醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-07 12:01本頁面
【正文】 。4． 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。2． 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；1監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù)；1負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；1對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。1每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。通話完畢后要及時記錄。811939。二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。做好與各科室的溝通和配合工作。掌握各科常見病的分診和宣教防治知識。熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目。耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管
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