【正文】 1上纜車（飛機）前，有游客表現(xiàn)得擔(dān)心害怕 請放心，我們這里的纜車（飛行）很安全， 每天運營前都有工程技術(shù)人員進行仔細的安檢，運營一直都是 100 分 100 的安全，等會我陪您一起坐吧。我們這里正在大搞城市 建設(shè) 修地鐵，實行交通管制，很塞車，不過 一段時間后您再來，一定 會發(fā)現(xiàn) 一個 煥然一新的城市的。 哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒看到過了，很令人感懷。 因為快用餐了，餐廳已經(jīng)準備好了我們的團餐了，退得話我們要承擔(dān)損失，要不這餐先吃了，下餐我們再訂風(fēng)味餐 吧，不過差價要大家補上哦。如果您想住高檔的，我可以幫您聯(lián)系，不過差價要您自己承擔(dān)。 入住房間后，有游客說房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？ 別擔(dān)心，我馬上叫服務(wù)員來處理 ，或者換個房間。這個事情等會我去批評他，那 一定要改正，如果不改的話，那我會要求他們旅行社換人的。 退房時，服務(wù)員說其中某房間的游客損壞了客房物品 要求賠償 ，伱怎么辦？ 李小姐，你們是住 8808 號房間的吧，剛才辦退房手續(xù)時，服務(wù)員說你們房間 打碎了一個杯子（弄臟了一調(diào)毛巾、房卡折斷了、枕套上染了染發(fā)劑）要求賠償，我和這酒店很熟悉的，我陪你一起去協(xié)商下吧。 用餐的時候，一位團員說要在房間單獨用餐，作為地陪伱怎么辦？ 張女士，您是不是身體不太舒服？我可以幫您叫飯店送餐過來，不過他們是要額外收取費用的。 好消息啊，張小姐，您的行李找到了！不過要明天才能運過來，我們暫時克服下苦難吧。 剛到達下一站，作為全陪，一個游客跟你說他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？ 張 小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。如果您真要退得話，那請您寫個退團意向書給我吧，我也好給旅行社交代不是） 。 [東漢 ]《九章算術(shù)》：涉及初等算術(shù)、代數(shù)、幾何的大部分內(nèi)容 9導(dǎo)游人員對游客購物消費應(yīng)持的正確態(tài)度：按旅游接待計劃安排；不欺騙游客等。 90、云錦因何而得名？ 因其美麗多姿，絢爛如天上云霞而得名 9中醫(yī)外科鼻祖為華佗，被譽為“神醫(yī)”。 8五當山第一名勝：金殿 是中國現(xiàn)存最大的銅 鑄鎏金大殿 。 8沙丘鳴沙景觀在甘肅敦煌鳴沙山、寧夏中衛(wèi)沙坡頭和內(nèi)蒙 。 14 80、泰國三大國寶 ： 玉佛寺是泰國最著名的佛寺 ， 是泰國唯一沒有和尚居住的佛寺 ， 該寺供奉的 68 厘米高之玉佛 ， 價值連城 ， 與曼谷的臥佛、金佛一并被列為泰國三大國寶 。 7五湖四海中五湖指： 五湖是 鄱陽湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖、 巢湖，四海是 渤海、黃海、東海、南海。 6京杭大運河連接北京、杭州 70、泰國最著名、最大的佛寺：玉佛寺（護國寺） 7英國游客送禮避免送帶有孔雀開屏圖案的工藝品。 5比利時首都標志性雕塑：撒尿的小孩（于連） 5魏源《海國圖志》 5牡丹主要產(chǎn)地：河南洛陽和山東菏澤 5花中皇后 —— 月季 60、民間文藝表演，巴厘島以舞蹈著稱。 5出境旅游檔案需保存 3 年。 5湖南湘中地區(qū)“金三角”是指 三城市。蓋茨 4湖南著名歌唱家：宋祖英 — 《小背簍》；李谷一 — 《鄉(xiāng)戀》 4勃蘭登堡門是德國的象征。 4中國戲劇五大聲腔系統(tǒng)：皮黃腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。 4雪頓節(jié)為藏族節(jié)日。 3中國佛教包容了北傳佛教、南傳佛教和藏傳佛教三大體系。 36,導(dǎo)游員嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，主要體現(xiàn)在：《導(dǎo)游實務(wù)》 P37 3李某持偽造的火車票被查出，處理是：按無票處理；并送公安部門處理。 3八百里秦川位于陜西。 3東方四大奇跡：印度尼西亞婆羅浮屠佛塔、中國萬里長城、埃及金字塔和柬埔寨吳哥窟。致歡迎詞時，地陪應(yīng)離開旅游車的導(dǎo)游座，站到車廂前部靠近司機讓所有游客都能看見的地方。 2我國保護的珍希動物居世界第一位。 2桃花源 20xx 年桃花節(jié)主題“尋夢桃花源”。 古代科舉考試始于隋朝。 1 20xx 年年底，澳門歷史城區(qū)（或澳門）成為我國第 33 處世界遺產(chǎn)。 