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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)[優(yōu)秀范文五篇](參考版)

2024-11-09 14:46本頁面
  

【正文】 公眾不是封閉僵化、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng),處于不斷變化發(fā)展的過程之中。公眾的存在形式不是單一的,而是復(fù)雜多樣的。公眾不是抽象的、各組織“通用”的,而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。公眾不是一盤散沙,而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。公眾不是單一的群體,而是與某一組織運行有關(guān)的整體環(huán)境。公共關(guān)系策劃:指公共關(guān)系策劃者,為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo),對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計的思維過程。企業(yè)公關(guān)人員的職業(yè)道德:實事求是、真實可信、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。企業(yè)公關(guān)人員的基本素質(zhì):(1)性格、幽默感;(2)品德;(3)智慧;(4)教育;(5)經(jīng)驗;(6)儀表儀態(tài)。企業(yè)文化。公共關(guān)系的主體:公共關(guān)系的主體是公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者。傳播溝通中有利時機(jī)有:(1)企業(yè)的開業(yè)之初;(2)當(dāng)企業(yè)改名或與其他企業(yè)合并時;(3)在新產(chǎn)品問世時;(4)在企業(yè)形象受到損害時 知名度和美譽(yù)度美譽(yù)度表示社會公眾對一個組織的信任和贊許的程度。公共基礎(chǔ)系列)張麗娟,單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社,、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)2003年,第02期第五篇:公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系的含義和基本要素是什么: 公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式,同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了,但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始,以后的路還很遙遠(yuǎn),但是道路卻很光明了。總之,在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上,我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。用餐完畢,宣布散席才可離席。注意回敬。入席聽侯主人引導(dǎo),聆聽祝酒詞要停止一切活動?;蛭帐趾?。到后與主人致意,與其他賓客一一打招呼,不客認(rèn)識與否。早退向主人說明。不能,應(yīng)通知。送客一一握別。依序逐一敬全席。避免冷落。迎接賓客。椅子。臺桌布置,臺布,別針帶住。宴會長桌或圓桌?,F(xiàn)場布置。注意男女摻插。擺桌次牌?,F(xiàn)場應(yīng)指導(dǎo)。根據(jù)客人口味與禁忌。發(fā)后電話證詢。發(fā)現(xiàn)請柬。避開重大節(jié)日,重點活動日期。被邀請人配偶情況。確定宴請目的,名義,對象,范圍與形式。離去向女主人道別。邀舞禮節(jié)。樂隊,場地,休息室。男女。舞會組織。選定節(jié)目、座位安排(6~10排為宜,電影15排);獻(xiàn)花;說明書,節(jié)目;退席鼓掌以示感謝,一般賓客待貴賓退場后再離去。,電影招待會的禮儀。5)攝影。4)介紹情況。3)陪同。先看什么,后看什么,預(yù)計持續(xù)時間。1)日期選擇。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。半小時即可。結(jié)束后車前握別或門口握別,目送離去后再退回。有專人引入會客廳。如有合影,事先安排好全合影圖。宜用長桌。主人應(yīng)提前到達(dá)。后通知。會見、會談應(yīng)注意以下向個方面:首先,提出會見要求時,應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會見什么人,會見目的告知對方。辦理出入境,行李提取等事宜。準(zhǔn)備特定標(biāo)志,可小旗,以便客人主動前往接洽。(忌用菊花,杜鵑花,石竹及黃色花朵)送花一般在雙方握手后,由兒童或女青年獻(xiàn)上。第三,尊重來賓的民族特點,風(fēng)俗習(xí)慣。(訪者身份,訪問目的,雙方關(guān)系,慣例)其次,掌握時間,提早安排。告辭時,應(yīng)起身相送。接待應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備,如客人不期而至,也應(yīng)放下手中工作,起身相迎,熱情待客。客人相送,應(yīng)說,“請回、留步、再見。探訪過程不宜過長。不要做一些懶散動作,打哈欠,伸腰等。要注意傾聽。話題不宜涉及不愉快的事情。交談時要表情自然,親切,可適當(dāng)做手勢。不可隨便自行落座,須等主人指點方可。否則非常失禮。因故遲到應(yīng)表示歉意。應(yīng)脫下手套。以示尊重)握手:應(yīng)由長者,尊者,女性先伸手,時間1~3秒為宜,稍欠身,男士只握女士手指部分。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況,總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀:。所謂禮儀:是指禮節(jié)和程序兩個方面。所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物;塑造良好形象,贏得社會尊重;架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路。文明禮儀無處不在,他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。從社會交往來說,文明禮儀不僅是立身處世之本,也是一門待人交友的學(xué)問。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系正文 :中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。