商場(chǎng)大廳管理規(guī)定(參考版)
2024-10-27 14:01本頁面
【正文】 。五、語言規(guī)范客戶上前應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎下次光臨，”中途需要客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，我去*****，請(qǐng)您稍等”，后來，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，讓您久等了”。辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請(qǐng)其稍后，切記自行走開。不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點(diǎn)或者吃零食、看報(bào)紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并向客戶致歉，對(duì)客戶的批評(píng)應(yīng)誠懇接受。三、行為舉止與客戶對(duì)話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時(shí)可使用普通話或者方言，做到親切自然。工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。第五篇：營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定營(yíng)業(yè)大廳管理規(guī)定為了加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗(yàn)專業(yè)、便捷、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。八、工作臺(tái)位要布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。六、值班人員要及時(shí)、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)予以辦理；或主動(dòng)向
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