客服主管工作職責(zé)(參考版)
2024-10-13 08:56本頁面
【正文】 。留言板(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度。，客戶有意見可以表達(dá)。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責(zé)，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!客服主管工作職責(zé)：日常管理：，值班安排。第五篇：客服主管工作職責(zé)客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。，客戶有意見可以表達(dá)。十、完成部門交付的其他工作。八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。日常管理一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。1協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。落實(shí)顧客投訴部門的培訓(xùn)課程的安排學(xué)習(xí)。培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保
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