【正文】 陜西高速集團石泉管理所漢陰站屈濤（***）。因此，收費員要接待好每位過往高速公路的司機，搞好好服務(wù)工作。高速公路收費站是對外服務(wù)窗口。要及時請站領(lǐng)導(dǎo)出面處理，不要把事鬧大影響高速公路收費工作的正常進行。實踐證明，如果收費員始終能把司機當(dāng)“上帝”看待，大多數(shù)司機都會通情達(dá)理，使氣氛逐步緩和。對收費員不夠禮貌。第五，禁忌與無理取鬧的司機反唇相譏。以崇高的職業(yè)道德約束自己。在高速公路收費服務(wù)中，車主難免會提出各種各樣的問題，需要收費員解答，有時收費員回答過于簡單，使其產(chǎn)生誤解。對于多出來的款項，要有禮貌的退給車主，萬一短款，也不要使用傷害車主自尊心的語言，否則容易引起爭執(zhí)。車主交通行費。（三）收費服務(wù)用語禁忌高速公路收費員在服務(wù)中心必須禁止講一些車主忌諱語言。第三，富有感情。同樣一個意思，由于表達(dá)方式不同，效果就各異。在收費服務(wù)中，對車主直率的講明有關(guān)的收費方針政策固然重要，但委婉的表達(dá)感情更有作用。如果詞不達(dá)意，這樣既影響車主的情緒，又降低了服務(wù)效率。講究語言藝術(shù)除使用文明禮貌語言外，要注意三個方面：第一，話語準(zhǔn)確。（二）服務(wù)語言技匚的要求。車主在選擇走什么路時，收費員要從車主的實際需要出發(fā)，幫忙出主意，當(dāng)參謀，或提供有關(guān)信息民。一般采用誘導(dǎo)的方法，這樣車主容易接受。調(diào)查要在加強服務(wù)，注意征費政策的前提下進行。車主發(fā)生不幸，收費員要表示同情和關(guān)懷，車主找不到錢交費，要積極幫助籌款，加以安慰，而不能責(zé)備或態(tài)度冷淡。有些語言是車主忌諱的，要學(xué)會換一些相近的語言說話，否則會引起車主的反感。在與車主交談時，要少用或不用收費術(shù)語。目前，陜西高速公路規(guī)定的收費文明用語如“您好”能給車主一種親切的感覺，“請”字，表示尊重對方等。在接待車主時，首先應(yīng)說好第一句話。（一）服務(wù)語言的類型。為什么會有上述差異，原因在于高速公路收費員在服務(wù)過程中服務(wù)技巧有高有低。同一件事，由于高速公路收費員的服務(wù)方式不同。車主故意隱瞞實際裝載噸位，造成二次出動吊車的，車主應(yīng)承擔(dān)空駛車輛相應(yīng)車型基價標(biāo)準(zhǔn)50%的空駛費。特殊情況下作業(yè)，在收費總額的基礎(chǔ)上按以下比例加收：夜間作業(yè)（18時至次日6時）加收10%，危險貨物車輛加收20%，隧道內(nèi)作業(yè)加收20%，吊裝交通事故車輛加收30%，每次因特殊情況累計加收比例不超過50%。不考慮特殊情況，車主需支付的服務(wù)費=起步價750元+超過起步價服務(wù)時間1小時200元+超過起步價計費里程5公里5元，總額為975元。出車?yán)锍蹋吭黾?公里加收5元，不足1公里按1公里計算。以一類車型為例，吊車出車距離在30公里以內(nèi)、作業(yè)2小時以內(nèi)，支付服務(wù)費即為750元。在一些清障救援行動中，服務(wù)單位出動的車輛可能是吊運一體化的清障車，這時，在計費時只能按照清障車標(biāo)準(zhǔn)收取。如，一輛私家小轎車，若車主取消清障服務(wù)，就需要支付150元的空駛費。如，夜間作業(yè)（18時至次日6時）加收10%，危險貨物車輛加收20%，隧道內(nèi)作業(yè)加收20%，拖拽交通事故車輛加收30%，每次因特殊情況累計加收比例不超過50%。在特殊情況下作業(yè)，清障服務(wù)單位可以按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加收服務(wù)費。比如，小轎車在高速公路發(fā)生故障，需要找拖車，拖行距離是12公里，在沒有特殊情況下，你需要支付的費用=10公里起步價300元+超出起步里程每公里單價15元2公里，總額為330元。 