客服主管工作職責-wenkub.com
2024-10-13 08:56 本頁面
【正文】 分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足，對某一問題深度訪談。9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對接客服是公司的窗口：，用語，維護客戶：，進行深度開發(fā)，開發(fā)成客戶,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：：表示理解，澄清事實:道歉，及時彌補，第一時間處理滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。第四篇：客服主管工作職責客服主管工作職責日常管理：，值班安排；3負責部門員工業(yè)績考核工作；；；；；；9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對接客服是公司的窗口：，用語3．正面提供公司信息，維護客戶：，進行深度開發(fā)，開發(fā)成客戶,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：A．事實不清：表示理解，澄清事實:道歉，及時彌補，第一時間處理滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
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