客服主管工作職責(編輯修改稿)
2024-10-13 08:56 本頁面
【文章內容簡介】 整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。售后工作編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。督促顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水平。負責顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。落實顧客投訴部門的培訓課程的安排學習。負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等各方面的投訴。1協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。日常管理一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好
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