【正文】 1快要用餐的時候，游客要退訂團餐，改吃風(fēng)味餐 大家的心理我明白，我先和餐廳聯(lián)系下吧。 五、情境題 作為全陪，旅游團成員之間發(fā)生矛盾，一個成員因此跟你說要退團，那你怎么辦？ 開解規(guī)勸 （我們出來 玩就是開心了，下個景點是我們這次旅行的精華景點，您大人大量，別計較他了，我們一起去看美景去） ，不果則要其寫出書面意向書 （呃，您還是堅持要退團啊，那太遺憾了。 5公路中以北京為中心，呈扇面輻射的是第 1 國道。 3與游客交談時忌諱的話題是：談及他人隱私；不勉強他人回答不愿回答的問題；不攻擊他人，不當(dāng)眾指責(zé)他人；講話不要尖酸刻薄等等。 1“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 6導(dǎo)游向游客收取索道費用，游客稱已向組團社交過而拒付，地陪應(yīng)怎么辦？ 跟所在旅行社聯(lián)系并確認情況，再處理：如已交，則不收??；如未交則向客人解釋并收取。 4游客說，怎么是個小孩子當(dāng)導(dǎo)游， 要求換導(dǎo)游？ 10 4導(dǎo)游帶團時發(fā)現(xiàn)泰國游客與 長沙酒吧有關(guān)人員有不正當(dāng)交往時，導(dǎo)游員要報告旅行社、公安部門。 2有游客出難題時，導(dǎo)游員應(yīng)該：使用模糊語言調(diào)節(jié)氣氛；轉(zhuǎn)移注意點。 有游客在飯店住宿時被老鼠咬傷了耳朵，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 現(xiàn)場清洗消毒等急救處理；到醫(yī)院治療并注射疫苗；報告旅行社，向飯店索賠等。北方冷空氣勢力增強，氣溫迅速下降，降水出現(xiàn)雪花，但此時為初雪階段，雪量小，次數(shù)不多，黃河流域多在 “小雪 ”節(jié)氣后降雪。 芒種： 6 月 6 日前后，此時太陽移至黃經(jīng) 75 度。 意思是，湖南社會主義建設(shè)的形勢有如洞庭湖的波濤洶涌連天，在長沙的友人為此而吟出了震動大地的豪邁詩篇。 1790 年（乾隆五十五年）秋天，揚州鹽商江鶴亭為了慶祝乾隆帝八十壽辰，在安慶組織了一個 名為 “三慶班 ”的徽戲班，由藝人高朗亭率領(lǐng)進京。 “ 二拍 ” 是明代凌濛初 （１５８０－１６４４）在 “ 三言 ” 的直接影響下寫成的兩部短篇小說集： 《初刻拍案驚奇 》、《 二刻拍案驚奇》 。 李商隱《無題》 4 “ 安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏 ” 。 王維《山居秋暝》 “ 生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄 ” ，李清照 3《水經(jīng)注》作者：酈道元 3可堪孤館閉春寒，杜鵑聲里斜陽暮。 —— 文天祥 不以物喜，不以己悲。 —— 李白 從今若許閑乘月，拄杖無時夜叩門。 1高爾基的人生三步曲：《童年》、《在人間》、《我的大學(xué)》。后東、北二門因防水需要僅撤除城垛碉樓，其他城門全部拆除。 A （十一）天子山 賀龍公園建在天子山石家檐景區(qū)的云青巖上。 （九）黃石寨 2 通過圖片辨別五指峰和天橋遺墩、南天一柱和定海神針；南天一柱高 300 多米。 解放后，按 1918 年原樣復(fù)原。 根據(jù)圖片指出炎帝的功績。 岳陽樓三樓匯集詩仙、詩圣和領(lǐng)袖的風(fēng)采，體現(xiàn)在毛澤東手書杜甫的《登岳陽樓》懸掛在樓中央，兩邊是李白的“水天一色、風(fēng)月無邊”的短聯(lián)。 龍蝦花春季開花。（圖片） （十三）鳳凰古城 陳家祠堂進門處的古戲臺，有一副“數(shù)尺地方可家可國可天下，千秋人物有賢有惠有神仙”。 初唐四杰：王勃、盧照鄰、楊炯和駱賓王。 —— 《禮記》 巴東三峽巫峽長，猿鳴三聲淚沾裳。 —— 陶淵明 懷舊空吟聞笛賦，到鄉(xiāng)翻似爛柯人。 2 唐杜甫《詠懷古跡》三： “ 群山萬壑赴荊門，生長明妃 （王昭君） 尚有村。 羌笛何須怨楊柳（象征春色），春風(fēng)不度玉 門關(guān)。（李白） 60、三言兩拍 ： “ 三言 ” 是明代馮夢龍 （１５７４－１６４６）編輯、加工的三部短篇小說集： 《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》 。 7南洪北孔 ： 南洪 就是浙江籍劇作家洪升和他的戲曲巨著《長生殿》。 —— 李白《贈汪倫》 8第一部白話詩集《嘗試集》 8古文：甲骨文、金文和篆書；今文：隸書、楷書 8魯迅小說集：《吶喊》、《彷徨》和《故事新編》 8“盡挹西江（長江），細斟北斗，萬象為 ”翻譯 8“干戈”相當(dāng)于現(xiàn)代文中的“戰(zhàn)爭” 90、《搜神記》為志怪小說。