【正文】 19 25. How should the N/G cooperate with the L/G during the tour in each city? 在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導(dǎo)游服務(wù)工作？ （ 1） 與地陪積極配合； 全陪應(yīng)主動(dòng)地、及時(shí)地向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情。 24. Generally, what services should the N/L render to the tourists on the way from city to city? 在旅行途中，全陪主要應(yīng)做好哪幾個(gè)方面工作？ （ 1） 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù) 。若有的話，這應(yīng)立刻歸還，并當(dāng)面點(diǎn)清。提 醒旅游者將有效證件、所購買的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨時(shí)攜帶；（如系離境團(tuán)，還應(yīng)該提醒其準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)單，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。 preparations should the L/G make when the tour of one city is pleted and before the tour group departs for the next city? 當(dāng)?shù)赜斡[結(jié)束后，旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)做好哪幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作？ （ 1） 核實(shí)交通票據(jù)；假如地陪系送乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 72 小時(shí)向民航確認(rèn)機(jī)票（團(tuán)體機(jī)票確認(rèn)一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認(rèn)即可）。地陪在安排這一類游覽活動(dòng)是應(yīng)做到： (1) 要注意選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容（如西湖、斷橋、靈隱寺等） （ 2）游覽時(shí)要時(shí)刻注意周圍環(huán)境和旅游者動(dòng)向、確保旅游者安全。 22. What should the L/G do in case tourists request a city tour? 如果游客要求市容游覽，地陪該怎么辦？ 市容游覽是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見休閑方式。 18 21. What should the L/G pay attention to while rendering the tourists services for shopping? 在購物導(dǎo)游 服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾方面？ （ 1） 嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)； （ 2） 了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)；介紹、推薦土特產(chǎn)品； （ 3） 當(dāng)好購物參謀； （ 4） 積極維護(hù)旅游者的利益。 （ 4） 提醒旅游者下車前帶好隨身物品。地陪在選擇返程路線時(shí)，應(yīng)盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最 多景物，并做好返程沿途景物講解工作。地陪在返 程中應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽活動(dòng)內(nèi)容，作必要的補(bǔ)遺講解， 回答旅游者的提問。 （ 1） 旅游 者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l； （ 2） 提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)； （ 3）地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者支付）。 18. What should the L/G do to present a good introduction and render(提供 ) other professional services at the scenic spot? 地陪應(yīng)如何做好景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)？ 在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞， 做到導(dǎo)和游相結(jié)合，適當(dāng)集中和分散相結(jié)合、勞逸結(jié)合； 為防止旅游者在游覽中走失，除了做好上述提醒工作外，還必須做到時(shí)刻不離旅游者， 并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者； 地陪在景點(diǎn)講解時(shí)，要做到心中有數(shù)，先講什么后講什么，中間穿插什么典故和趣聞 故事都要預(yù)先設(shè)計(jì)； 講 解內(nèi)容詳實(shí)，語言流暢； 講究講解方法和技巧，并觀察旅游者的反應(yīng)，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度； 力求做到有聲有色、情景相融、詳略得當(dāng)、有虛有實(shí)，給旅游者以生動(dòng)、形象、具體、 親切靈活的感受。 16. What should the L/G do to present an ontheway introduction well? 地陪應(yīng)如何做好游覽途中的導(dǎo)游講解？ （ 1）在沿途風(fēng)光講解中，要不失時(shí)機(jī)地有選擇地介紹沿途景物、回答提問，做到同步講解； （ 2）在到達(dá)景點(diǎn)前，要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、形成原因、景觀特色等以滿足旅游者見樹先見林的心理需求； 17 （ 3）若路途較長(zhǎng)，可講長(zhǎng)話題，組織討論或娛樂活動(dòng)等。 13. What are the basic principles of discussing and finalizing the itinerary? 商定日程的原則 1．賓客至上、服務(wù)至上的原則； 2. 主隨客便的原則； 3. 合理而可能的原則； 4. 平等協(xié)商的原則 14. What should the L/G do before departure for sightseeing or a visit? 參觀游覽出發(fā)前，地陪須做好哪幾個(gè)方面工作？ 出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)； (1) 出發(fā)前十分鐘到達(dá)飯店； (2) 客人上車時(shí) ，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人； (3) 待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù) （切忌指點(diǎn)客人）； (4) 開車出發(fā)前，地陪要做好提醒、預(yù)報(bào)工作。（地圖，接待社的徽記） 11. What should the L/G do to make the first hotel checkin smooth? 16 地陪應(yīng)從哪幾個(gè)方面做好首次入店服務(wù)工作？ （ 1） 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)； （ 2） 介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目； （ 3） 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐； （ 4） 重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排； （ 5） 照顧旅游者和行李進(jìn)房間； （ 6） 確定叫早時(shí)間。 