交車流程改善精選(參考版)
2024-11-08 23:33本頁(yè)面
【正文】 凡二級(jí)經(jīng)銷商的車不接受貸款業(yè)務(wù)，公司只接受一次性全款提車的業(yè)務(wù)，二級(jí)給財(cái)務(wù)全款，公司再放車。車輛上牌之后，銷售顧問(wèn)將車務(wù)手續(xù)集齊，交給銀行，做貸款抵押，手續(xù)交接時(shí)需做好記錄，如出現(xiàn)車務(wù)手續(xù)丟失，追究其本人責(zé)任。財(cái)務(wù)見(jiàn)到首付和放款通知書(shū)后，方可給客戶開(kāi)具汽車大票。待客戶集齊貸款手續(xù)，銷售顧問(wèn)盡快聯(lián)系貸款的銀行或金融公司，給客戶辦理貸款審批。二、貸款銷售流程銷售顧問(wèn)接待需要貸款購(gòu)車的客戶，需將辦理貸款相關(guān)手續(xù)及要求告知客戶，具體內(nèi)容根據(jù)每家銀行或金融公司的要求來(lái)定。大票一經(jīng)開(kāi)出，車輛不得在店內(nèi)存放。支票支付車款，需要到賬后方可提車，領(lǐng)取合格證。帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交車款，財(cái)務(wù)收取客戶訂金收據(jù)，給客戶開(kāi)據(jù)全款收據(jù)，如客戶只提單車，直接開(kāi)據(jù)汽車大票。財(cái)務(wù)給客戶開(kāi)據(jù)訂金收據(jù)。然后就等銀行放款，到帳后，通知客戶提車上牌。填掛賬單，找各位領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后開(kāi)票出庫(kù)。并將客戶的還款銀行卡，交予韋玉婷掃描。這期間銷售顧問(wèn)要與客戶保持聯(lián)系，詢問(wèn)按揭辦理情況，出現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)協(xié)調(diào)（比如吹促客戶交資料，跟銀行業(yè)務(wù)員溝通，詢問(wèn)存在的問(wèn)題，等等）。合同簽訂后，就等待審核通過(guò)。提車時(shí)間注明：按揭通過(guò)合同簽完，送走客戶后，第一時(shí)間將合同和客戶身份證交予韋玉婷處，上報(bào)給銀行業(yè)務(wù)員。（一般上浮兩三千）。手續(xù)費(fèi)按揭流程招行：在簽訂合同簽要審核客戶的資質(zhì)，一般需要房產(chǎn)和社保車價(jià)談好后，給客戶算好按揭手續(xù)費(fèi)（貸款金額*%+貸款年限*1000），然后算利息（%*貸款金額），月供=本息/期數(shù)。領(lǐng)取收據(jù)和預(yù)存保費(fèi)協(xié)議書(shū)（填寫(xiě)好），去一樓保險(xiǎn)部，領(lǐng)卡蓋章。客戶離開(kāi)一個(gè)小時(shí)左右后，打電話詢問(wèn)其一路是否平安，并在次叮囑其打滿分。合影留念、系紅絲帶、介紹服務(wù)顧問(wèn)（一般將服務(wù)顧問(wèn)名片給他，并說(shuō)明情況即可），送其出門(mén)。客戶從上戶區(qū)回來(lái)后，及時(shí)安排能做的加裝，并將贈(zèng)送物品贈(zèng)予，帶客戶去加油站加油。買(mǎi)好購(gòu)置稅，上戶所需材料交予上戶工作人員后，囑咐客戶在上戶區(qū)耐心等候，照完相、驗(yàn)完車后回到4S店辦理其他事宜，銷售顧問(wèn)則回到店內(nèi)。發(fā)票和保險(xiǎn)都出來(lái)后，帶著客戶選號(hào)。最后剩余兩聯(lián)結(jié)算單，紅聯(lián)最后交予客戶當(dāng)出門(mén)條，綠聯(lián)留著doss資料。然后拿著結(jié)算單、超限單到銷售二部開(kāi)出庫(kù)單，出庫(kù)單一共五聯(lián)，徐磊簽好后，銷售顧問(wèn)簽字，部門(mén)經(jīng)理簽字。將訂單提交部門(mén)經(jīng)理審核（雷哥、張老師、毅哥都可以，他們不再時(shí)找琳姐也行）。也可在一樓電腦上的試算表上，事先算出保險(xiǎn)費(fèi)用。在客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前，取一份保險(xiǎn)勾選表，向客戶解釋每份保險(xiǎn)的功用，并建議其購(gòu)買(mǎi)主要險(xiǎn)種。刷完卡，交完錢(qián)后，拿著財(cái)務(wù)簽好字的結(jié)算單，帶客戶到二樓保險(xiǎn)部出保險(xiǎn)。交錢(qián)需要準(zhǔn)備合同、定金條、合格證復(fù)印件、客戶身份證復(fù)印件、繳款結(jié)算單，繳款結(jié)算單需客戶到店前填好?？蛻舻降旰螅紫饶弥卉嚈z驗(yàn)表邀請(qǐng)客戶一起看車，檢查車身外觀、漆面、車窗、發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈等部件是否完好正常，檢查完后，請(qǐng)客戶在檢驗(yàn)單上簽字。復(fù)印三包憑證首頁(yè)，撕下保養(yǎng)手冊(cè)黃聯(lián)。（調(diào)車流程：查到需要調(diào)回車輛所在庫(kù)房、自編號(hào)，去銷售二部領(lǐng)取鑰匙、簽字，并開(kāi)好出門(mén)條，最好還要準(zhǔn)備好油桶；再到前臺(tái)借輛試駕車，簽好用車單，拿到鑰匙；和其他調(diào)車人員出門(mén)調(diào)車）客戶到店之前，將資料包和合格證領(lǐng)取出來(lái)，注意中應(yīng)有：使用說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)手冊(cè)、三包憑證（公司客戶沒(méi)有）、備用鑰匙、點(diǎn)煙器、車輛照片、拓號(hào)貼等，離開(kāi)前清點(diǎn)好，并簽字簽名。中途要給銀行業(yè)務(wù)專員和客戶打電話，詢問(wèn)按揭辦理情況，并協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。送走客戶后，進(jìn)入銷售系統(tǒng)，做好訂單。并將身份證復(fù)印三張。；不用填寫(xiě)的部分，合同背面，要用斜線劃掉）帶客戶去一樓財(cái)務(wù)室，將合同和客戶身份證交予收銀員，在收銀員收錢(qián)的時(shí)候，登陸銷售系統(tǒng)，做好往來(lái)單位（也可叫不忙的同事幫著做）。（注：按揭客戶、二
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