物業(yè)客服主管工作職責(zé)匯總(參考版)
2024-11-08 12:00本頁(yè)面
【正文】 。負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶。物業(yè)客服主管工作職責(zé)7組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠(chéng)度。制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制。負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)6負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施。，豐富社區(qū)文化生活。，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。提高業(yè)主滿意度。，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。物業(yè)客服主管工作
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