萬物生長，欣欣向榮。 霜降： 10 月 23 日前后為 “寒露 ”，黃河流域初霜期一般在 10 月下旬，與“霜降 ”節(jié)令相吻合，霜對生長中的農(nóng)作物危害很大。 游客 “ 喜歡 ” 上你，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 愛好攝影的游客要求自由游覽，你怎么處理？ 先勸阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合時間、地點等。 9 帶團過程中，如有外國游客提出旅游結(jié)束后留在中國學(xué)習(xí)，導(dǎo)游員應(yīng)該： 表示歡迎；了解具體情況和要 求；協(xié)助聯(lián)系；回國后再辦理等。 3旅游團自由活動時有游客提出參觀當(dāng)?shù)鼐用窦彝ィ瑢?dǎo)游員可說明不便突然造訪，可考慮在后續(xù)行程中安排。 11 5游客預(yù)定了自費風(fēng)味品嘗，然后又告知導(dǎo)游要取消，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 既然預(yù)定了，再取消有難度，婉言相勸；如堅持，產(chǎn)生的損失游客負責(zé)。 蝴蝶泉位于云南大理。致歡迎詞時，地陪應(yīng)離開旅游車的導(dǎo)游座，站到車廂前部靠近司機讓所有游客都能看見的地方。 5湖南湘中地區(qū)“金三角”是指 三城市。 90、云錦因何而得名？ 因其美麗多姿，絢爛如天上云霞而得名 9中醫(yī)外科鼻祖為華佗，被譽為“神醫(yī)”。 入住房間后，有游客說房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？ 別擔(dān)心，我馬上叫服務(wù)員來處理 ，或者換個房間。 哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒看到過了，很令人感懷。 剛到達下一站，作為全陪，一個游客跟你說他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？ 張 小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。 6京杭大運河連接北京、杭州 70、泰國最著名、最大的佛寺：玉佛寺（護國寺） 7英國游客送禮避免送帶有孔雀開屏圖案的工藝品。 36,導(dǎo)游員嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，主要體現(xiàn)在：《導(dǎo)游實務(wù)》 P37 3李某持偽造的火車票被查出，處理是：按無票處理；并送公安部門處理。 1泰國最大的島嶼、風(fēng)景區(qū)：普吉島 14：導(dǎo)游員的目光要求，導(dǎo)游員手部要注意，穿保護性外套要注意：《導(dǎo)游實務(wù)》 P165166,P153 。 6旅游團王老先生 向你提出單獨外出為親朋好友購買紀(jì)念品的要求，你如何處理？ 分兩種情況：（ 1）自由支配時間去，導(dǎo)游員要積極提供協(xié)助；（ 2）如是即將離開本地，則要勸解。 4全陪帶團旅游時，游客調(diào)侃：全陪是不是什么都陪？你該如何回答？ 解釋全陪的含義；轉(zhuǎn)移話題 4有一外國游客患重病，需緊急離境回國治療，可民航售票處卻拒絕給他出售機票或搭機，請分析原因。 2外賓旅游團游覽途中突然提出參觀途中鄉(xiāng)村時，導(dǎo)游員應(yīng)該：聯(lián)系鄉(xiāng)村，征得同 意；尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗；如無時間參觀，可安排游客短暫攝影等。 1美國游客要拜訪駐華使領(lǐng)館的官員（為其親戚），導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 協(xié)助聯(lián)系；無義務(wù) 參加和提供翻譯；如盛情邀請參加，請示旅行社可等。 冬至： 12 月 22 日前后，此時太陽幾乎直射南回歸線，北半球則形成了日南至、日短至、日影長至，成為一年中白晝最短的一天。 小暑： 7 月 7 日前后，入暑，標(biāo)志著我國大部分地區(qū)進入炎熱季節(jié)。 其記憶口訣為： 乾三連，坤六斷，震養(yǎng)魚，艮覆碗，離中虛，坎中滿，巽下斷，兌上缺。 7大珠小珠落玉盤，是琵琶樂器。 6丁玲《太陽照在桑干河上》 6草書有章草、今草和狂草之分。 4裴多菲：生命誠可貴，愛情價更高。 3 “ 仍憐故鄉(xiāng)水（長江水），萬里送行舟 ” 。 —— 歐陽修 此中有真意，欲辨已忘言。