1泰國最大的島嶼、風(fēng)景區(qū)：普吉島 14：導(dǎo)游員的目光要求，導(dǎo)游員手部要注意，穿保護性外套要注意：《導(dǎo)游實務(wù)》 P165166,P153 。來自 。 毛主席一家六位親人為革命獻身：妻子楊開慧、長子毛岸英、大弟毛澤民、小弟毛澤覃、堂妹毛澤建和侄子毛楚雄。 蝴蝶泉位于云南大理。 導(dǎo)游員怎樣安排講解內(nèi)容層次？ 先外后內(nèi)、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩 導(dǎo)游員怎樣概括講解內(nèi)容？ 概況介紹與分段講解結(jié)合、要有畫龍點睛之筆等。 免購機場建設(shè)費的四種情況：在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客；乘坐國際航班出境和乘坐香港 、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客；持半票的 12 周歲以下的兒童；乘坐國內(nèi)航班在當日中轉(zhuǎn)的旅客（間隔 8 小時以內(nèi)）。 6游客在商場時被保安叫住，稱其拿了金戒指或其他貴重物品，要強行搜身，作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 要商場提供證據(jù)，否則，要堅決維護游客的合法權(quán)益。如不 是，要地陪按旅游接待計劃執(zhí)行，如無效，報告組團社。 6旅游團王老先生 向你提出單獨外出為親朋好友購買紀念品的要求，你如何處理？ 分兩種情況：（ 1）自由支配時間去，導(dǎo)游員要積極提供協(xié)助；（ 2）如是即將離開本地，則要勸解。 6怎樣保障游客觀光安全？ 選擇安全景區(qū)和游道；做好提醒 工作；和全陪配合；時刻留意游客動向等。 60、旅游團要向災(zāi)區(qū)捐贈款物時應(yīng)怎么辦？ 表謝意；積極聯(lián)系有關(guān)單位。 11 5游客預(yù)定了自費風(fēng)味品嘗，然后又告知導(dǎo)游要取消，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 既然預(yù)定了，再取消有難度，婉言相勸；如堅持，產(chǎn)生的損失游客負責(zé)。導(dǎo)游員現(xiàn)場應(yīng)如何處理？ 致歉并做出解釋，報告旅行社；經(jīng)旅行社授權(quán)后先回到酒店，再換車；如堅持，再次報告旅行社 5某團游客 想帶些煙花作為禮品送給朋友，地陪應(yīng)提醒游客不得帶上交通工具；可協(xié)助到專賣店辦理托運。如是當眾提出，巧妙圓場。 查房不仔細；放在別出；以為可以拿走；故意拿走等。 4 帶團離開酒店時，服務(wù)員查房發(fā)現(xiàn)房間枕頭上有染發(fā)劑顏色，要求賠償，全陪應(yīng)該核實，禮貌告知游客按照規(guī)定賠償。 4全陪帶團旅游時，游客調(diào)侃：全陪是不是什么都陪？你該如何回答？ 解釋全陪的含義；轉(zhuǎn)移話題 4有一外國游客患重病，需緊急離境回國治療，可民航售票處卻拒絕給他出售機票或搭機，請分析原因。 4 在岳麓書院講解時，有游客對所講的景點提出異議，怎么辦？ 尊重游客， 參觀完后一起探討。 帶團時有外籍游客死在衛(wèi)生間，導(dǎo)游員要立即通知酒店，報告旅行社 （公安、外事部門等） ；保護好現(xiàn)場；安慰其他游客；在后續(xù)處理中提供協(xié)助。 3旅游團自由活動時有游客提出參觀當?shù)鼐用窦彝?，?dǎo)游員可說明不便突然造訪，可考慮在后續(xù)行程中安排。 3酒店將空調(diào)關(guān)了，有游客稱很冷，甚至凍出了病，全陪應(yīng)及時和地陪溝通 ， 要求為游客做適當補償，并保證在以后的安排中不出現(xiàn)類似問題。 3在景區(qū)參觀結(jié)束后無景區(qū)交通車應(yīng)該怎么辦？根據(jù)提示電話聯(lián)系，今后要注意把握好參觀時間。 2如果游客問導(dǎo)游：“來韶山可要請一尊銅像回去？” 導(dǎo)游員主要談“主席的崇高地位” 如果游客想買賓館房間的壁掛裝飾，市場上又沒有，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？ 協(xié)助與酒店聯(lián)系； 或推薦其他相似物品 3 游客要求安排足底按摩，導(dǎo)游員可協(xié)助，但費用自理。 2游客在路邊攤位上購買何首烏，后發(fā)現(xiàn)是假貨，導(dǎo)游員應(yīng)該協(xié)助向有關(guān)部門舉報。 2外賓旅游團游覽途中突然提出參觀途中鄉(xiāng)村時，導(dǎo)游員應(yīng)該：聯(lián)系鄉(xiāng)村，征得同 意；尊重當?shù)亓?xí)俗；如無時間參觀，可安排游客短暫攝影等。 2游客對導(dǎo)游員有非禮行為時，導(dǎo)游員應(yīng)：平時注意個人言行；如過分，