物業(yè)客服主管工作職責匯總-預(yù)覽頁
【正文】 對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核。物業(yè)客服主管工作職責4熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。負責客戶管理、老客戶關(guān)系的
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