【正文】 商戶違反裝修管理規(guī)定，視其情節(jié)輕重處以100—500元罰款。商戶違規(guī)占道經(jīng)營、堆放貨物，勸說無效的情況下，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。商戶在商場內(nèi)酗酒，單次罰款100元，造成嚴(yán)重后果的由相關(guān)部門追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）違反商場規(guī)定的處罰辦法商戶未按照商場規(guī)定開歇業(yè)時(shí)間經(jīng)營，前三次單次罰款50元，以后遞增加倍處罰。歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。商場內(nèi)禁止商戶帶寵物進(jìn)入商場，以免影響商場經(jīng)營。開門營業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)光源打開、鋪位清潔好，做好營業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。五、商場開歇業(yè)管理規(guī)定（一）、開歇業(yè)時(shí)間夏季營業(yè)時(shí)間：早8：00—晚20：00冬季營業(yè)時(shí)間：早9：00—晚18：00如遇特殊情況，需臨時(shí)調(diào)整營業(yè)時(shí)間，商場管理部將另行通知。1經(jīng)營過程中，看管好自己的現(xiàn)金及貴重物品，如有丟失，責(zé)任自付。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者由相關(guān)部門進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將對其進(jìn)行處罰。商戶應(yīng)按照有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定履行自己的職責(zé)，否則責(zé)任自負(fù)。嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入商場。商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員有權(quán)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。四、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定商戶必須遵守商場開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑等雜物，不隨地吐痰。各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護(hù)公共秩序。d、管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。d、做好環(huán)境管理，保持商品出入時(shí)裝卸的良好秩序。b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。② 管理公共地方及公共設(shè)施。g、拆除任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，制止雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施等不合理現(xiàn)象，有權(quán)對該負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。c、制定商戶守則及其必要的規(guī)章制度，共同遵守。b、每一個(gè)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本鋪位的裝修。② 管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人，而非個(gè)別代理，代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理（包括對外宣傳推廣）。商戶不按規(guī)定繳納經(jīng)營管理各項(xiàng)費(fèi)用及其他費(fèi)用，商場有權(quán)對相應(yīng)商戶做退場處理。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。m、法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為。K、商場內(nèi)禁止抽煙、酗酒。i、未經(jīng)管理部門同意不得在商場外圍亂搭、亂建、亂掛、亂放、私自設(shè)立廣告宣傳品等。g、存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。e、擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設(shè)施。c、不得以任何理由拒絕繳納租金、水、電費(fèi)。在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：a、擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時(shí)維修。自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和建議。在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)，可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。八、商戶已詳細(xì)閱讀并充分理解本管理規(guī)定的所有內(nèi)容，并接受其約束。未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營范圍外的商品，D ；與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場混亂，視情節(jié)，A~C；不配合甲方整體促銷活動(dòng)，視情節(jié) A~B；詆毀其他商戶或商品 ,視情節(jié)A~C；不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 A；未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外,視情節(jié) B~C；私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場地 D；使用禁用的大功率電器 D；1在公共場所擅自張貼廣告 B；1在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險(xiǎn)品 D；1在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 D1銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面A1銷售人員不佩戴工卡A1在商場內(nèi)睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 ,視情節(jié)A~C1在鋪位內(nèi)垃圾不放進(jìn)垃圾桶 A1垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A1鋪位內(nèi)骯臟、零亂 A 不配合甲方消防管理，D2在商場內(nèi)明火燒香、燒紙等，D2在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修B2售賣假冒偽劣商品 ,視情節(jié)B~D2售賣不合格商品 ,視情節(jié)B~D2吆喝叫賣 A2在鋪位內(nèi)留宿 A2與顧客爭吵 A2辱罵顧客B2毆打顧客 ,視情節(jié)C~D 顧客投訴服務(wù)不好 A3不服從商場管理人員合理處罰的，視情節(jié) A~D3未經(jīng)允許，擅自在商場內(nèi)派發(fā)傳單、資料 A七、對以上商場檢查出來的結(jié)果，須由商場管理部門簽字后方可有效。D：1000元。B：200元。具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。不坐著接待顧客。不與顧客頂嘴吵架。不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書看報(bào)。堅(jiān)守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。明確盡責(zé)的途徑和要求。具備一定的文化素質(zhì)。1商戶要自覺遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得有不服從管理、侮辱、欺騙商場工作人員的行為。1商戶展示展位內(nèi)需有垃圾袋存放零碎垃圾和衛(wèi)生保潔用品。