經(jīng)過千年的蘊(yùn)化,禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分,深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。如聯(lián)想總裁楊元慶所說:“國際化是聯(lián)想的愿景,奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體,它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場,鍛煉國際化的隊伍,同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)(4)以贊助活動為手段,擴(kuò)大企業(yè)知名度,使之成為公共關(guān)系廣告,增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。成為國際奧委會全球合作伙伴,需要拿出大量金錢,所以截至今天,全球只有11家大公司成為TOP成員。2008年,奧運會將第一次在中國舉辦,為了保證這個全球最大的體育盛會的成功,作為中國的領(lǐng)先企業(yè),聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。(5分)(2)關(guān)心和支持社會公益事業(yè),表明企業(yè)作為社會的一員,為社會做出了貢獻(xiàn),從而樹立了企業(yè)的美好形象。具體而言,可以概括為如下幾點:.(1)出資贊助社會公益事業(yè),以提高社會效益為重要目的。(2分)六、案例分析(20分)答題要點:中國計算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán),簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP),這是2004年重大的公關(guān)事件。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合,也要有所準(zhǔn)備。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、文具、電源等。入場、簽到、剪彩、留言等活動,都要有專人指示和領(lǐng)位。慶典活動開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。慶典活動的程序包括:安排專門主持人宣布活動開始,介紹重要來賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話;有些活動,需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(或座談、宴請,或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流);重要來賓的留言、題字。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。(3分)2.舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點:要辦好一次慶典活動,應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:(1)精心選擇來賓,并發(fā)出邀請。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo),制定超過能力所及的任務(wù)。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點,所以在形象設(shè)計時,必須反映公眾對組織的要求,不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。共20分)1.組織形象設(shè)計時要注意那些原則問題? 答題要點:組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。共20分)1.A 2.B 3.D 4.B 5.D6.B 7.C 8.C 9.A l0.C11.A l2.A l3.D l4.C l5.C16.A l7.D l8.B 9.D 20.B三、多項選擇題(每題l分。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念,是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。共20分)1.消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(要求寫出一篇400字以上的案例分析?!甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴,是聯(lián)想理性的決策和選擇,他說:“國際化是聯(lián)想的愿景,奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體,它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場,鍛煉國際化的隊伍,同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說:“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。截至目前,第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。國際奧委會全球合作伙伴,是國際奧委會最高級別的合作伙伴,TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報,同時,TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。五、簡答題(每小題10分。9.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。7.人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。5.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里,公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。每題1分,共l0分)1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。A.建議征集 B.信訪工作C.民意測驗 D.典型調(diào)查E.召集會議 8.社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A.普遍性 B.被動性C.時代性 D.流動性E.穩(wěn)定性 9.整合營銷傳播的方法包括()。A.性別角色心理 B.年齡角色心理C.職業(yè)角色心理 D.文化角色心理E.