【正文】 而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。因?yàn)樵牧稀⑼赓彉?biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。1．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。感情因素。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。知識(shí)因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。??（學(xué)生可列舉其它的方法）7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：（1）權(quán)力性的影響力權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。4．榜樣式激勵(lì)法。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表揚(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。另一方面就是信息方面的溝通。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特－勞勒模式等。6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。三是正確運(yùn)用決策的方法。（7）評(píng)價(jià)決策效果。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。（6）執(zhí)行方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（4）評(píng)估方案。（3）擬定方案。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。決策的一開始就是問題識(shí)別、分析。二是明確決策程序。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。5． 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。（3）不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。通過隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。3．重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。無數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：1．樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從這個(gè)定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。作好了人的工作，管理就抓住了根本?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從科學(xué)性來講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來的。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。三、論述題1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。（3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等?？?jī)效評(píng)價(jià)的種類有：（1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。再次，糾正偏差。其次，衡量成效。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（5）動(dòng)態(tài)平衡原則17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（3）因材使用原則。實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。組織設(shè)計(jì)的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。14．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。作好了人的工作，管理就抓住了根本。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。（2）決策的過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。4．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。它同一般環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。管理的性質(zhì)有：（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。A、目的性 B、激發(fā)性 C、長(zhǎng)期性 D、靈活性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過、降級(jí)、撤職等方法來保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（B）。A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān)，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是（A）。A、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職 ，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D）。A、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)構(gòu) C、科層式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu) 50．強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（A）。A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織48．下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式（B）。A、理性的、法定的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、現(xiàn)代的權(quán)力 D、超凡的權(quán)力 ，認(rèn)為企業(yè)存在著（C）A、團(tuán)隊(duì) B、群體 C、正式組織 D、非正式組織、情感交流 B、晉升需要 C、社會(huì)交往需要 D、心理需要（C）。A、技術(shù)活動(dòng) B、商業(yè)活動(dòng) C、管理活動(dòng) D、財(cái)會(huì)活動(dòng) （D）。A、解決分工與協(xié)作的問題 B、處理人際關(guān)系 C、作好經(jīng)營計(jì)劃 D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）。A、綜合性 B、實(shí)踐性 C、一般性 D、社會(huì)性，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（C）。A、企業(yè)價(jià)值觀 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)形象 D、企業(yè)規(guī)范13．管理學(xué)研究的主要是（D）。它表明