起步價最低300元在新編制實施的這一標(biāo)準(zhǔn)中，高速公路清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了一個起步價，即每次服務(wù)計費的基準(zhǔn)價，清障救援服務(wù)的起步價里程為10公里以內(nèi)。高速公路清障服務(wù)，是指高速公路清障救援服務(wù)單位，在對故障車輛、事故車輛實施救援服務(wù)時，向被服務(wù)方所收取的費用。第四篇：高速公路清障救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)車輛在高速公路上出了事，需要請清障服務(wù)車來幫忙拖車，“起步價”至少300元。當(dāng)您持有不停車收費通行卡進入高速公路人工車道時無需領(lǐng)取收費站發(fā)放的通行卡；從人工車道離開時，將不停車收費通行卡交給收費員，仍可采用非現(xiàn)金付費。？答：目前，ETC收費用戶僅限客車，貨車暫不實施。？答：如果電子標(biāo)簽不慎脫落，需由高速公路不停車收費服務(wù)處工作人員幫您重新安裝才能正常使用。電子標(biāo)簽出現(xiàn)故障后，需要到高速公路不停車收費服務(wù)處進行維修。不停車收費通行卡與登記車輛綁定，一車一卡。？答：系統(tǒng)自動記錄通行信息，并從您的銀行賬戶中扣除通行費。服務(wù)問答？答：目前，電子標(biāo)簽與不停車收費通行卡可在浙江省內(nèi)高速公路使用，以后，可在長三角地區(qū)高速公路使用。：電子標(biāo)簽或不停車收費通行卡無法正常使用的，在質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞的可免費更換。：當(dāng)電子標(biāo)簽和不停車收費通行卡需移至同一用戶下的其他車輛時，需憑個人身份證及車輛行駛證到各市服務(wù)處辦理變更手續(xù)。在掛失生效前發(fā)生的高速公路通行費由用戶自行承擔(dān)。一般通過郵寄方式送達(dá)用戶，用戶也可自行到各市服務(wù)處領(lǐng)取。用戶可以攜帶個人身份證及車輛行駛證到各市服務(wù)處查詢，也可通過電話、網(wǎng)站等方式進行查詢。――人工收費車道出車輛從人工收費車道進入時，用戶將不停車收費通行卡交予收費員寫卡（無需領(lǐng)取通行卡），從人工收費車道駛出時，司機將不停車收費通行卡交予收費員刷卡收費。（ETC車道）入――人工收費車道出車輛從ETC車道進入，無需停車拿卡，從人工收費車道駛出時，用戶將不停車收費通行卡交予收費員刷卡收費。一般情況下不停車收費通行卡應(yīng)放在電子標(biāo)簽內(nèi)?！罢憬「咚俟凡煌＼囀召M委托收款協(xié)議書”、“浙江省高速公路不停車收費委托收款業(yè)務(wù)付款授權(quán)書”和營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、車輛行駛證原件及復(fù)印件到各市服務(wù)處辦理不停車收費申請業(yè)務(wù)?！靶庞每ù砀咚俟凡煌＼囀召M業(yè)務(wù)申請表”和個人信用卡、身份證、車輛行駛證原件及復(fù)印件到各市服務(wù)處辦理不停車收費申請業(yè)務(wù)。用戶車輛需與銀行賬戶綁定，車輛應(yīng)支付的高速公路通行費金額將從綁定銀行賬戶中自動扣除。電子標(biāo)簽是安裝在車輛上，記載車輛信息并通過專用設(shè)備實現(xiàn)信息交換的電子裝置。不停車收費系統(tǒng)（ETC）用戶，需申領(lǐng)電子標(biāo)簽和不停車收費通行卡。不停車收費系統(tǒng)，我以浙江省高速公路不停車收費用戶服務(wù)指南為主介紹。對不能載貨的特種車輛，按出廠標(biāo)記自重每噸2元征費；客貨兩用車輛載重噸位和載客座位折合噸位（每10人為一噸位）合并計算征費；汽車拖帶的掛車，按每噸2元計算征費。除按高速公路網(wǎng)內(nèi)至出口收費站最遠(yuǎn)的路徑補征車輛通行費外，還要按照《黑龍江省公路條例》第四十一條第七款規(guī)定處以車輛通行費10倍的罰款后方可放行，對拒不接受處罰無理取鬧者，情節(jié)輕微的給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機關(guān)依法處理。（