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正文內(nèi)容

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案(參考版)

2024-11-09 07:43本頁(yè)面
  

【正文】 。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成,各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度,很好地詮釋了”讓存款者更滿(mǎn)意”。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī),號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù),競(jìng)賽期間,服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶(hù)的好評(píng),技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重,競(jìng)賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果;競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果;我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調(diào)查,召開(kāi)主要存款戶(hù)和結(jié)算戶(hù)的座談會(huì),廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,據(jù)統(tǒng)計(jì),按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi),代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù),我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù),同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。承諾作出后,我們即付諸實(shí)施,以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍,使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心,以飽滿(mǎn)的熱情投身到競(jìng)賽中去。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果,我們定期召開(kāi)會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,部署工作目標(biāo),有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。八月下旬,我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視,成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,確立了”讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心”的競(jìng)賽主題,七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì)議,要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。狠抓環(huán)境衛(wèi)生,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī),全面清掃環(huán)境,并堅(jiān)持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度,所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主,加強(qiáng)職業(yè)道德教育,強(qiáng)化支付結(jié)算管理,使職工整體素質(zhì)再上層次。在這一優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中,我支行全體職工堅(jiān)持以”三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),以提高服務(wù)水平,提升企業(yè)形象為目標(biāo),緊緊圍繞”讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意,讓存款者更放心”的競(jìng)賽主題,以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),自我加壓,積極參與競(jìng)賽。同時(shí),加大典型的選樹(shù)力度,確定示范崗,對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn),加大輿論宣傳力度,積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,使先進(jìn)典型深入人心。中心根據(jù)每名員工的實(shí)際情況,把握審諾這一環(huán)節(jié),采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開(kāi)承諾內(nèi)容。四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),樹(shù)立黨員模范服務(wù)形象結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要求,中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案,具體開(kāi)展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù),取得顯著成效,三個(gè)月以來(lái)累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例,業(yè)主滿(mǎn)意率100%。在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識(shí),不斷增強(qiáng)職工的守法意識(shí)和安全意識(shí),引導(dǎo)職工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要,促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升服務(wù)技能結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制,充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,加大培訓(xùn)力度,切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。第四篇:百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)自公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)通知》后,**中心高度重視,迅速行動(dòng),結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過(guò)三個(gè)月來(lái)深入開(kāi)展,切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為的效果,現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍中心于8月3日召開(kāi)中心會(huì)議,傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”實(shí)施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,組織員工學(xué)習(xí)文件精神,全面動(dòng)員員工參與,營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅,在車(chē)廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),加大對(duì)外宣傳力度,通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站,簡(jiǎn)報(bào)等載體,對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道,宣傳好經(jīng)驗(yàn),好做法,在全公司營(yíng)造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。(四)加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)從實(shí)際出發(fā),采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員
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