客服主管工作職責(參考版)
2024-10-14 13:35本頁面
【正文】 。留言板(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度。，客戶有意見可以表達。今天學習啦小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!客服主管工作職責：日常管理：，值班安排。第五篇：客服主管工作職責客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。，客戶有意見可以表達。十、完成部門交付的其他工作。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。日常管理一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。1協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。落實顧客投訴部門的培訓課程的安排學習。培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水平。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。二、客服主管的日常工作內(nèi)容、售后客服人員的工作，負責客服旺旺分配、排版，確保
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