地陪應(yīng)適時(shí)地介紹當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)、歷史、文化、風(fēng)土民情、風(fēng)物特產(chǎn) 及注意 事項(xiàng)； （ 3） 飯店介紹。 10. What should the first (ontheway) introduction include? 首次沿途導(dǎo)游主要包括哪幾個(gè)方面內(nèi)容？ 首次導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括： （ 1） 風(fēng)光導(dǎo)游。 8. What should the L/G do during the tourists’ transfer? 在轉(zhuǎn)移過程中，地陪須做好哪幾個(gè)方面的工作？ 地陪在此過程中要做好以下幾個(gè)方面的工作：（ 1）致歡迎辭；（ 2）調(diào)整時(shí)差；（ 3）首次 沿途導(dǎo)游；（ 4）宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置；（ 5）幫助旅游者下車。 4） 幫助旅游者辦理超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù)）； 5） 旅游團(tuán)通過安 檢后，地陪才能離開。 2） 領(lǐng)取登機(jī)牌。 等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機(jī)開車。 6. How is the L/G supposed to have them get on the coach? 接到旅游團(tuán)后，離開機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪應(yīng)該如何招呼旅游者登車？ 地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品； 引導(dǎo)其前往乘車處； 旅游者上車時(shí)，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時(shí)可助其 一臂之力； 旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座。 (2) 同時(shí)，地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷， (3) 主動(dòng)出站客人詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名。 5. How can the L/G locate his tour group at the airport? 作為地陪如何在機(jī)場(chǎng)認(rèn)找旅游團(tuán)？ 旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到旅游團(tuán)。 （ 5） 集合登車。 （ 4） 詢問團(tuán)隊(duì)情況。 （ 3） 集中清點(diǎn)行李，并交接行李。 （ 2） 核實(shí)人數(shù)。 4. What should the L/G do when the tour group’s flight arrives at the airport? 在機(jī)場(chǎng)，當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)所乘的交通工具抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些工作？ （ 1） 認(rèn)找旅游團(tuán)。 （ 5） 持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。 （ 4） 再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)備時(shí)間。 （ 3） 提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。電 話通知司機(jī)出發(fā)的時(shí)間、商定碰面地點(diǎn)。 接團(tuán)當(dāng)天地陪應(yīng)提前去旅行社 落實(shí)或打電話詢問旅游團(tuán)計(jì)劃有無變更情況。 （ 3） 其它事項(xiàng)。 （ 2） 行程情況。 [Questions] 1. In what aspects should the L/G make preparations for the tour reception plan? 地陪應(yīng)從哪幾個(gè)方面做好計(jì)劃分析工作？ （ 1） 團(tuán)隊(duì)情況。地陪在接團(tuán)前必須帶齊導(dǎo)游證、胸卡、接待計(jì)劃、結(jié)算憑證、必要的現(xiàn)金、 導(dǎo)游旗等物品； （ 4） 形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。它包括熟悉、研究接待計(jì)劃，制訂活動(dòng)日程； （ 2） 語言、知識(shí)準(zhǔn)備。 2) There are Most Arhat stone carvings than other grottos。 the best place on the hill— the ―Moon Rock on the Phoenix Hill‖. 28. How many stone carvings are there on the Peak Flying from Afar? Which of them are the most representative ones? There are 338 stone carvings on the Peak Flying from Afar. The most representative ones among are: the earliest carvings— Three Saints of the West on the rock face in Green Forest Cave, done in (Later Zhou in Five Dynasties)； the most delicate carving— the relief sculpture Locana Buddhist Festival on the outer rock wall of Green Forest Cave., done in 1002 during the Northern Song Dynasty。 the Long Bridge is not long (which can be crossed with a single step) and the Solitary Hill is not isolated at all. 27. Where are the three best places to enjoy the full moon in Hangzhou? They are: the best place on the lake—‖Three Pools Mirroring the Moon‖。 C. 16. What honorable titles has Hangzhou won? Hangzhou has won honorable titles as: Paradise on Earth, Famous Historic and Cultural City, 9 Statelevel Hygienic City, International Garden City, and the Best Human Habitat (Human Settlement) City（最佳人居城市） and 2022 Happiest City(最具幸福感的城市 ). 17. What are the major mercial streets（ the special streets） in Hangzhou? (name at least five) They are: Xinhua Road Silk Street (Hangzhou China Silk Town), Evergreen Garment Street, Qinghufang Historical Cultural Street, Nanshan Art amp。 C. The highest temperature in summer is 40176。 and the capital city of Southern Song Dynasty from 1127 to 1279, which lasted 223 years. 4. Please name at least five eminent figures in history who were natives of Hangzhou. They are: Sun Quan, Qian Liu, Bi Sheng, Yu Qian, Shen Kuo, Gong zhizhen, Yuan Mei, Zhang Taiyan, Yu Dafu, Xia Yan etc. 5. What are the specialties of Hangzhou. (name at least five) Th