領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6.四步工作法的主要內(nèi)容是()。A.同質(zhì)性 B.群體性C.權(quán)威性 D.相關(guān)性E.變化性 4.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是()。共10分)1.公共關(guān)系觀念主要有()。多選、少選、錯選均不得分。A.社區(qū)公眾 B.媒介公眾 C.名流公眾 D.消費者公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖 18.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A.談判 B.公關(guān)廣告C.大眾傳播 D.人際傳播 16.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。A.組織公告 B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告 D.公益廣告 14.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。李 B.卡特里普C.伯尼斯 D.巴納姆12.企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。A.具象符碼 B.色彩 C.抽象符碼 D.漢字11.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。A.產(chǎn)品形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.員工形象 A.電視的優(yōu)點 B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點 D.報紙的缺點 8.一般情況下,組織每年搞慶典活動()。A.刺激強(qiáng)度 B.重復(fù)率 C.對比度 D.新鮮程度6.在所有傳播溝通對象中,最具社會權(quán)威性的對象是()。A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系4.對社會上的某些事件,以組織名義做出反應(yīng),以顯示本組織的社會責(zé)任感,并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A.報刊宣傳運動 B.揭丑運動 C.便士報 D。每題1分,共20分)1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。要把反饋的重點放在最重要的問題上,以確保溝通對象的接受和理解。反饋要表達(dá)明確、具體,若有不同意見,要提供實例說明,避免發(fā)生正面沖突。向溝通對象明確表示你將考慮如何采取行動,讓對方感覺到這種溝通有立竿見影的效果,以增加溝通對象對你的信任。使用描述性而不是評價性的語言進(jìn)行反饋,尤其強(qiáng)調(diào)要對事不對人,避免把對事的分析處理變成對人的褒貶。要有心理準(zhǔn)備聽取不同意見,即使溝通對象所說的話傷害了你,也絕不要馬上在臉色上、語調(diào)上表現(xiàn)出來,至少要讓人把話說完。這可在適當(dāng)?shù)那闆r下,直接把自己的想法告知溝通對象。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板,或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。如果電話內(nèi)容緊急而重要,必須接聽時,也要向溝通對象說明原因,表示歉意。端正坐姿,并讓身體稍稍前傾,面對溝通對象,在他講話時,不時地作一些筆記,尤其要注意不要給對方一個無精打采的感覺。尤其要克服自己的偏見,不要受先入為主的心理影響。”努力推測溝通對象可能想說的話,有助于更好地理解和體會溝通對象的感情。(三)用心傾聽的九個要求不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號,或者偶爾復(fù)述溝通對象講的話,或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方,比如,“您說的非常有價值。四、人際溝通的基本技巧(一)認(rèn)真準(zhǔn)備(二)藝術(shù)表達(dá)(三)用心傾聽(四)積極反饋(一)認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求分析確定溝通對象的個人特征,包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關(guān)系特征等,并把握其可能的態(tài)度;認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容,盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂,并擬寫溝通表達(dá)提綱;選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,即使是選擇面對面的溝通,也要事先確定溝通的方式,是直接告知,還是婉言暗示,是正面陳述,還是比喻說明,都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計;事先告之溝通的主題內(nèi)容,讓溝通對象也為 溝通做好準(zhǔn)備;在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上,共同確立溝通的時間、時限和地點。第三節(jié) 人際溝通的技巧一、人際溝通的基本原則(一)互相尊重的原則(二)互利雙贏的原則(三)理解寬容的原則(四)真誠守信的原則二、人際溝通中要避免的八個問題高高在上,難有平等的心態(tài)對待溝通對象;對溝通對象不尊重、不禮貌;以冷嘲熱諷的語氣與溝通對象講話;正面反駁對方;隨意打斷對方的講話;心不在焉地聽溝通對象講話;過于夸張的手勢;否定對方價值的用詞。優(yōu)點:具有傳遞信息快、信息容量大、一份信息可以同時傳遞給多人等特點。非言語溝通作為一種輔助的溝通方式,對信息的傳遞有著非常重要的作用。非言語溝通無聲非語言溝通,它是以姿態(tài)、表情等形式來傳遞信息。其信息在一定的語境中才得以傳播,比如笑聲、可傳遞正信息,也可能是負(fù)信息。(三)非言語溝通非言語溝通主要包括有聲非語言(又稱類語言)和無聲非語言兩種。優(yōu)點是嚴(yán)肅、準(zhǔn)確;具有權(quán)威性;不易被歪曲;可反復(fù)閱讀以增強(qiáng)理解。缺點是傳遞信息缺乏正式的渠道,易失真且核實困難;當(dāng)信息經(jīng)過多人傳遞時,由于每個人都以自己的方式來解釋信息,信息內(nèi)容可能發(fā)生很大歪曲。人際溝通的主要方式(一)口頭信息溝通口頭信息溝通包括開會、正式面談、聊天、討論、演講、辯論、電話等形式。傳播者的社會信譽(yù)度
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