網(wǎng)店客服工作心得體會(參考版)
2024-11-09 12:08本頁面
【正文】 您好，小店發(fā)貨時間為中午的12點到晚上10點，由于訂單多發(fā)貨量大，您的訂單將在您付款后的3天內(nèi)幫您逐一安排，謝謝親的支持與配合。關(guān)于貨到付款：，您好，由于貨到付款所經(jīng)過的流程比較復(fù)雜，所以您訂單提交之后我們會有專人與您電話確認訂單詳細情況請保持電話暢通哦，貨到付款沒有參與包郵活動，如包郵商品則需要加18元，非包郵商品需要22元哦。關(guān)于快遞：，您好，小店默認發(fā)圓通快遞，如不到或者其他的要求請與我們客服說明或給我們留言。很抱歉呢，商品定價比較低，沒有太多議價空間呢，看看能否幫您申請到一份小禮物哦。您好，我們用的是最好的純棉，氣味問題基本上沒有什么，不過由于網(wǎng)店的特殊性，沒有太多機會通風(fēng)，可能會存在一些些哦。十月坊承諾100%實物拍攝，我們的設(shè)計師們已經(jīng)努力色差調(diào)整至最接近，所以基本沒有很大的色差問題哦，請放心。 PS：3天內(nèi)完成發(fā)貨，包郵僅限大陸地區(qū)，不包含“順豐”、“EMS”和貨到付款。 單筆訂單滿258元減10元，減后滿258元，免運費 您好，請問您的身高體重是多少呢，幫您參考資料下哦。操作基本要求：對于客人殊要求的，需要寫備注 格式：，中通 禮物 每個成功下單的客人需要核對地址、收件人、電話等 關(guān)于歡迎語：，您好，歡迎來到十月坊，我是客服XX，很高興為你服務(wù)，請問有什么可以幫你O(∩_∩)O~ ，您好，小店全場158元免郵，上架的商品都有貨，喜歡的可直接拍，默認使用圓通快遞，如有其他的快遞要求，請在提交訂單時給我們留言哦。第五篇：網(wǎng)店客服工作語錄關(guān)于包郵：客服基本禮儀：用真心去面對每一位前來咨詢的買家，用友善的態(tài)度及適當(dāng)笑臉表情讓客戶感受到我們的的真誠，對買家提出的任何疑問要快速并準(zhǔn)確的進行解答，避免讓買家等待超過120秒。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。經(jīng)過這段時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過兩個個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。工作上，無論在電商構(gòu)建，還是都是線上推廣，都竭盡自己所能為電商上線趕工。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。您好，小店發(fā)貨時間為中午的12點到晚上10點，由于訂單多發(fā)貨量大，您的訂單將在您付款后的3天內(nèi)幫您逐一安排，謝謝親的支持與配合。關(guān)于貨到付款：，您好，由于貨到付款所經(jīng)過的流程比較復(fù)雜，所以您訂單提交之后我們會有專人與您電話確認訂單詳細情況請保持電話暢通哦，貨到付款沒有參與包郵活動，如包郵商品則需要加18元，非包郵商品需要22元哦。關(guān)于快遞：，您好，小店默認發(fā)圓通快遞，如不到或者其他的要求請與我們客服 說明或給我們留言。，很抱歉呢，商品定價比較低，沒有太多議價空間呢，看看能否幫您申請到一份小禮物哦。，您好，我們用的是最好的純棉，氣味問題基本上沒有什么，不過由于網(wǎng)店的特殊性，沒有太多機會通風(fēng)，可能會存在一些些哦。，十月坊承諾100%實物拍攝，我們的設(shè)計師們已經(jīng)努力色差調(diào)整至最接近，所以基本沒有很大的色差問題哦，請放心。158元，免運費 ? 單筆訂單滿258元減10元，減后滿258元，免運費 ? 單筆訂單滿? PS：3天內(nèi)完成發(fā)貨，包郵僅限大陸地區(qū)，不包含“順豐”、“EMS”和貨到付款。關(guān)于是否合身（穿什么碼數(shù)）：，您好，每件商品的都有相應(yīng)的尺寸以及建議的哦，頁面上的尺寸均為手工測量可能會存在13CM的誤差，但并不會影響整體穿哦。對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級或經(jīng)歷豐富的同事后再回答客戶，同時不可自主的夸大產(chǎn)品信息，以免讓售后產(chǎn)生不必要的誤會。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
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