【正文】 。當(dāng)然不會忘記張穎姐、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會到了這個集體的溫暖。楊雯茹姐姐你教會了我在工作中要具有主動性，工作也是個再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自己時常的總結(jié)。對于我的詢問你總是很耐心的解答。代媛媛姐姐總是那么溫柔細(xì)語的說話，甜美的笑容從不離口。你總是那么風(fēng)趣幽默，雖然我們不是一個工作區(qū)域，但你有空時總不忘過來看看我們這幾個實(shí)習(xí)生。同時你的鼓勵更加堅(jiān)定了我的事業(yè)心，希望自己不辜負(fù)你的教導(dǎo)，學(xué)有所用。感謝藍(lán)總的諄諄教誨，你的談話使我認(rèn)識到身為年輕人的我還有不少缺點(diǎn)與不足。我們在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實(shí)習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。短短20年間，興業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從最初的1個發(fā)展到400多個，員工隊(duì)伍從最初的68名發(fā)展到12000多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元，年實(shí)現(xiàn)凈利潤從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元，發(fā)展速度之快，經(jīng)營業(yè)績之好，在國際國內(nèi)金融市場都屬難能可貴?。ㄒ唬┦峭ㄟ^直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高。興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。(五)人才隊(duì)伍精干高效經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同比增長77%。本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長58%。(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%。同時對興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：一、對興業(yè)銀行認(rèn)識興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，總行設(shè)在福建省福州市。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)興業(yè)銀行的大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作.......一切都仿佛就在昨天。第五篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報告20xx年11月3日至12月4日，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個月的實(shí)習(xí)期。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。但當(dāng)時主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)。在本次實(shí)習(xí)的二個月里，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。（二）職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。三、與本專業(yè)的聯(lián)系目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。（三）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。茶是服務(wù)于客戶的。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。結(jié)合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得1月7日到4月7日期間，我來到興業(yè)銀行臨沂分行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。興業(yè)銀行已在福州、廈門、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖、三明、南平、上海、深圳、長沙、北京、杭州、廣州、南京、寧波、重慶、濟(jì)南、武漢、沈陽、天津、成都、鄭州、西安、太原、昆明、合肥、南昌、烏魯木齊、青島大連、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)有26家一級分行，在臺州、嘉興、佛山、東莞、中山、江門、無錫、蘇州、南通、徐州、煙臺、濟(jì)寧、臨沂、宜昌、十堰、德陽、瀘州、洛陽、平頂山、榆林、安慶、蕪湖、唐山等地設(shè)有23家二級分行，在 紹興、常州、濰坊、淄博、黃石、本溪、綿陽、樂山、晉中、昌吉、日照、柳州、欽州等地設(shè)有13家直屬支行，共400多家分支機(jī)構(gòu)。根據(jù)英國《銀行家》雜志2010年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第93位，按一級資本排名97位。開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。6．移動銀行移動通訊技術(shù)的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿与娫捠亲罹邆€人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務(wù)。5．網(wǎng)上支付提供個人網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話銀行，以方便不同的顧客用不同的聚到來進(jìn)行網(wǎng)上銀行的使用。截至2009年末，資金營運(yùn)中心本外幣資產(chǎn)總額折人民幣2948億元，做市交易業(yè)務(wù)和代客理財(cái)業(yè)務(wù)（包括理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)銷售和交易經(jīng)紀(jì)平臺）也實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了自營投資、代客理財(cái)、做市交易三大業(yè)務(wù)功能并重的經(jīng)營模式。企業(yè)銀行提供興業(yè)財(cái)智星，現(xiàn)金管理，對公存款，對公融資，人民幣結(jié)算，興業(yè)單證通，國際結(jié)算，代理類業(yè)務(wù)，咨訊、見證業(yè)務(wù)等，為企業(yè)客戶提供個性化的業(yè)務(wù)管理和操作管理設(shè)置2．個人金融興業(yè)網(wǎng)上銀行提供興業(yè)通，外匯理財(cái)*增值服務(wù)，人民幣理財(cái)*增值服務(wù)，個人存款服務(wù)，個人貸款服務(wù)，興業(yè)卡服務(wù)等各種各樣的服務(wù)，滿足不同顧客的需求3．金融市場興業(yè)銀行參與境內(nèi)外金融市場的核心經(jīng)營主體，資金營運(yùn)中心業(yè)務(wù)范圍涵蓋本外幣同業(yè)拆借、同業(yè)存放、債券回購、債券買賣、外匯買賣、衍生產(chǎn)品交易、黃金交易、票據(jù)買賣、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售等業(yè)務(wù)。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。使用我們開發(fā)的自動業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務(wù)。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)上銀行、移動銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。為了我國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能 夠及時開展，可以研究國外電子貨幣發(fā)展的技術(shù)方向，借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，及時掌握世界網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展動態(tài)，加強(qiáng)我國網(wǎng)上銀行建設(shè)和科學(xué)規(guī)劃，重視人才的儲 備和培訓(xùn)工作。1．目標(biāo)顧客用網(wǎng)上銀行的集中在18～55歲、25歲以下雖然會用網(wǎng)絡(luò)銀行，但是存款金額可能會比較少，主要集中與2555歲的大部分人群，他們的閑散資金比較多2．采取安全防范措施網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)想要快速健康的發(fā)展，需要擁有一支既精通金融業(yè)務(wù)，又熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡。我們預(yù)測“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢。中國的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營的需要。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。四、開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)想網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對于國有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務(wù)。（四）刑事偵察技術(shù)的發(fā)展問題。（三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。各當(dāng)事人在支付活動中的地位問題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。（二）電子支付權(quán)利。我國目前在有關(guān)電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究：（