20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平(參考版)
2024-11-05 02:20本頁(yè)面
【正文】 對(duì)疑難病歷和愈合較差的患者的經(jīng)常釋疑,第四十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。共同參與式醫(yī)患關(guān)系是我們期望建立的新型醫(yī)患關(guān)系，是現(xiàn)代生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患關(guān)系。溝通可以疏導(dǎo)患者的社會(huì)心理問題,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸：。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是縮短醫(yī)患之間的認(rèn)知差距(chāj249。ir243。 xie)！,第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實(shí)施的考核與評(píng)價(jià)（2）,醫(yī)患溝通(gōutōng)的成功與否？,醫(yī)患糾紛(jiūfēn)率,醫(yī)患滿意度,醫(yī)療質(zhì)量/服務(wù)水平 綜合評(píng)價(jià),第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。這一現(xiàn)象容易在會(huì)診及轉(zhuǎn)診的過程中產(chǎn)生,第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。n mi224。這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員在向患者做解釋及說明時(shí)，保持內(nèi)容的相對(duì)一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。部分醫(yī)務(wù)人員由于個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自已的能力，隨意評(píng)價(jià)他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對(duì)前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個(gè)人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)糾紛,第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。r233。guān)，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療行為的期望值過大 ；一旦結(jié)果與期望不符時(shí)引發(fā)糾紛,第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。目前醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展與患者對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望之間還存在巨大差距，同時(shí)社會(huì)對(duì)醫(yī)療行為的特殊性缺乏應(yīng)有的認(rèn)同。)及技巧欠佳，在與患者溝通時(shí)，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患,第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。有的醫(yī)護(hù)人員由于語言表達(dá)能力(n233。o)，對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足 （循證醫(yī)學(xué)） 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一,第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式（3）,溝通不當(dāng) 語言簡(jiǎn)單粗暴，內(nèi)容表述不清 夸大療效(li225。 dānɡ)的主要表現(xiàn)形式（2）,不及時(shí)溝通 醫(yī)護(hù)人員雖有一定的溝通意識(shí)，但溝通不及時(shí)，存在明顯的滯后現(xiàn)象。因此，一旦發(fā)生醫(yī)療意外及并發(fā)癥，即使是醫(yī)療過程中不可避免的現(xiàn)象，患方也無法接受從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛,第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。nɡ)醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患溝通的重要性無認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)不足。,醫(yī)患溝通(gōutōng)不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式（1）,不予溝通 一些臨床(l237。)中落實(shí)醫(yī)患溝通（5）,釋疑咨詢的成功是解決醫(yī)患矛盾的“金鑰匙” 對(duì)危重病人救治過程中的主動(dòng)釋疑 對(duì)疑難病歷和愈合較差的患者的經(jīng)常釋疑 對(duì)診療手段、手術(shù)方式及死亡診斷的事先(sh236。,在工作環(huán)節(jié)(hu225。ng)、病人或家屬往往會(huì)產(chǎn)生不滿情緒、當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的話語不當(dāng)或操作失敗時(shí)，就成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的對(duì)象。)中落實(shí)醫(yī)患溝通（4）,及時(shí)掌握情況:有時(shí)病人對(duì)治療效果不理想、對(duì)診斷不清楚、手術(shù)切口愈合不良(b249。,在工作環(huán)節(jié)(hu225。xiǎng)，處處理解，關(guān)心病人。sh237。真正做到醫(yī)患溝通，贏得群眾對(duì)醫(yī)院的信任,第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。)中落實(shí)醫(yī)患溝通（2）,真正做到合理收費(fèi)，包括合理檢查、合理用藥、合理控制醫(yī)療費(fèi)用、降低住院天數(shù)，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù) 病人入院后，醫(yī)護(hù)人員要向病人詳細(xì)說明醫(yī)療的大概費(fèi)用，讓病人心中有數(shù)；轉(zhuǎn)賬時(shí)，護(hù)士(h249。,在工作環(huán)節(jié)(hu225。bǎo)醫(yī)院業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。)中落實(shí)醫(yī)患溝通（1）,嚴(yán)格質(zhì)量管理，建立完整的醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理體系，圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，從根本上不斷提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量高低是病人選擇就醫(yī)最主要的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施有效的質(zhì)量管理，重點(diǎn)抓了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、科主任負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了手術(shù)、疑難病例會(huì)診等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。,在工作環(huán)節(jié)(hu225。ngt225。) 預(yù)防為主的針對(duì)性溝通 交換對(duì)象溝通 集體溝通 書面溝通 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 實(shí)物對(duì)照講解溝通,第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。miǎn) 避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí) 避免使
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