公共關(guān)系學(xué)作業(yè)[五篇模版](參考版)
2024-10-17 21:31本頁面
【正文】 企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實(shí)際中化解危機(jī)，可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。第三，處理危機(jī)。第二，控制危機(jī)。首先，企業(yè)確認(rèn)危機(jī)。危機(jī)處理是危機(jī)管理的重要組成部分。請(qǐng)闡述危機(jī)處理與危機(jī)管理的關(guān)系？（第十二章）危機(jī)處理的涵義是指當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生,組織啟動(dòng)危機(jī)處理程序去應(yīng)對(duì)危機(jī),采取的一系列自救行動(dòng),與相關(guān)公眾協(xié)調(diào)溝通,修正組織形象,改善組織的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)。嚴(yán)重威脅性來自兩個(gè)方面，財(cái)務(wù)與形象；危機(jī)的嚴(yán)重威脅性提示我們，財(cái)務(wù)重要，形象亦不可毫不顧慮；研擬一套兼顧財(cái)務(wù)與形象的危機(jī)處理或傳播方案，方是面對(duì)危機(jī)的正當(dāng)、健康的心態(tài)。（Symmetrical munication）請(qǐng)闡述危機(jī)的特性與啟示？（第十一章）危機(jī)具有突發(fā)性與嚴(yán)重威脅性的特性。（Action concurrent with words）。公關(guān)的WHATS原則分別是：（Whole pany public relations）?！皶r(shí)效性”高的新聞，應(yīng)同時(shí)具備：新鮮度，即時(shí)性，事實(shí)性；；；；（影響性）；；；。簡(jiǎn)述何謂公關(guān)策略？(第六章)公關(guān)策略就是企業(yè)通過對(duì)周邊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，營(yíng)造利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)境的組織或個(gè)人的行為。其三者的關(guān)系如下：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，策略是方向，創(chuàng)意是表現(xiàn)形式。簡(jiǎn)述情報(bào)、策略和創(chuàng)意三者關(guān)系為何？(第五章)情報(bào)、策略和創(chuàng)意皆圍繞著目標(biāo)，情報(bào)范圍漫無邊際，以目標(biāo)為核心搜尋相關(guān)情報(bào)，才有一定的線索可以依循，而不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間、經(jīng)歷于無關(guān)的信息。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。公共關(guān)系學(xué)同學(xué)：彭梓峰09計(jì)測(cè)22011523第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)公共關(guān)系學(xué)請(qǐng)同學(xué)們獨(dú)立完成作業(yè),不得抄襲!務(wù)必在2014年5月16日23時(shí)之前完成，否則沒有作業(yè)成績(jī)!請(qǐng)注意，題目后面的章節(jié)為教學(xué)視頻課件的章節(jié)，其對(duì)應(yīng)的教材章節(jié)在學(xué)習(xí)指導(dǎo)中已經(jīng)列出。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此．任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益，社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)，不致于發(fā)展擴(kuò)大。(3)應(yīng)急原則。(2)誠(chéng)實(shí)原則。處理危機(jī)的基本原則有：(1)預(yù)防原則。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。處理原理：承擔(dān)責(zé)任原則：危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作(6)組織面對(duì)著危機(jī)問
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