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正文內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理市場營銷篇(參考版)

2024-11-05 03:53本頁面
  

【正文】 從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。三、開拓市場,尋找新的增長點。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。所以,我對自己高標(biāo)準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。一年來,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。第四篇:銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)2005年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。當(dāng)您做這件事時,便無法從事其它事情,所以如何有效運用時間,是個人管理的首要任務(wù);其次是終身學(xué)習(xí),彼得.杜拉克說:“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗,變成組織中最重要的事,…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。彼得.杜拉克說:“除非把時間管理好,否則沒有辦法做好其它的事情。第五項修練,開頭便是自我超越,孟子曰:“行有不順,反求諸己。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪,聯(lián)想的高級主管說道:“國際級的企業(yè)家就是不一樣,不論是私下的言談舉止,或是出席記者會發(fā)言,都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。第四方面:專業(yè)風(fēng)采。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜,成員來自四面八方,國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊,面對這樣的環(huán)境,如何使一群人快速組織起來,集中力量于共同的目標(biāo),和諧地相互信賴相互支持的工作,并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準,這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。第三方面:組織技能:美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字:“這里躺著一位善用比自己能力更強的人??蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利,回報給企業(yè)的是績效,無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理,就像不能拍出清晰像片的照像機一般,期望很高,結(jié)果很差,所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效,否則走人?!盌o the right the things ,也是最抽象最難培養(yǎng)的,思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力: 第一方面:思維技能。今天在知識經(jīng)濟條件下,客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力,稱為KAS。美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實際工作有關(guān)。因此,越來越多的企業(yè)和管理學(xué)家認為,一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。但是,具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。一個理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢?有的企業(yè)認為,理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人,職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。改革開放以來,企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細作,從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運作,從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實力,從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營,從賣方市場走向買方市場,從片面局部競爭,演變成全面性、甚是全球性的競爭,這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化,例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目,隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化,組合這些經(jīng)營要素,已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的,因此人才隊伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。至此,薛嵐月一天的工作劃上一個圓滿的句號。”記者手記在整理完下午的客戶資料后,5點半左右,薛嵐月像往常一樣,開始參加營業(yè)部的夕會?!艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù),誰家的服務(wù)好,客戶就會去誰家?!绷牧艘粋€多小時后,我們一行回程。在與張經(jīng)理的聊天中,記者了解到,臨港工業(yè)園雖然面積不大,但集中了整個黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠,擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款,這筆貸款的及時到帳,幫其渡過了一個難關(guān)。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員,主要負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù);而低柜柜員,主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面,主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。大廳業(yè)務(wù)較少時,記者趁機向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?!跋襁@種情況,就代表他轉(zhuǎn)帳的對方是郵儲的客戶,所以,可以通過這個點跟進下,讓這位客戶將相關(guān)儲蓄放進我們銀行,這樣一來方便以后轉(zhuǎn)帳,二來也可以給他推薦其他業(yè)務(wù),比如做短期理財?shù)龋黾涌蛻舻氖杖?。”“其實有時在大廳里,也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。薛嵐月一天的工作中,大多數(shù)時間是奔走在外面,即使回到銀行,她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期,外出開發(fā)的新客戶,也隨時建立檔案?!毖乖抡f。上午10點半左右,薛嵐月來到一家中國移動充值網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)溝通。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ),貸款便是空中樓閣。所以,今天要多拜訪幾個客戶才行?;爻痰穆飞?,薛嵐月說,6?30(即6月30號)馬上要到了,各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨,所以,近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?!毖乖赂嬖V記者?!坝行┢髽I(yè),表面看著很氣派,實則也有不少問題。上午9點10分,記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷,來到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負責(zé)人。對于客戶經(jīng)理來說,不僅要能在銀行里坐得住,更重要的是能夠“走出去”。但你要是干的好,收入是豐厚的。(2)營銷技能:包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識,還應(yīng)具備專業(yè)的技能。7點半,干到自己滿意,收拾回家。這活兒比較輕松,只要做好記錄就行,還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。去分行的車還沒走,真是萬幸,要不就得自己跑一趟了。以最快的速度解決午飯,回來沒時間休息,繼續(xù)干活??煲晕顼埩?,才趕回行里,發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷,詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當(dāng)天就要,干活吧。乘興而去,敗興而歸對我們來說是常有的事。要從簡短的對話過程中,了解客戶的需求,并提出最具吸引力的解決方案,尋找同客戶展開合作的結(jié)合點???0點了,匆忙趕到約好的客戶那里。打頭寸(每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況)、作臺帳(登記各種業(yè)務(wù)報表)是一天必須要做的工作,也很煩瑣。上班了,首先是要開一個常務(wù)晨會,全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。(職業(yè)故事銀行綜合客戶經(jīng)理的一天)8點30分到單位,坐在辦公桌前,整理一下手頭的文件,制訂好今天的行程,打個電話,約好一個國企工作的朋友,準備上午去他那里看看。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動,使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一,獲得客戶高度贊賞?!?011年12月,擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師,負責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。◆2012年23月,擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師,開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程,如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等,完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣,獲得客戶一致認可。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。蔣湘林,女,4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷,4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷,4年大型集團公司培訓(xùn)經(jīng)歷,主打銀行一線課程,服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理,資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款,中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費,一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的,和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。他們收入除了基本工資,大頭還是靠銀行返給的提成。一般年薪為4~15萬元。從長遠來看,客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非??春?。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源,并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力,所以薪資待遇相當(dāng)不錯。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,強烈的服務(wù)意識,能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。展望來年,我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不一樣客戶的需求和實際狀況,做精準化營銷,提高支行收入。應(yīng)對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶帶給專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)潛力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平。同時,在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。在較短的時間內(nèi),我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。到了新的崗位,自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下:2011年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(十):我于2011年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。2013年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破?,F(xiàn)將2013年工作狀況匯報如下:一、2013年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。在將要到來的年里,我不會有任何的松懈,我只會更加努力的工作,將自我的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法,才能更好的工作下去,我能夠做好。在上述會議上,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,把一個規(guī)定兩個辦法、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,并通報相關(guān)的工作狀況,分析存在問題,提出改善意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。工作經(jīng)驗較豐富,知識面較寬。文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能。較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動員工的工作用心性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。尊重一把手,團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé),堅持依法行政,認真負責(zé)分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進支行三個禮貌建設(shè)的順利開展。三、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實三個代表重要思想,持續(xù)共產(chǎn)黨員的先進性,樹立科
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