(diào)動他們的積極性。根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。i)不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。g)h)對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。c)負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。二、主要工作a)全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。一、指導(dǎo)思想在面對新形勢、新任務(wù)的要求，我們要堅持與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，服務(wù)品牌。客房服務(wù)的高低是衡量酒店：“價”與“值”是否相符的主要依據(jù)，因此客房水平是反映整個酒店服務(wù)水平，是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。、設(shè)備。、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。，違反工作程序的行為有批評權(quán)、處分權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：。交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。，并界定好他們的工作。使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。，傳達(dá)落實(shí)會議決議、決定，及時向總經(jīng)理匯報客房部的工作情況。加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。提出客房用各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。，保障客房最大 限度的出租率和最高經(jīng)濟(jì)收入。直接責(zé)任：。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平第四篇：客房部經(jīng)理崗位描述客房部經(jīng)理崗位名稱：客房部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部經(jīng)理，前臺部經(jīng)理，客房管理部經(jīng)理，公共衛(wèi)生部經(jīng)理，洗衣房經(jīng)理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均天天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話天天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，非凡情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。
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