1文明經(jīng)商，禮貌待客。商戶不得私自挪用、拆除、動(dòng)用消防設(shè)施，不得在防火卷簾門下擺放物品及圈占圍堵消防通道。商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或 張貼不文明宣傳品。商品展示應(yīng)擺放整齊、有序，不得超高超限，不得占道營業(yè)。商戶所展示商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一使用物價(jià)局統(tǒng)一印制的價(jià)格標(biāo)簽。商戶經(jīng)營的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商品售出后主動(dòng)付給顧客信譽(yù)卡。四、商場商戶經(jīng)營管理規(guī)定商戶資格合法，證照齊全、有效。如因時(shí)間問題必須在營業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。歇業(yè)后，商戶人員不得在展示站位內(nèi)留、寄宿。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前展示站位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。如不能及時(shí)開業(yè)的，必須提前一天通知商場，并由商場開具請假條，否則視為擅自停業(yè)處理。（二）、管理規(guī)定在營商戶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。二、本管理規(guī)定于主合同簽約之日起執(zhí)行，至下一合同簽約之日止。以上是本商場的承諾，請酒店監(jiān)督檢查。三、本商場自行辦理營業(yè)執(zhí)照，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費(fèi)者行為。晉江市榮譽(yù)國際酒店二〇一一年八月二十一日承諾書晉江榮譽(yù)國際酒店：隨著“全國打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點(diǎn)檢查對象，因此我店承諾做到以下幾點(diǎn)：一、嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店利益及聲譽(yù)。四、各商場的工作人員要嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進(jìn)出前后大堂），如違反以上制度酒店將進(jìn)行50—200的罰款。二、必須誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源必須通過正當(dāng)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不得出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由承租商全部承擔(dān)，同時(shí)我店有權(quán)收回租賃場地，并沒收租賃保證金。速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時(shí)間。④ 了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。② 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的資料。⑥ 不可隨意離開收銀臺(tái)，若需要離開時(shí)，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。④ 在等待客人時(shí)，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺(tái)。② 面帶笑容，表情自然，主動(dòng)招呼入店顧客。謝謝您，請慢走。抱歉，讓您久等了。專柜必須保存好“進(jìn)銷存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)（顧客聯(lián)）交給客。二、專柜收銀操作管理制度店中店/專柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式，獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜，第二天存入銀行。營業(yè)結(jié)束① 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(nèi)（5點(diǎn)之前）由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。交接班① 交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔；收銀員按規(guī)定填好繳款單。查詢營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。收銀機(jī)異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。特殊情況① 暫時(shí)離崗：收銀員不在崗時(shí)，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。⑦ 保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。④ 打折：商品打折參照——“會(huì)員管理”處理。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。營業(yè)中① 核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣；如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)營業(yè)前準(zhǔn)備① 將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請，并填寫“非營業(yè)時(shí)間加班申請表”。各商戶均不準(zhǔn)使用三無人員。商戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；按有關(guān)規(guī)定，各商戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。二十二、商場出入治安管理規(guī)定各商戶入場經(jīng)營，必須填寫《商戶情況登記表》，到商管部申請辦理員工出入證。接待人員應(yīng)提醒參觀人員注意人身安全，并提醒參觀者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。五、有關(guān)規(guī)定未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)商戶以上者，應(yīng)比照團(tuán)體參觀辦理。臨時(shí)參觀：同普通參觀。貴賓參觀：按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司總經(jīng)理級人員陪同。商管部根據(jù)參觀人員及人數(shù)確定參觀時(shí)間、內(nèi)容、范圍與路線，并安排專人負(fù)責(zé)參觀接待，聯(lián)系用車及講解等事宜。二、申請與許可凡欲入商場參觀者，由承辦部門事先和家居公司商管部取得聯(lián)系，并填寫“參觀公司申請書” 正式提出申請，經(jīng)審批后方可進(jìn)行。普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員參觀者。團(tuán)體參觀：行業(yè)團(tuán)體約定參觀者。客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。根據(jù)具體情況確定處理期限?？蛻舴?wù)跟蹤、記錄。上門維修或退回處理。客戶投訴的調(diào)查。⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)?？头竣?客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。商管部① 商戶問題的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對于處理時(shí)效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣客戶投訴人責(zé)任人處分客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。三、客戶投訴案件處理期限原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)?？蛻敉对V的改善。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定