【正文】 甲方單位：法人代表：簽約時(shí)間：乙方單位： 法人代表：。商場(chǎng)每月對(duì)檢查出來的問題及處理結(jié)果予以公示。如商戶被處罰后仍不予以整改，商場(chǎng)有權(quán)終止其合同。C：500元。六、處罰辦法以下情況視情節(jié)進(jìn)行處罰，處罰分為A：100元。保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧、不干私活。不曠工、不遲到、不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。（二）、營(yíng)業(yè)員守則要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。五、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則(一)、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范具有良好的職業(yè)道德。1商戶要積極配合商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)策略，全力維護(hù)商場(chǎng)形象。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。商戶禁止在展示展位內(nèi)存放易燃、易爆及其他危險(xiǎn)品。商戶不得竊電、私接電源及用非營(yíng)業(yè)性用電設(shè)備。商戶營(yíng)業(yè)期間應(yīng)服從商場(chǎng)統(tǒng)一管理，如遇顧客投訴時(shí)，商戶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到商場(chǎng)管理部門接受調(diào)解。商戶展示商品須在展示合同規(guī)定范圍內(nèi)，不得隨意增加或改變。如出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，經(jīng)鑒定后商戶要及時(shí)配合商場(chǎng)進(jìn)行處理。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中亮照經(jīng)營(yíng)，并按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用。歇業(yè)后，不要在展示展位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。新進(jìn)商戶裝修必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不得在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行。商戶如因特殊事由需延長(zhǎng)歇業(yè)，必須提前半個(gè)小時(shí)通知商管部樓層主管人員，超延時(shí)間不得超過半小時(shí)。歇業(yè)后，各商戶必須將展示站位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場(chǎng)，將展示站位內(nèi)主或副光源打開、鋪位清潔好，作好營(yíng)業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。三、商場(chǎng)開歇業(yè)管理規(guī)定（一）、開歇業(yè)時(shí)間平日：8:30~ 17：00 具體開歇業(yè)執(zhí)行時(shí)間以通知為準(zhǔn)。商場(chǎng)名稱：承 諾 人：聯(lián)系電話：時(shí)間：第五篇：商場(chǎng)管理規(guī)定商場(chǎng)管理規(guī)定一、為了提倡文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問題，特制定本規(guī)定。四、本商場(chǎng)的工作人員會(huì)嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進(jìn)出前后大堂，一律走員工通道），如違反以上制度酒店可進(jìn)行50—200的罰款。二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營(yíng)，所有貨源通過正當(dāng)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由本商場(chǎng)全部承擔(dān)，同時(shí)酒店有權(quán)收回租賃場(chǎng)地，并沒收租賃保證金。以上工作各商場(chǎng)應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實(shí)到位，同時(shí)酒店將組織人員不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章違法經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)立即警告整改。三、各商場(chǎng)要自行辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因特殊情況不方便辦理的商場(chǎng)，請(qǐng)業(yè)主向酒店以書面的形式寫承諾書，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費(fèi)者行為。其他要求① 當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無(wú)法掃描時(shí)，立即記錄下來第四篇：商場(chǎng)管理規(guī)定關(guān)于酒店外租商場(chǎng)的管理通知各商場(chǎng)：隨著“全國(guó)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)”的全面展開，高星級(jí)酒店外租商場(chǎng)成為重點(diǎn)檢查對(duì)象，為進(jìn)一步規(guī)范我店外租商場(chǎng)或店面的合法經(jīng)營(yíng)，各承租商應(yīng)做到如下要求：一、必須嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場(chǎng)地出租管理暫行規(guī)定》等國(guó)家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守我酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)我酒店利益及聲譽(yù)。⑤ 注意價(jià)格變更的商品，以便登錄正確的資料。③ 正確輸入會(huì)員信息，以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。正確的登打：① 熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能，并要靈活運(yùn)用（例：退貨鍵、更正鍵等等）。⑤ 在客人未前來結(jié)賬時(shí)，應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周圍整轉(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定（六）潔干凈。③ 一邊登打，一邊朗讀價(jià)格，讓客人能夠聽得清楚。四、收銀員注意事項(xiàng)良好的服務(wù)態(tài)度：① 切記收銀“五大用語(yǔ)”，并且應(yīng)靈活運(yùn)用。請(qǐng)問先生/小姐/阿姨有無(wú)會(huì)員卡？總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。三、收銀五大用語(yǔ)您好。每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計(jì)表中，每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長(zhǎng)作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理，確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無(wú)誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫所在門店指定的收銀票據(jù)（一式三聯(lián)或二聯(lián)），將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。② 關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、UPS電源、并撥下UPS插頭。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險(xiǎn)柜，二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。② 交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí)，應(yīng)配合檢查。④ 行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請(qǐng)檢查部門出示證明、開具清單，不計(jì)入銷售，手工賬報(bào)公司。③ 簽單：如公司認(rèn)可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。② 收銀機(jī)異常：出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。