百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案-展示頁
2024-11-09 07:43本頁面
【正文】 百日競賽期間，培訓重點內(nèi)容：A．酒店基本服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；B．崗位專業(yè)服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務技巧培訓，由部門負責培訓；D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學，由部門負責。組長：副組長：成員：活動領導小組下設綜合辦公室質(zhì)檢中心，負責優(yōu)質(zhì)服務競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。二、參賽單位此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務的部門；財務、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務的部門。第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎，特開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動。要對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動?？瓦\企業(yè)要組織司乘人員進行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓教育；要在活動前期對轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運車容車貌，司機乘務員的服裝，防滑防火設備都要進行檢查；客運公司要制作春運和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機；要將本公司的服務投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。組織轄區(qū)內(nèi)的客運企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。領導組成員、企業(yè)負責人要深入運輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運，維護市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)文明水平。四、活動時間第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動階段。二、組織領導為組織指導“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”，我所決定成立競賽活動領導組。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。是深化城鄉(xiāng)客運公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預防為主、關愛生命的重要保障。第一篇：百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”實施方案為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務水平，鞏固道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治成果，規(guī)范客運市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動并制定以下活動方案。一、目的意義開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”是貫徹交通運輸部提出的交通運輸要“服務于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務于社會主義新農(nóng)村建設，服務于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”，在道路旅客運輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運企業(yè)、文明客運線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務水平。從而實現(xiàn)客運行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務的提升，達到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。組長：副組長：成員：三、參加單位轄區(qū)內(nèi)班線旅客運輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務員、管理人員。第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動階段；第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務競賽總結(jié)表彰階段五、競賽內(nèi)容圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。六、活動要求嚴格履行職責，規(guī)范執(zhí)法，嚴厲打擊非法營運活動，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運輸環(huán)境。要把這次活動當作今年客運工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動，班線客運企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進我區(qū)客運市場的文明建設。對客運企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術狀況是否達到標準，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設施，是否每月召開安全例會。一、指導思想以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁
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