【正文】 一個(gè)向上的企業(yè)必定要求有一個(gè)好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤(rùn)滑劑一樣幫助我們?cè)诮煌袠?shù)立企業(yè)的良好聲譽(yù)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)界中保持一定的位置。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。把握時(shí)間，適可而止在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。“入室后的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)?！裨趧≈嘘惻c其朋友的電話中，陳的朋友說(shuō)了一句“你小子?。　?，這是不符合禮儀規(guī)范的。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的?！裨趧≈校号c陳交換名片時(shí)，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為?！袄罱?jīng)理，這是我的名片”激將法“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶“李總，聽(tīng)了您的演說(shuō)之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 名片隨身攜帶要放在恰當(dāng)?shù)牡胤剑翰灰叟獙?duì)方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因?yàn)樽鹬厮送紫葟淖鹬厮说拿畜w現(xiàn)出來(lái)。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。交換名片時(shí)切不可漫不經(jīng)心，接名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再交談。四步曲之二：如何接受名片接過(guò)名片一定要看。使用名片四步曲：四步曲之一：如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。就中外史來(lái)看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國(guó)時(shí)制作的長(zhǎng)6尺的名片。在明朝官場(chǎng)拜謁的時(shí)候，常用紅紙寫(xiě)銜名，甚至用織綿制作名帖。人們互通姓名的時(shí)候楔(x遞接名片：在中國(guó)，名片古已有之。要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長(zhǎng)居后。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說(shuō)明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時(shí)為推薦一方可以強(qiáng)調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。一般說(shuō)來(lái)，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。三、介紹在社交活動(dòng)中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識(shí)的一種手段?！裨谖倚〗M中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給人一種不好的印象。（3）握手的時(shí)間：雙方初次見(jiàn)面應(yīng)該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。握得太緊或者太猛，會(huì)給人有過(guò)分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對(duì)方的手，會(huì)給人缺乏熱情，敷衍了事之感。值得注意的是在有些場(chǎng)合，比如集體迎接、宴會(huì)入場(chǎng)等場(chǎng)合，要嚴(yán)禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個(gè)時(shí)候要馬上把手收回來(lái)并表示謙意。握手時(shí)要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。（1）先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。據(jù)說(shuō)，史前時(shí)期，世界對(duì)人們來(lái)說(shuō)充滿了神秘和危險(xiǎn)，當(dāng)陌生人相遇的時(shí)候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來(lái)，手心向前以表明手中沒(méi)有石頭或武器，當(dāng)走近的時(shí)候，相互摸一摸右手以示友好，這種習(xí)慣相延成習(xí)，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時(shí)間?！穸趧≈?，表演者表情僵硬，不符合社交要求。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時(shí)候坐了椅子的3/3，屬于錯(cuò)誤的坐姿！笑容要學(xué)會(huì)微笑。6．只坐椅子的2／3，脊背輕靠椅背。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。一般來(lái)看，社交場(chǎng)合所采用的大多數(shù)都是端坐這一規(guī)范的坐姿。、清潔；。商務(wù)交往中男士?jī)x表“十項(xiàng)基本要求” ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ，系得美觀大方 、清潔（筆）——業(yè)余華僑基本裝 ，保持清潔：俗話說(shuō)：腳上無(wú)鞋窮半截 商務(wù)交往中女士?jī)x表“八項(xiàng)基本要求”：、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)； ，面帶微笑 、得體；。在儀容方面的基本要求如下：，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。儀表美不僅是物質(zhì)軀體的外殼，也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明的發(fā)展水平。可以說(shuō)良好的禮儀風(fēng)度能夠左右商務(wù)談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景劇為例介紹一下商務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范。商務(wù)接待日益成為商業(yè)活動(dòng)中評(píng)判投資、合作對(duì)象素質(zhì)的重要因素。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。第五篇：商務(wù)社交禮儀論論文商務(wù)交往禮儀社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。（4）如對(duì)方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。方法之四，是呼吁“合作”。方法之三，是虛心請(qǐng)教。方法之二，是“投石問(wèn)路”。方法之一，是“積極進(jìn)取”。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。（六）名片交換的注意點(diǎn)（1）與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心?！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是，這是我的名片，請(qǐng)笑納。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問(wèn)、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。我叫，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門(mén)營(yíng)銷(xiāo)電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)?！钡谌N為工作型。如：“您好！我叫，浙江人。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。如“您好！我的名字叫。第一種為應(yīng)酬型。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語(yǔ)一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。自我介紹自我介紹應(yīng)注意的問(wèn)題：在自我介紹