【正文】 網(wǎng)上下單為了能夠給您提供更加直觀、快捷、高效的快遞服務(wù)，順豐特為月結(jié)客戶提北京順豐速運有限公司公司收派員審單機打運單包裝寄方查詢信息系統(tǒng)客戶模塊信息系統(tǒng)入倉、建包收方查詢收件客戶收件分公司國內(nèi)件中轉(zhuǎn)站一、北京區(qū)出港價格表附件二、順豐速運服務(wù)范圍順豐速運－北京順豐速運有限公司 2010年月日0。短信通知客戶寄件方在運單上填寫完整的手機號碼（支持移動和聯(lián)通號碼），并選擇短信服務(wù)，即可免費享受短信通知服務(wù)，如快件已簽收等信息。代簽回單服務(wù)順豐特別為月結(jié)客戶的國內(nèi)快件提供代簽回單服務(wù)，即根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，除完成正常的快件收派服務(wù)外，順豐還協(xié)同寄件方開展遠程商務(wù)貿(mào)易，負責(zé)將收件方簽收后的回單完好地送到寄件方手中。限時派送順豐特別為月結(jié)客戶的國內(nèi)快件提供派送服務(wù)，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)把快件安全、準確地送達到客戶手中。該設(shè)備既提升配送業(yè)務(wù)效率，又加強對收派件環(huán)節(jié)的管理，對收派時效全程監(jiān)控，提高營運管控水平?？蛻敉ㄟ^呼叫中心，可以實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、投訴等功能。對需按流程操作的理賠，我們將安排專業(yè)的理賠人員及相關(guān)負責(zé)人全程跟進服務(wù)。1準確快速的對帳系統(tǒng)順豐自主研發(fā)的Billing系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最短的時間內(nèi)為客戶提供對賬單。自有的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)順豐一直堅持自主經(jīng)營的方針，依靠自身發(fā)展擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不采用加盟、北京順豐速運有限公司方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)。分撥中心應(yīng)用了大批的先進設(shè)備，配備了自動或半自動分揀系統(tǒng)，快件分揀的時效性和準確性在國內(nèi)行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用400多條航線的專用腹艙，確?？旒蕰r到達。第五篇：順豐公司簡介順豐有限公司簡介北京順豐速運有限公司****年**月**日北京順豐速運有限公司目 錄一、順豐介紹：......................................................3二、經(jīng)營理念........................................................3三、公司規(guī)模........................................................3四、服務(wù)優(yōu)勢........................................................4快速的收派時間...............................................4良好的航空運力...............................................4先進的分撥中心、中轉(zhuǎn)場.......................................4自有的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)...........................................4嚴格的質(zhì)量控制體系...........................................5先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)...........................................5完備的崗位管理制度...........................................5完備的客戶服務(wù)制度...........................................5 7*24小時全天候服務(wù)...........................................5方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)..........................................61靈活多變的結(jié)算方式..........................................61準確快速的對帳系統(tǒng)..........................................61周到的理賠服務(wù)..............................................6五、服務(wù)保障........................................................6呼叫中心.....................................................6手持終端.....................................................6半自動、全自動分揀系統(tǒng).......................................7EXP5貨物跟蹤系統(tǒng).............................................7GPS全球定位系統(tǒng)..............................................7六、增值服務(wù)........................................................7保價服務(wù)........................................................7 代收貨款........................................................7 限時派送........................................................8 代簽回單服務(wù)....................................................8 等通知派送......................................................8 短信通知........................................................8 委托件..........................................................8 網(wǎng)上下單........................................................8七、緊急快遞的處理..................................................9八、快遞服務(wù)流程....................................................9整體運作流程圖：................................................9北京順豐速運有限公司順豐的空運: 目前共擁有15架專用貨機，日運行28個航班，日吞吐航空貨量約400噸，順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用了400多條國內(nèi)客機航線的腹艙。我相信，在將來的日子里自己將會揚長避短，不斷在實踐工作中取得進步。結(jié)束語：在SF速運有限公司實習(xí)的三個月里面，是我第一次走出學(xué)校，用一個學(xué)生的身份去面對自己的第一份工作，第一次從課本走向?qū)嵺`，用自己的眼光去認識一個行業(yè)的發(fā)展，在這里我學(xué)到的不僅僅是對一份工作、一個行業(yè)的了解，更多的學(xué)習(xí)到了一個正在壯大的企業(yè)的文化、管理及內(nèi)涵。SF目前的海外市場并不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國兩地開通服務(wù)，而四大國際快遞公司在軌跡市場上的能力超乎想象的強大，必須做好打硬仗的準備。很多時候遇見一個破損件需要進行處理，在這個處理的過程中需要確定破損件有沒有遺漏的時候就需要做復(fù)稱工作，但是很多的子件卻只應(yīng)著母件上標注了件數(shù)、目的地沒有標上該子件的重量，給工作造成了一定的困難?？梢杂擅刻斓倪\作組長組織搬運操作員工的活動并且根據(jù)搬運次數(shù)及負荷量來計入績效工資里面，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運這快的積極性。運作員在分揀貨物的過程中仍避免不了對快件的暴力操作，這嚴重影響了客戶利益。（4）加強對員工工作的監(jiān)控管理，加強對人才的儲備。信息員這邊的工作基本上每天都可以收到機場的安檢扣貨信息及扣回的快件，信息員面對這樣一個問題只能將被扣回的快件退回原處。錯發(fā)和大頭比錯標只會導(dǎo)致公司增加筆必要的成本的同時還會造成外區(qū)的投訴，這給每個區(qū)部來說都是不好的影響，而改善這個就不僅僅需要運作員的合理操作，也需要各點部倉管及收派員的業(yè)務(wù)知識的鞏固及工作溝通的加強。做為運作員要掌握的知識也不少，熟悉長沙各個區(qū)域的代碼是一個比較長時間的過程，據(jù)我的了解，真正能做到對各個區(qū)域代碼十分熟悉的都是那些資歷比較老的員工，基本上是因為業(yè)務(wù)熟練，如果能將各個代碼的設(shè)計根據(jù)地區(qū)的區(qū)名開頭來進行設(shè)計這樣更有利于新員工對業(yè)務(wù)知識的掌握（比如開福點部可簡寫為：KF），這樣人才的利用也可以更靈活。這也是這個市場的游戲規(guī)則，只有遵循才能立于不敗之地。最后，作為一個行業(yè)來說，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。我想好的企業(yè)就是應(yīng)該這樣注重并執(zhí)行到每個細節(jié)，細節(jié)不能忽視，責(zé)任劃分更不能忽視。我們需要堅持的就是為客戶提供最優(yōu)服務(wù)。市場上很多熟悉SF的客戶對SF的印象就是：服務(wù)好、安全性高、價格高。還有一些小型的叉車的使用等等。面對這項工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。實習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經(jīng)過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程里的每個細節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個良好的心態(tài)。與此同時，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接