除錢箱、保險(xiǎn)柜外，其它地方不得放置錢鈔。如發(fā)票用完，及時(shí)交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。⑥ 開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。⑤ 驗(yàn)鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。③ 退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。② 交易：每筆交易必須唱收唱付。② 崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機(jī)開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。二十三、收銀管理制度一、收銀員操作規(guī)范 收銀操作包括收取現(xiàn)金（只收取人民幣、港幣，其它幣種不收）、公司認(rèn)可的代金券（如購(gòu)物卡、抵用券等）及銀行卡刷卡消費(fèi)。城每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清場(chǎng)工作。內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動(dòng)。的保安工作由管理公司物業(yè)部負(fù)責(zé)，管理公司人員有權(quán)對(duì)違反相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。參觀人員必須佩帶“參觀者胸卡”，人員眾多時(shí)可以免除佩帶參觀胸卡。臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知商管部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)商戶以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。四、參觀規(guī)則貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送商管部，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。普通參觀：以飲用水招待，由殺商管部或有關(guān)部門派員陪同。三、接待方式團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)商戶決定。商管部根據(jù)審批后的參觀申請(qǐng)書配置“參觀者胸卡”，并知會(huì)物業(yè)部保安人員。臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來廠參觀者。貴賓參觀：政府首長(zhǎng)、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)參觀。五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)客服部于客戶投訴案件過程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處二十一、商場(chǎng)外來人員參觀管理規(guī)一、參觀類別定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間。四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣客戶投訴人責(zé)任人處分客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。三、客戶投訴案件處理期限原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)?？蛻敉对V的改善。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。物業(yè)部二、客戶投訴處理流程服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。④ 協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。② 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。④ 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。② 詳查商戶問題投訴要求及理由。二十、商戶問題處理管理規(guī)定一、處理職責(zé)各部門商戶問題的處理職責(zé)。客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。根據(jù)具體情況確定處理期限?？蛻舴?wù)跟蹤、記錄。上門維修或退回處理?？蛻敉对V的調(diào)查。⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。客服部① 客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。商管部① 客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。三、廣告位的管理商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）。二、商鋪內(nèi)部管理商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。十七、商戶獎(jiǎng)懲管理辦法一、處罰未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營(yíng)范圍外的商品 扣10分 ；欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，5日內(nèi) 扣5分；欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，510日 扣10分；與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場(chǎng)混亂，視情節(jié) 扣530分；價(jià)格欺詐，遭到顧客投訴 扣10分；惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，遭到其他商戶投訴 扣15分；不配合甲方整體促銷活動(dòng)，視情節(jié) 扣550分；詆毀其他商戶或商品 扣30分；不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 扣20分；未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外 扣5－10分；1私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場(chǎng)地 扣50100分；1使用禁用的大功率電器 扣10分；1在公共場(chǎng)所擅自張貼廣告 扣3050分；1在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險(xiǎn)品 扣50分；1在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 扣10分1銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面 扣5分1銷售人員不佩戴工卡 扣3分1在商場(chǎng)內(nèi)睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 扣10分1在鋪位內(nèi)垃圾不放進(jìn)垃圾桶 扣3分垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分2鋪位內(nèi)骯臟、零亂 扣5分2不配合甲方消防管理，扣100分2在商場(chǎng)內(nèi)明火燒香、燒紙等，視情節(jié) 扣510分2在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修 扣10分2售賣假冒偽劣商品 扣550分2售賣不合格商品 扣515分2吆喝叫賣 扣5分2在鋪位內(nèi)留宿 扣20分2與顧客爭(zhēng)吵 扣20分 辱罵顧客 扣30分3毆打顧客 扣50100分3顧客投訴服務(wù)不好 扣520分3不服從商場(chǎng)管理人員合理處罰的，視情節(jié) 扣2030分3偽造顧客表?yè)P(yáng)每次 扣10分3擅自將機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車駛?cè)肷虉?chǎng)內(nèi) 扣1020分3未經(jīng)允許，擅自在商場(chǎng)內(nèi)派發(fā)傳單、資料 扣510分二、獎(jiǎng)勵(lì)獲得顧客表?yè)P(yáng)每次 獎(jiǎng)勵(lì)見義勇為視情節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)商場(chǎng)管理規(guī)定（六）一、公共位置管理未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）。獲得顧客表?yè)P(yáng)。文明衛(wèi)生。質(zhì)量及售后服務(wù)。按時(shí)繳納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)。五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)未違犯各項(xiàng)